מאז שמרבית הגלישה ואף הרכישות נעשות בטלפון הנייד, התעוררו אצל ארגונים רבים לא מעט שאלות ואתגרים בנוגע לתפקיד הטלפון הנייד. האם צריך גם אתר וגם אפליקציה? האם צריך אפליקציית נייטיב? מה צריך להיות בכל ממשק? ההחלטות האלה הן לא טכנולוגיות, הן בעיקר אסטרטגיות. הזמן בתכנון, אפיון, בנייה ותחזוק של כל ערוץ דיגיטלי שואב משאבים רבים וחשוב להבין מה נכון לכל ארגון.
מצד אחד, מרבית הגולשים עושים את זה דרך הסמארטפון, לכן, ברור שהאתר צריך להיות מותאם למובייל. אפילו בגישת mobile first. אך זה לא פוטר אותנו מהצורך באפליקציה שהרי עדיין החוויה באפליקציה טובה, מדויקת ומאובטחת יותר וזמינה בכל עת. אך גם לאפליקציה יש חסרונות, החל מעלויות הפיתוח ועד התלות בהורדה על ידי הלקוחות שלא ממהרים להוריד אפליקציות.
ישנם מקרים בהם אין מספיק "בשר" לאפליקציה אבל מצד שני אנחנו כן רוצים לתת חוויה שהיא app like – קרובה לחוויית האפליקציה. בשנים האחרונות נכנס פתרון בשם PWA שזה Progressive Web Apps. כלומר, אייקון על המסך של המשתמש מבלי שהוא יצטרך להוריד או לעדכן אפליקציות. בקיצור? עמוד WEB שמתחפש לאפליקציה. הפתרון מאפשר לשלוח הודעות פוש, לשמור קיצורי דרך, לעבוד במצב לא מקוון הוא נטען מהר, חוסך למשתמש מקום על המכשיר ומפותח בטכנולוגיות web. וכאן העלילה מסתבכת, מצד אחד הפתרון לא מחליף עדיין אפליקציות שלמות או אתרים מותאמי מובייל, אבל ניתן להישתמש בטכנולוגיה פתרון כמשלים לצורך נקודתי – למשל PWA להזמנת הקפה מהדרך.
לקוחות וגופים איתם אני נפגש מגלים את השילוב הנכון בין כל הטכנולוגיות על מנת לתת פתרון מיטבי לכול לקוח בכל ערוץ אך מצד שני לא להיכנס להשקעות לא סבירות שאין להם היתכנות כלכלית. לכן, החוכמה היא בניית אסטרטגיה שמשלבת בארגון שימוש בכל הטכנולוגיות האלו, לפי סוג לקוח, סוג פעולה ורמת האבטחה הנדרשת.
>> לפרטים נוספים ויצירת קשר עם המומחים של מטריקס
