רוב לקוחותיה של Trivium, חדשים כוותיקים, הגיעו אליה בשעת משבר. חברות ענק לצד סטארט-אפים בתחילת דרכם פונים לחברה במצב של אתגר טכני, בעיות לו''ז או חוסר כוח אדם (או כל אלה גם יחד). כשהמערכת לא עובדת והלקוח מאיים לעזוב או למשל הדד-ליין עבר לפני חודש והאור עדיין לא נראה בקצה המנהרה. תהליכי גיוס אינם רלוונטיים בשלב הזה, מאחר שלוקח זמן לגייס מועמדים מתאימים ועקומת הלמידה שלהם תהיה ארוכה. וזה הרגע לחייג 911. החבר'ה של Trivium על הקו.
הם נוהגים להשתמש בשתי מטאפורות לתיאור החברה: במאקרו היא "הוולף" של טרנטינו, שמגיע בקור רוח לתוך האירוע, מגיש את הפתרון ומבצע אותו. במיקרו זה שירות Tailor-made, חייט שיתפור חליפה בהזמנה, בהתאם למדידות מדויקות ובמסגרת לו"ז ברור ונוקשה.
ממצלמות רכב ועד תקשורת לוויינים
ההזמנה הראשונה מגיעה בדרך כלל עם דרישה מהסוג של "אנחנו צריכים את זה לאתמול" וברוב המוחלט של הפעמים זוהי תחילתה של ידידות מופלאה. "הלקוחות החדשים מגייסים אותנו בשעת משבר כי אנחנו יודעים לכבות שרפות, ומהר. אנחנו פותרים המון סוגי בעיות", מסביר אלכסיי דיאצ'קוב, מנכ"ל Trivium. "לפעמים זה עניין של לו"ז צפוף ומחסור בכוח אדם נקודתי לסיום פרויקט, אבל גם סוג הדרישות מגוונות ופרושות על פני עשרות ורטיקלים ותעשיות. מאפליקציה רפואית ועד פיתוח פיצ'רים בתחנת התקשורת של לווין שכבר שוגר".
Trivium היא בית תוכנה שמספק שירותי פיתוח במיקור חוץ. חברת בוטיק שנולדה בשנת 1996 ומתמחה בטכנולוגיות המתקדמות ביותר של עולם התכנות. דיאצ'קוב, מנכ"ל ובעלים מאז 2008, מספר: "למדנו כל כך הרבה במהלך השנים. טכנולוגיות חדשות נולדות כל הזמן ואנחנו מתפתחים ביחד איתן, שומרים על רמת מקצועיות גבוהה עם צוותים שחיים את העולמות האלה, מפתחי תוכנה בעלי המון ניסיון וקילומטראז' עצום של כתיבת קוד והתמחות במגוון של שפות, תוכנות וטכנולוגיות".
החברה מעסיקה עשרות מהנדסי תוכנה שמספקים שירותי פיתוח תוכנה ופתרונות בהתאמה אישית וייעוץ בענייני מו"פ תוכנה לחברות מובילות בארץ ובעולם. לכל אחד ולכל צוות ההתמחות שלו על פיה הם יקבלו את המשימה הבאה. הדימוי של הודעת משימה שמשמידה את עצמה לא מאוד רחוק מהמציאות של החברה. הסכם סודיות הוא הצעד הראשון בכל פרויקט, וגם בעידן העבודה מרחוק החבר'ה יודעים להגיע למשרדי הלקוח כשהפרויקט מצריך זאת.
מגשרים על הפער בין תכנון למציאות
"בדרך כלל מדובר במשימת פיתוח מאתגרת שדורשת פתרונות חדשניים, בתגובה מהירה ובתוך פרויקט מורכב. ואנחנו מתים על זה", אומר דיאצ'קוב בחיוך. הוא עצמו הוקפץ לא מזמן לנקודת פריסת ציוד של הלקוח במיאמי, שם העביר 12 שעות ביממה במרתף במהלך שבוע שלם, עד שטופלה התקלה.
"זאת חברה עם סיפורים שיכולים להפוך לסרט פעולה מותח. עם צוות אחד שעובד על תחנת הקרקע של לוויין שכבר מטייל בחלל, צוות שני שמסייע בפיתוח האפליקציה של סטארט-אפ לזיהוי סרטן וצוות נוסף שמפתח סגירת פרצות אבטחה (Cyber Security) למערכת משובצת, כך שה-IP של הלקוח לא יועתק על ידי גורם זדוני".
הסיפור האחרון הוא קלאסיקה של לקוח Trivium: חברה ישראלית שמפתחת מערכות משובצות פונה למכבי האש רגע לפני שהוא נשלח לייצור ראשון. אחרי שקיבלה פתרון מהיר, יעיל ומדויק הפכה ללקוחה בשבע השנים האחרונות. כשהאש כבתה, אפשר להירגע ולעבור ללו"ז שפוי ועבודה מתמשכת.
מרבית מלקוחות החברה הן חברות הייטק, ומקום מיוחד בלב נשמר לחברות סטארט-אפ. לעתים הצורך הוא בעיבוי כוח אדם בפרויקט ספציפי, לעתים הן זקוקות להתמחות או לידע שלא קיים In-House. "כל מי שלקח חלק בפרויקט פיתוח מכיר את הפער בין תכנון, בניית גאנט ומוטיבציה לבין המציאות. גם החברות המתקדמות ביותר נתקלות במכשולים לא מתוכננים בדרך וגם בחברות הכי יעילות בסוף מגיעים לארבע בבוקר שלפני הדד-ליין. הרבה פעמים, התפקיד שלנו הוא לפתור את הנקודות האלה. אנחנו נכנסים והופכים לשותפים בפרויקט, עוזרים לו להגיע למוצר המושלם במסגרת הלו"ז שנקבעה".
תקציב, לו"ז וגוד וייבז
כל פרויקט חדש שנכנס מתחיל, כאמור, בהסכם סודיות. לאחריו תתקיים פגישה לצורך צלילה מעמיקה של בירור הצרכים, המשאבים והמגבלות של הפרויקט. בתום הפגישה יתכנס צוות Trivium לגיבוש מתודולוגיית העבודה המשותפת, ימונה מנהל לפרויקט ותיבנה הצעת מחיר מפורטת וברורה לצד לו"ז ברור. דיאצ'קוב מדגיש ומבטיח שלא רק שתהיה עמידה בזמנים, אלא שייעשו מרב המאמצים להגיע להגשה עוד לפני התאריך המיועד. כך גם לגבי הצעת המחיר. "לו"ז ותקציב הם שני דברים שאם אנחנו לא נעמוד בהם, אז לא ביצענו את העבודה. לקוח מקבל את היקף התקציב מראש, ואם היקף העבודה לא ישתנה בדרך ועל פי דרישתו, מבחינתו לא יהיו חריגות מתקציב לא משנה מה".
בהתאם לאופי הפרויקט, לתעשייה ולסוג הטכנולוגיה יתגבש צוות עבודה שיפעל תחת מנהל הפרויקט וילווה אותו עד סופו. לאורך כל הדרך יקבל הלקוח סקירות שוטפות ודיווח התקדמות בהתאם לאבני הדרך שהוסכמו מראש. "אנחנו עובדים בצמוד עם הלקוח, עם היענות גבוהה וגמישות גבוהה מצדנו ובשקיפות מלאה. אנחנו הופכים לשותפים לתקופה ומחויבים כשותפים מלאים וכנושאים באחריות. וכל זה, אני חייב לציין, עם הרבה תשוקה, הומור ורוח טובה", מסכם דיאצ'קוב.
בשיתוף Trivium Solutions
