הידעתם? ישראל נחשבת לאחת המעצמות העולמיות בתחום המעבדות. מבלי להיכנס למספרים המדויקים, ניצבת ישראל בצמרת העולמית, כשברשותה מספר מעבדות מהגדולות במזרח התיכון ואף באירופה. הרקע למצב המתואר מקורו בשילוב מנצח בין פיתוחים וחידושים טכנולוגיים, להקפדה על רגולציה ועמידה בסטנדרטים הקפדניים ביותר, בשילוב עם היצירתיות הישראלית, הנותנת אותותיה גם בהיבט המדעי, תוך רצון לשבור את המסגרות הקיימות והשמרניות לעיתים.
עם מורשת עולמית של 125 שנים ופעילות ענפה המתפרשת על פני שני עשורים, מצליחה חברת Siemens Healthineers לבצע מלאכה זו בהצטיינות יתרה. המודל: יצירה והנגשה של פתרונות מתקדמים על טהרת החדשנות הרפואית באמצעות תפירת פתרונות למעבדות מהשורה הראשונה בעולם, כאלו שנועדו בסופו של יום לעשות את ההבדל עבור מיליוני אנשים ברחבי תבל. ועכשיו לקצת מספרים. ב-Siemens Healthineers העולמית מועסקים למעלה מ-71 אלף עובדים ואנשי בריאות ביותר מ-70 מדינות. אלו מצליחים יחד לדחוף את גבולות הטכנולו
גיה הרפואית ולשפר את חייהם של מגוון אנשים מכלל האוכלוסיות והמגזרים. מתוכם יותר מ-13 אלף עובדים מועסקים במחלקות הפיתוח, זאת כאשר ההשקעה השנתית של הקבוצה נאמדת בסכום עתק הנושק לכ-2 מיליארד יורו מדי שנה, סכום שתכליתו לחולל מהפכה עמוקה במחוזות הבריאות, המשפיעה על החיים של כולנו.
הפורטופוליו הרחב של החברה המכיל בתוכו פתרונות בתחומי הדיאגנוסטיקה, הדימות והטיפול בסרטן, מאפשר לספק פתרון הוליסטי לאבחון, דרך קבלת החלטות קליניות ועד לטיפול מותאם אישית. כל אלו ועוד מהווים חלק מהחזון להפוך לחברה המעצבת את עתיד שירותי הבריאות, לסייע להיאבק במחלות המאיימות ביותר בעולם, לייעל שירותי בריאות קיימים וכן להרחיב את הגישה לטובת טיפול באוכלוסיות מוחלשות. בכל המישורים הללו מיצבה עצמה Siemens Healthineers כמי שניצבת בחזית השינוי, וכחלק ממהפכת חדשנות שתכליתה להוביל את עולמות הבריאות והרפואה למחוזות שטרם הכרנו עד היום. כל זאת תוך חתירה מתמדת לנגישות מרבית, בכל זמן או מקום, ולא פחות חשוב - במאמץ עליון להפחתת טביעת הרגל האקולוגית על הפלנטה.
"כ-10 אחוזים מכלכלת העולם מעורבים באספקת שירותי בריאות. אחרי שאמרנו את זה, החזון שלנו הוא להשתמש בטכנולוגיות החדישות והמבטיחות עליהן אנחנו אמונים, כדי להניע את עתיד התעשייה הזו ולבסס את עצמנו כחברה שמעצבת ומשפרת את הביצועים של אותו נתח שוק משמעותי בעולם", אומרת שי לי בר הירש, מנהלת השיווק והמכירות של Siemens Healthineers בישראל.
לדבריה: "אנחנו גאים לשמש כקטר בתחום המעבדות בארץ, בעזרת אנשי מקצוע פורצי דרך המעוניינים להימצא בראש החץ ולהוביל לפיתוחים משמעותיים, כשהחזון הזה ניצב כנר לרגליה של החברה". עוד מוסיפה ומחדדת: "בדיוק כפי שישראל ביססה את מעמדה כסטארט-אפ ניישן, כך גם מתרחש במקביל תהליך של הפיכתנו ל-Laboratories nation. החברה שלנו שמחה להיות מעורבת במגמה הזאת כחלוצה ומובילת שוק בתחום הבריאות".
"ההון האנושי – המרכיב שעושה את ההבדל"
במרוצת השנים מיצבה עצמה Siemens Healthineers בישראל כספקית פתרונות אוטומציה מובילה למעבדות בישראל. היא משרתת נאמנה, באמצעות צוות המונה למעלה מ-100 מומחים, את כלל בתי—החולים וקופות—החולים בפריסה ארצית מלאה. לשאלה מה מאפיין את תחום המעבדות, שוטחת בר הירש את משנתה באופן רחב. "המעבדות הן ציר מרכזי וקריטי לקבלת ההחלטות הרפואיות. על פי סקר שנערך בקרב מומחים רפואיים בגרמניה ובארה"ב, עולה כי 70 אחוז מההחלטות הקליניות מבוססות על תוצאות בדיקות מעבדה [1]. הן נדרשות לעמוד בתקנים בינלאומיים, בתקני איכות מחמירים, וכמובן לספק תוצאות איכותיות ומהירות ככל הניתן. הן אחראיות לאישורן של תוצאות, שבמקרים רבים עשויות לשנות את חיי המטופל מקצה לקצה. לכן, המשקל והאחריות על צוותי המעבדות הוא עצום. זוהי גם הסיבה שאנו משקיעים רבות בפיתוח מערכות מתקדמות המאפשרות להם לעסוק במה שחשוב באמת, ולפנות אותם לטובת חשיבה, ניתוח ודיון בתוצאות ברמה המיטבית".
בר הירש אף מציינת כי למרות שאנשי המעבדות עובדים מאחורי הקלעים, המומחיות שלהם חיונית במציאת הטיפול הנכון, מכיוון שכל מבחנה משפיעה על מטופל. "אנחנו מדברים על עולם ענק ומגוון שמתפתח בקצב מואץ. למעשה, הטכנולוגיה שעבדנו עליה לפני חמש שנים לעיתים כבר אינה רלוונטית או מותאמת לצרכים של היום. מה גם שכמעט כל חדר או מכשיר במעבדה מתמחה בתחום ספציפי עם טכנולוגיה שונה ותחומי התמקצעות שונים. לצורך העניין, תחום הביו-כימיה שונה לחלוטין מתחום קרישת דם. כך גם לכל אחד מהתחומים שלהם אנחנו מספקים פתרונות כמו ביוכימיה, אימונולוגיה, אלרגיה, אנדוקרינולוגיה, קרישת דם, אוטומציה ועוד. ישנם אנשי מקצוע שלמדו שנים את התחום ומגיעים לרמה של ייעוץ למנהלי המעבדות ולרופאים".
מול אילו אתגרים ניצב תחום המעבדות כיום?
"כל נושא כוח האדם בתחום המעבדות הוא נקודה רגישה. לא רק בישראל, אלא בכל העולם, לאור העובדה שההיצע יורד משנה לשנה. צריך להבין שעובדי מעבדות נדרשים למיומנות ולהשכלה מאוד גבוהה. בדרך כלל הם נדרשים להחזיק בתואר שני או בדוקטורט כדי להתקבל לתפקיד. בחלק משגרת היום הם אכן ידרשו להשכלה הזו, לטובת ביצוע פעולות כמו ניתוח ואישור תוצאות, המלצה על בדיקות המשך וייעוץ לרופאים, אבל באותה הנשימה בחלק לא מבוטל של היום, הם ידרשו לבצע גם תהליכים ידניים וטכניים מאוד, שלא תמיד הולמים את ההשכלה שרכשו. מכאן שגיוס עובדים בסטנדרט המתבקש הופך למאתגר יותר ויותר. כפועל יוצא, חשוב היה לנו לפתח מערכת שתאפשר לעובדי המעבדה להתמקד כאמור במה שחשוב באמת ולפנות אותם לחשיבה, לניתוח ולדיון בתוצאות".
מה מיוחד במוצרים שלכם?
"אחד ממוצרי הדגל של החברה אשר פותח לאחר תקופה ממושכת של חשיבה, למידה ומיפוי הצרכים והדרישות בשוק המעבדות, הוא מכשיר המכונה 'אטליקה' (Atellica solution). המכשיר מתאים למעבדות קטנות, בינוניות, גדולות וענקיות, למעבדות שדורשות אוטומציה מלאה וגם למעבדות שלאו דווקא צריכות או יכולות להכיל מסועים וקווי אוטומציה. בייחוד עבור האחרונות, האטליקה היא בבחינת פתרון קלאסי, מכשיר Stand alone שמכיל רכיבים אוטומטיים, היחיד מסוגו בעולם שמאפשר מיון, חליצת פקק, איטום וארכוב מבלי להיות מחובר לקו אוטומציה. פונקציות כמו הרצה אוטומטית של בקרים וכיילים, תחזוקה יומית אוטומטית מאפשרות למעבדות קטנות שבהן מצוקת כוח האדם מורגשת, לעבוד ביעילות עם צוותים מצומצמים. זהו חלק מסט של פתרונות שמייתר תהליכים ידניים במעבדות, ובכך מפנה את הצוותים לטובת ביצוע משימות הדורשות יישום של מה שלמדו או הוכשרו לו באמת. המכשיר הזה מתפתח כל הזמן. גם היום, שבע שנים אחרי שהושק לראשונה, אנחנו ממשיכים להימצא בתהליכי פיתוח ושיפור מתמידים. בנוסף, זוהי פלטפורמה מהירה עד פי 10 בהשוואה למערכות אחרות, המציעה דיוק רב תוך שימוש במספר מופחת של פעולות".
מה מאפיין את עובדי Siemens Healthineers בהקשר הזה?
לשאלה זו משיב דימיטרי אוברובסקי, מנהל חטיבת דיאגנוסטיקה ב—Siemens Healthineers ישראל, "האנשים שלנו מגיעים עם ניסיון של 20 ו-30 שנים בתחום, נתון המאפשר לנו לתת את השירות הטוב ביותר בזמן הקצר ביותר. זהו כוח עצום בתחום הרפואי. מכיוון שכל דקה קריטית למטופל, וכשיש תקלה משביתה, הניסיון הזה מאפשר לנו להתגבר עליה מהר יותר, ולהחזיר את המעבדה לתפקוד מבלי שהמטופל ירגיש בכך.
יתרה מכך, העסקאות בתחום נמשכות בין 10-5 שנים, כלקוח, חשוב לך שהמוצר יהיה איכותי אבל לא פחות חשוב שתקבל שירות טוב, מהיר ויעיל, וכן שזמן התקלות יהיה מינימלי. לא מדובר פה רק על עניין של זמינות, אלא גם על איכות, יגיע מהנדס שייקח לו ארבע שעות לפתור תקלה, בעוד שמהנדס עם ניסיון יפתור אותה בשעה. בכך חסכת שלוש שעות של מעבדה מושבתת שלא מספקת תוצאות לרופאים ולמטופלים. עבור בתי —חולים זהו אלמנט קריטי, לדוגמא מטופל שמגיע עם חשד להתקף לב וצריך לקבל תוצאת טרופונין תוך דקות. במצבים שכאלה אנשי השירות הטכני והאפליקציה שלנו מגיעים עם המון ניסיון ומשמשים כ-Game Changer בבחירת הפתרון, בנוסף לטכנולוגיה ולתקציב. כמובן, שישנם גם קולגות מהעולם שמבקשים להתייעץ עם הצוותים שלנו כשהם ניגשים לתכנון ובנייה של מעבדה, הן בהיבט התכנוני והן לאחר התקנה. זה כשלעצמו הוכחה לאיכות הגבוהה המאפיינת את החברה שלנו".
ומה מאפיין את קהל הלקוחות שלכם?
"יאמר לזכות לקוחותינו שהם לא מפחדים משינויים, ההפך הוא הנכון. הם ירצו תמיד להיות האלפא והביתא סייטס, להיות הראשונים להתנסות במכשירים, והכל מתוך תפיסה של חלוצים ופורצי דרך. זה מדהים לעבוד עם אנשים שאינן חוששים מעבודה קשה ומדרך ארוכה ,וזה גם מה שמעניק את התמריץ לעובדים שלנו, שמרגישים פעם אחר פעם שהם נמצאים במקום הנכון והמקצועי ביותר שיש. למעשה, הרבה מהפיתוחים שלנו מגיעים דרך פידבקים של לקוחות בארץ. זה יכול להיות לקוחות שביקשו להטמיע פיצ'ר מסוים, ומשם עברו למחלקת הפיתוח שלנו, כשאנחנו דוגלים מולם בשקיפות מלאה לאורך כל הדרך".
לשאלה האם מלחמת 'חרבות ברזל' השפיעה על פעילות החברה בשנה האחרונה, משיבה בר-הירש בצורה שאינה משתמעת לשתי פנים: "השנה החולפת הייתה מאתגרת במיוחד. המכשור והבדיקות שנדרשים לעבודה הרוטינית של כל בתי החולים וקופות החולים בארץ מגיעים בטיסות על בסיס יום-יומי. תארו לכם סיטואציה שבה כמות הטיסות צונחת ביום אחד, והרי לכם ההשפעה המיידית על התחום כולו. לזכותנו יאמר, כי Siemens Healthineers ניחנה ביכולת גמישות ואפשרות להגדיל מלאים תוך פרק זמן קצר. ממש כמו שפעלנו בתקופת הקורונה, המאמץ הזה הוביל לכך שהלקוחות שלנו כלל לא הרגישו בהבדל.
בנוסף, המלחמה הכניסה את ישראל לרשימה אחת עם מדינות בעלות גורמי סיכון גבוה, צוותי התקנות כבר לא יכלו להגיע, כך שנדרשנו תוך ימים ספורים למצוא פתרונות התקנה עם צוותים מקומיים. זה דבר שאתה לא יכול להרשות לעצמך, אלא אם יש לך צוות מהנדסים עם ניסיון וידע כמו שיש לנו. ולמי שאין, הפרויקט בהכרח יתעכב".
בניית מעבדה – מלאכת מחשבת
בניסיון להיחשף אל מאחורי הקלעים של תהליך בניית מעבדה, מספקת בר-הירש הצצה לתהליך המרתק עליו המתבצע באופן שיטתי עבור מנעד רחב של לקוחות. "כשאנחנו מדברים על תכנון של מעבדות, אנחנו מדברים בעצם על מעטפת הוליסטית שלמה, מלאכת מחשבת הנדרשת לכל פרויקט ופרויקט, שכן כל אחד אוצר בתוכו משתנים שונים, דרישות או צרכים ייחודיים. כאן המומחיות שלנו נכנסת לתמונה. אנחנו מסוגלים לתכנן מעבדות בגדלים של 50 מ"ר וכן של 500 מ"ר, תוך יכולת לקחת בחשבון מראש את יעדי הלקוח, כדוגמת זמן לתוצאה, שעות הפעילות של המעבדה, כמות המבחנות בשעות השיא, הספקים וקיבולת של כל מכשיר, כמות הצעדים שהעובד יצטרך ללכת מעמדת המיון לעמדת ההטענה, השטח שמוקצה למעבדה ועוד שורה ארוכה של קריטריונים שייחדו כל פרויקט באשר הוא".
איך התהליך הזה נעשה בפועל?
"זהו סיעור מוחות שאנחנו בונים יד ביד עם הלקוחות שלנו. מתחילים מטיוטה ראשונית ועוברים על התהליך עם כל אחת מהמחלקות, ובהמשך לומדים את הצרכים ומה שחשוב לכל מחלקה. לפעמים אפשר להגיע גם לשלושים גרסאות עד שמוצאים את הגרסה המתאימה. לנו יש את הסבלנות, הניסיון והיכולת 'לתפור' פתרון מדויק לכל אחד מהלקוחות שלנו. זהו מקור הכוח של החברה מאז היווסדה ועד היום".
בר הירש אף מחדדת שיש להתייחס לערך המוסף בו ניחנה החברה. "נושא מרכזי שאנחנו בסימנס מתמקדים בו, מתמקד בעולמות ניהול השינוי. היועצים שלנו עוברים הכשרות באוניברסיטת מישיגן, כאשר אנחנו עובדים לפי המתודה של פרופסור ג'ון קוטר. בנושא הזה אנחנו למעשה מלווים את הלקוחות שלנו, בונים עבורם ויחד איתם תוכניות לניהול שינוי שכוללות את כל השלבים, החל מתקשור החשיבות והדחיפות של הפרויקט, דרך בניית המסרים לעובדים ולהנהלה, ועד להגדרת אבני דרך וחגיגת 'ניצחונות קטנים' תוך הגדרת המדדים להצלחת והשלמת הפרויקט. בסוף כשמעבדה מחליפה טכנולוגיה, זה חתיכת אירוע.
מעבר לפירוקים של המכשור והאוטומציה, לשיפוץ, להקמת תשתיות חדשות, והמכשור החדש, בהכרח יהיה שינוי גם בתהליכי העבודה אליהם העובדים הורגלו במשך שנים. משכך, המשימות היומיומיות ישתנו, לרבות שינוי לעיתים ברמת התפקידים וחלוקת העבודה. ובתוך כל הדבר הזה יש אנשים, שחלקם מחוברים וחלקם פחות, שחלקם ירגישו מאוימים מהשינוי או יתנגדו לו. דרך הליווי הזה, תשומת הלב שאנחנו מקדישים לנושא באופן יזום ומנוהל, אנחנו עוזרים ללקוחות שלנו להיות בתשומת לב גם לתהליכים המנטליים שהעובדים שלהם עוברים ומאירים להם אזורים שאינם תמיד מקבלים את הפוקוס הראוי", היא מסכמת.[1] Cadogan, et al. (2015); Lippi, et al. (2016); Plebani (2015); Rohr, et al. (2016); Sarate and Johnson (2014).
Siemens Healthineers - המלאכה 14 ראש העין
03-9151597 | www.siemens-healthineers.com
בשיתוף Siemens Healthineers
