עולם המכירות ה-B2B עובר מהפכה שקטה אך דרמטית. כלי המכירות המסורתיים, כגון נציגי מכירות שמציעים הצעות שונות, מביטוח, דרך הלוואה ועד חופשה ותרומות, מפנים את מקומם לדור חדש של נציגי מכירות (SDRs) יוזמים, אוטונומיים ומבוססי בינה מלאכותית. חשבו על נציג מכירות של ביטוח משכנתא שפונה במייל או ברשת החברתית ללקוחות פוטנציאליים, מציע להם ביטוח מותאם להם אישית, מגיב לשאלות והתנגדויות בתהליך ומתקדם עד המכירה עצמה ומילוי טופס ההזמנה.
בניגוד לכלים מהעבר שדרשו פיקוח מתמיד, הסוכנים החדשים הם אוטונומיים לחלוטין שמזהים לקוחות פוטנציאליים, יוזמים התקשרות בדוא"ל, לינקדאין או טלפון או בשילוב שלהם ומבצעים שיח עם הלקוחות הפוטנציאליים עם תהליכי מכירה מלאים. המערכות הללו אוטונומיות והן לומדות ומשפרות את הגישה שלהן עם הזמן, ללא מגע יד אדם. חשבו על הפוטנציאל להשיג לקוחות ברחבי העולם ובכוח אדם מינימלי עד אפסי.
שיחות דמויות אדם
חברת AnyBiz הישראלית פיתחה פלטפורמה מקיפה שמטרתה להחליף לחלוטין את נציגי המכירות המסורתיים בסוכני בינה מלאכותית המסוגלים לנהל את כל תהליך המכירות. הפריצה הטכנולוגית המעניינת ביותר של AnyBiz היא היכולת לבצע שיחות קרות (Cold Calling) מופעלות AI. סוכני הבינה המלאכותית של החברה מסוגלים לנהל שיחות טלפון דמויות אדם, לטפל בהתנגדויות הלקוח ולקבוע פגישות באופן עצמאי. בנוסף, המערכת מייצרת אוטומטית דפי נחיתה מותאמים אישית לכל לקוח פוטנציאלי ופועלת בערוצים מקבילים כמו לינקדאין, אימייל ורשתות חברתיות נוספות.
פי 6 מענה לפניות קרות
התוצאות בשטח מעידות על שינוי מגמה אמיתי. משתמשים המיישמים סוכני AI מדווחים על זינוק בביצועים. משתמשי כלי המכירות האוטונומיים הללו מדווחים על מכירות רבות שהשיגו נציגי המכירות, על חיסכון של שעות רבות לכל איש מכירות ועלייה של פי 6 בקבלת מענה בעקבות פניות קרות.
מומחים בתעשייה מסכימים כי השאלה כיום עבור חברות B2B היא כבר לא האם לאמץ סוכני מכירות מבוססי AI, אלא איזו פלטפורמה מתאימה יותר לאסטרטגיה ולתקציב שלהן, כאשר המטרה הסופית היא לשחרר את הצוותים האנושיים להתמקד בבניית קשרים וסגירת עסקאות.
הכותב הוא סמנכ"ל שיווק בחברת AnyBiz, המפתחת סוכני מכירות חכמים מבוססי AI ג'נרטיבי.
