אין זה סוד שדאטה הוא כיום ממנועי העסק המודרני. מידע שנצבר במערכות הארגון כבר מזמן אינו משמש רק לתיעוד וכאסמכתא, אלא כבסיס ידע נרחב ממנו ניתן לגזור נתונים, לבצע פילוחים, לגלות מגמות ולייעל תהליכים. כך מתאפשר לשפר משמעותית את ביצועי העסק ולייעל את עבודתו. הדאטה הוא נכס לכל דבר ועניין, נכס שניתן להרוויח ממנו רבות. במקביל, זהו נכס שיש לשמור עליו, לדעת כיצד להגן עליו, לדאוג לזמינותו ולהשתמש בו בצורה נכונה.
מכיוון שהשימוש המתקדם בדאטה הוא עניין חדש יחסית, ארגונים רבים עדיין לא בקיאים בעבודה נכונה איתו, הממקסמת את יכולותיו. כאן נכנסת לתמונה חברת אקספרדה, המספקת שירותים ומוצרים בתחום. "אנו מציעים ללקוחותינו את כל מעטפת הצרכים בתחום הדאטה הארגוני", אומרת שרית חלפון, סמנכ"לית שירותי מומחה באקספרדה. "ניתן למצוא אצלנו שילוב ייחודי של שירותי מומחה ופתרונות מקצה לקצה. מהטמעה ותחזוקה של בסיסי נתונים, מערכות, כלי אוטומציה ותהליכים דרך תמיכה במקרי משבר ועד ניהול פרויקטים של איפיון ארכיטקטורה ופיתוח. אנשינו בקיאים ומיומנים בטיפול בכל מישורי הדאטה - ניהולו, תפעולו ואופטימיזציה שלו".
לבנות אסטרטגיה מונחית דאטה
נושא האופטימיזציה הוא קריטי במיוחד. מסתבר שלא פעם איטיות המערכות הארגוניות אינה נובעת מארכיטקטורת רשת לקויה, או עומסים חריגים מצד תחנות הקצה. פעמים רבות היא נובעת מניהול לא נכון של בסיס הנתונים, המייצר תשתית דאטה שאינה יעילה מספיק ומקשה על פעולת המערכת. מומחי אקספרדה מסוגלים לזהות מצב כזה, לאבחנו ולהציע לארגון את הפתרון, שיתיר את פלונטר הדאטה שמאט את המערכת.
עוד מציעה החברה ייעוץ אבטחת מידע, שיגן על הדאטה מסיכונים כמחיקת נתונים או מתקפות סייבר שינטרלו אותו, דוגמת מתקפת כופר. "כל דבר שיכול לנבוע מטעות אנוש או מכוונה זדונית", כפי שמגדירה זאת חלפון. "כמעט כל מערכת כיום היא למעשה בסיס נתונים. קופות, סליקת אשראי, מחסנים, לוגיסטיקה. במקביל, טווח הזמנים לפעולה התקצר משמעותית וכיום זה סטנדרט לצפות שהזמנה שהתקבלה כעת תגיע ללקוח עוד פחות משעה. זה דורש היערכות אחרת ומעלה את הצורך לדאוג לכך שהדאטה יהיה זמין בצורה מהירה ושהתהליכים ירוצו מהר. עליהם לשרת את הארגון ולאפשר לו לספק את המענה העסקי והטכני הטוב ביותר".
וכיצד אתם מסייעים לארגון להגיע לשם?
"יש לנו יכולת ניתוח והסקת מסקנות ברמה הגבוהה ביותר. בכוחנו לסייע ללקוח לנתח את מצב הדאטה הקיים שלנו, לבנות אסטרטגיה מונחית דאטה ונתונים, לייצר תהליכים עם ROI טוב יותר ולחזות את הצלחתם. לא לכל ארגון יש את היכולת לבצע הפעולות האלו - וזו הנקודה בה אנו מגיעים לעזרתו. אם ארגון רוצה, למשל, לבנות אפליקציה חדשה או להציע שירות חדש ללקוחותיו - הוא צריך שהמערכות ידעו לתמוך בזה. באמצעות הבנת תהליכיו העסקיים בהיבט הדאטה נדע להוביל אותו לשם. ננתח, נייעץ ונציע מוצרים, שמטרתם לנהל את בסיסי הנתונים בצורה המיטבית ולשפר את ביצועיהם".
אופטימיזציה פורצת דרך
אקספרדה קמה כמעט במקרה, כשאביב מדמון החל לעבוד ב-2006 בחברת הסטארט-אפ FutureIT, שפיתחה מערכת SQL בשם EZManage. מדמון טיפס במהירות בסולם הדרגות וב-2010 זיהה - יחד עם שותפו גיא הוכמן - הזדמנות עסקית לרכישת החברה. בשיתוף עם חברת ג'יני רכשו השניים את FutureIT ויצקו אותה אל תוך החברה החדשה: אקספרדה, בה מדמון מכהן כיום כמנכ"ל.
מ-150 לקוחות בזמן הרכישה צמחה החברה וכיום היא משרתת יותר מ-2,250 לקוחות בארץ ובעולם. אקספרדה יכולה לזקוף לזכותה למעלה מ-10,000 שרתים המנוהלים על-ידי EZManage, "אחד משני מוצרי הדגל שפיתחנו", מציינת חלפון. "זהו כלי יעיל המספק ללקוח שקיפות לגבי הקורה בבסיס הנתונים שלו, מנפיק דו"חות ברורים ומציג מידע קריטי בהתאם לצרכים העסקיים הפרטניים של הארגון. מוצר הדגל השני שלנו הוא Qure Optimizer, מערכת אופטימיזציה פורצת דרך, המאפשרת לארגון לבחון אפשרויות לשיפור התהליכים בשרת ה-SQL בסביבה סטרילית, שאינה מעמיסה על שרת הייצור ואינה מושפעת מהתהליכים המתרחשים בו באותה עת. את שני המוצרים אנו רואים כפתרון משלים לשירותי הייעוץ שלנו".
לאקספרדה לקוחות מכל המגזרים: חברות ממשלתיות, ארגונים פיננסיים - ובכללם בנקים, חברות לוגיסטיקה ומסחר וגופי אקדמיה. "כל סקטור יכול להיעזר בנו, כי לכולם יש דאטה כיום וכולם גם מובלים על-ידי דאטה ברמה זו או אחרת", מבהירה חלפון. "אנחנו כל הזמן נדרשים לחשוב על פתרונות שישרתו את לקוחותינו והם כבר רואים בנו ציר שיש לעבור דרכו כדי לבנות בצורה הטובה ביותר את תהליכי הדאטה שלהם, ולעתים לפתח תהליכים טכנולוגיים ייעודיים עבורם".
תופרים את חבילת השירות הדרושה
מתברר כי לקוחות פונים לאקספרדה במגוון נושאי דאטה. חלפון: "ישנם לקוחות המסתכלים עלינו כעל חלק בלתי נפרד מצוות מערכות המידע שלהם, ובהתאם, כל מה שנוגע לבסיסי הנתונים מופנה אלינו. רבים מהם פונים כשיש להם בעיות ביצועים, כלומר איטיות שעשויה להיות קשורה לבסיסי נתונים. זה נושא קריטי במיוחד, שכן טיפול בביצועים משמע חיסכון בעלויות ועלייה בהכנסות - כי המהירות מסייעת לשרת יותר לקוחות ויותר טוב. לקוחות אחרים מעוניינים בכלים שיאפשרו להם לקבל תובנות על פעילותם - דו"חות, פידבקים, פירוט הכנסות וכדומה. אנחנו יודעים לבנות עבורם את הדו"חות הללו ולייצר אנליטיקה ויכולות חיזוי שונות. אנחנו מתאימים את הכלים שייצרו את המידע הזה. כשלוקחים דאטה אפשר לקבל המון נתוני סרק, שיקשו לראות את מה שבאמת מעניין את הארגון. אנחנו מסירים את כל רעשי הרקע האלו.
"גם נושא אבטחת המידע מעסיק רבות ארגונים", היא מוסיפה. "חשוב ללקוחות לדעת שהדאטה שלהם מוגן ומוצפן. הם גם מבקשים מאיתנו לייצר עבורם תוכנית מגירה להתאוששות מאסון, כך שאם המערכת תיפול מסיבה זו או אחרת - ניתן יהיה להרים אותה מחדש במינימום זמן ונזק. נושא לא פחות חשוב הוא הרגולציה. חברות רבות - בעיקר כאלה השומרות מידע רגיש של משתמשים - חייבות לעמוד בדרישות רגולטוריות. זה הפך להיות הנושא המרכזי, כל חברה צוברת נתונים והיא מחויבת לשמירה נאותה עליהם גם מול לקוחותיה וגם מול הרגולציה. אנו יודעים לייצר עבורם תהליכים, שיסייעו לעמידה בתקנים ולבנות תשתית לביקורת העצמית הנדרשת במטרה לעמוד בהם. באופן כללי, לקוחות רוצים לערב אותנו כמעט בכל דבר, כי הם מבינים שאנו יכולים לעזור להם ולשפר יכולות. זה אחד היתרונות שלנו - אין לנו פורטפוליו מוגדר. אנחנו הולכים לארגון, עושים מיפוי למצב הקיים ובהתאם לנתונים תופרים את חבילת השירות הדרושה והמתאימה ביותר".
מענה וזמינות סביב השעון, כולל מרחוק
"אחד מהערכים שלנו הוא היכולת לתת מענה וזמינות 24/7", מדגישה שרית חלפון. "יש לנו מחלקת NOC המספקת מענה מסביב לשעון. לאחרונה רכשנו חברה נוספת שנותנת שירותים בתחום שלנו וכך התווסף למצבת כוח האדם שלנו מערך גדול מאוד של יועצים מומחים. את השירות ניתן לקבל גם מרחוק והוא תמיד מותאם לצרכי הלקוח הספציפי".
בשיתוף חברת אקספרדה
