גביית חובות נתפסת לא פעם כפעולה מאיימת ואגרסיבית, אך עבור עסקים היא חלק חיוני מהניהול השוטף. עידן סנוף, רואה חשבון והבעלים של IDCC – מרכז הגבייה הישראלי, מסביר כי אפשר להתמודד גם עם חובות מורכבים באופן מקצועי, יעיל ואנושי, תוך שמירה על מערכת היחסים עם הלקוח.
חובות מורכבים עשויים לכלול לקוחות שאינם משיבים לפניות, תשלומים שהתעכבו, צ'קים והוראות קבע שחזרו או חובות ישנים שהעסק כבר מתקשה לגבות בעצמו. הטיפול בהם דורש הבנה חשבונאית ומשפטית, היכרות עם אופי העסקה ובחינה של הביטחונות הקיימים. לצד זאת, סנוף מדגיש: "תכל'ס, גבייה זה שירות".
האזינו לפודקאסט:זירת הפודקאסטים של TheMarker Labels
IDCC: בין חוב אבוד לתזרים בריא - כך גובים כסף בלי לשרוף קשרים
IDCC: בין חוב אבוד לתזרים בריא - כך גובים כסף בלי לשרוף קשרים
לדבריו, הדרך שבה פונים לחייב חשובה לא פחות מהידע המקצועי. "חשוב מאוד לבוא בטוב, נקי, עם אמפתיה, עם חמלה, עם הקשבה", הוא אומר. גישה מותאמת, תסריטי שיחה מאושרים ושקיפות לאורך התהליך יכולים לאפשר לעסק לגבות את כספו בלי לסמן בהכרח את סיום הקשר המסחרי.
האתגר מורכב יותר כאשר מדובר בחובות בינלאומיים. הבדלים בתקופות ההתיישנות, בחוקים, בשפה, בתרבות ובתחומי השיפוט מחייבים היכרות עם כל מדינה ופעילות באמצעות גורמים מקומיים. במקביל, גם הבינה המלאכותית משנה את הענף: היא מאפשרת לטפל במהירות במספר עצום של פניות, אך מביאה עמה גם סיכונים כמו התחזויות וקבלות מזויפות. "טכנולוגיה בעולם הגבייה היא משהו שהוא מאסט", קובע סנוף.
אולם הטיפול הטוב ביותר מתחיל עוד לפני היווצרות החוב. "גבייה זה החמצן של החברה", הוא אומר, וממליץ לבדוק מראש את הלקוח, את היסטוריית התשלומים שלו, את הביטחונות ואת תנאי האשראי. עסקים בצמיחה חשופים במיוחד, משום שהם נדרשים לממן עובדים, מלאי ואשראי עוד לפני שהכסף נכנס.
מכאן מגיע כלל האצבע של סנוף: "מאוד מאוד חשוב לאזן בין מכירות לבין גבייה". עסקה גדולה אולי נראית מצוין על הנייר, אבל רק כסף שנכנס בפועל מאפשר לעסק להמשיך לצמוח.
האזינו לפרק המלא - חפשו את "זירת הפודקאסטים של TheMarker Labels" באפליקציות הפודקאסטים:
Spotify >>
Apple Podcasts >>
בשיתוף IDCC
