הפעם זה לא עוד באזוורד: ה-AI מגדיר מחדש תעשיות שלמות, והוא לא פוסח על אף תחום. בניגוד לחששות שנשמעים לא פעם, הוא לא יחליף אותנו כל כך מהר. אבל הטכנולוגיות והכלים החדשים בהחלט יכולים לשדרג אותנו ללא היכר, ומי שלא יקפוץ על העגלה הזאת בזמן, עלול למצוא את עצמו הרחק מאחור. ודאי בתחום כמו ייעוץ משכנתאות, המשלב שניים מהסגמנטים המושפעים ביותר ממהפכת הבינה המלאכותית: הבנקאות מצד אחד, והשיווק הדיגיטלי מהצד השני.
בבנקאות ובפיננסים, אין ספק כי ל-AI יש מקום רב, והשינויים ניכרים על בסיס יומי: מהמלצות חכמות ומותאמות אישית לחשבון הלקוח, אשר נכתבות ונשלחות אלינו ללא מגע יד אדם, דרך המסחר האלגוריתמי (אלגו-טריידינג) שצובר תאוצה, המשך בטיפול מקצה לקצה בתביעות ביטוח ושירות ללא נציג, ועד לזיהוי דפוסים וחריגות, הפרות של פרטיות ואי עמידה ברגולציה כתוצאה מטעויות אנוש.
בתחום המשכנתאות, טכנולוגיות AI יודעות כיום לייעל ולזרז באופן משמעותי את תהליכי ההלוואה והחיתום. הן מסוגלות לשפר את איכות דירוג האשראי ואת ניתוח סיכוני האשראי על סמך היקף עצום של דאטה. באמצעות חבילת המלצות אישיות על בסיס התנהגויות, צרכים וטעמים - ממש כפי שעושות המערכות לומדות המשתמשים של אמזון ונטפליקס - ניתן לטייב באופן משמעותי את חוויית הלקוח, אם בעת הבדיקות וההשוואות שלקראת החתימה ואם לאורך תקופת ההחזר. וחוויית לקוח טובה, מן הסתם, היא גם כלי ראשון במעלה בשימור לקוחות ובהבאת קליינטורה חדשה מפה לאוזן.
עצם החיסכון בכוח אדם, הודות להטמעת מערכות המסוגלות לבצע יותר ויותר פעולות באופן אוטונומי, פירושו גם פחות הוצאות. אבל זו רק ההתחלה: המהפכה הבאה ב-AI, במשכנתאות ובשירותים הפיננסיים בכלל, נוגעת לתחזיות (פרדיקציה). עם כוח עיבוד רב יותר, למידה מצטברת ושדרוגים נוספים, כלי הבינה המלאכותית שיעמדו לרשות המלווים ומתכנני ההלוואות יאפשרו להם לבצע אופטימיזציה נוספת בתהליך, לשפר את סל האפשרויות ולהניב תוצאות מיטביות עבור לקוחותיהם, בין היתר על סמך מידע שכרגע אין בידינו - מידע הנוגע לעתיד.
הגיים צ'יינג'ר של העסקים הקטנים
עולם השיווק בכלל והשיווק הדיגיטלי בפרט מבוסס כיום יותר ויותר על המאמץ לטרגט קהלי יעד ולקלוע למה שיביא, בסופו של דבר, למקסימום המרות. בכל אחד מהשלבים, כלי AI מציעים כיום ידע, התייעלות וקיצורי דרך בעוצמה ובאיכות שלא עמדו לרשותנו מעולם. אין זה פלא שעל פי מחקר של סיילספורס, 84% מתעשיית השיווק כבר משתמשים באופן נרחב בטכנולוגיות בינה מלאכותית, לעומת 29% שעשו כן ב-2018. כעת, עם הכניסה הרחבה של טכנולוגיות הבינה המלאכותית היוצרת - Generative AI (ChatGPT, Bard ודומיהן) - קצב האימוץ רק גובר.
פוטנציאל ה-AI בשיווק הוא אדיר. בין השימושים הנפוצים: ניתוח דאטה, פילוח קהלים, אוטומציה במשימות חוזרות ואפילו ביצירת תוכן עדכני ומושך, איסוף לידים, מדידת הצלחה ואופטימיזציה של קמפיין בזמן אמת - אם זה ברשתות חברתיות, בשורת הנושא בניוזלטר, בעיתוי שליחת הדיוור ללקוח הספציפי על פי הרגלי הגלישה והפתיחה, בשימוש נכון במילות מפתח לצורכי SEO ועוד. כך, הבינה המלאכותית משנה לחלוטין את הפרדיגמה השיווקית, כשהיא עוזרת גם לארגונים קטנים להתחרות במותגי העל ולהגדיל את ההסתברות שייחשפו לחתך רחב אך ממוקד של קהל רלוונטי.
איך עושים את זה בפועל? מגוון רחב של פלטפורמות ענניות - כאלו שלא תצטרכו התקן כלשהו כדי להשמיש אותן - מציעות לעסקים מכל סדר גודל דרכים פשוטות לגייס טכנולוגיות של בינה מלאכותית לטובת יצירה, כתיבה, שירות לקוחות, ויזואליזציה ואפילו שימוש בדיבור חופשי. לא חייבים להכיר את כולן, אבל כדאי לזכור שמי שלא יהיה שם, במוקדם או במאוחר, יתקשה לעמוד בתחרות.
ChatGPT יכול לשמש אתכם ואת הלקוחות שלכם ליצירת בוט חכם שיחסוך זמן יקר לכל הצדדים, וניתן אפילו לרתום אותו ליצירת תרחישים ולמחקר שוק, לצד או במקום הסקרים והשאלונים. עם QuillBot תוכלו לשדרג בקלות, ובעזרת דיבור טבעי, את התוכן הכתוב שלכם, הן מבחינת טיב השפה והן ברמת העניין. Midjourney יאפשר לכם ליצור גרפיקות שומטות לסתות שנראות כמו הדבר עצמו. בעזרת DALL-E תוכלו ליצור, וממש בדיבור חופשי, חומרים ויזואליים מעודדי אינגייג'מנט. ועם DreamStudio, בעזרת ממשק Drug-and-drop ידידותי וללא כל ידע בתכנות או בעיצוב חוויית משתמש, ניתן ליצור ולפרסם אנימציות ותוכן אינטראקטיבי.
מהפכת ה-AI בעיצומה, ואימוץ הטכנולוגיות החדשות והמונגשות נעשה כעת בקצב מהיר במיוחד. סביר להניח שגם הלקוחות שלכם כבר שם, ולא ירחק היום שבו הם לא יסכימו עוד לצרוך שירותים בדרך אחרת - אם זה בהזמנת משלוח, בבחירת סדרה לצפייה או בחתימה על משכנתה בדרך לנכס המיוחל. ליועצי המשכנתאות שיקדימו לאמץ את הכלים החדשניים יש כעת הזדמנות פז לשפר את הצעת הערך ולהבטיח לעצמם יתרון יחסי.
