משבר הקורונה הוכיח עד כמה שירותי הרווחה בעיריית ראשון לציון הם הלב הפועם של העיר, ועד כמה הם חשובים גם לכלל האזרחים, לא רק למי שמוכרים ומטופלים על ידי מחלקת הרווחה בזמני שגרה וזקוקים לליווי של עובדת סוציאלית. הנהלת העיר, הקשובה מאוד לתושבים ולצרכים המגוונים, הבינה שכדי להתמודד עם ריבוי הפניות והצרכים החדשים יש להגדיל בכמיליון שקלים את תקציבי הרווחה בעיר, וכך אכן עשתה לאחרונה.
מלי בן משה גריליכס, ראש המינהל לשילוב חברתי בעיריית ראשון לציון, מספרת על הפעילות המגוונת של המינהל ועל חשיבותו, כפי שבאה לידי ביטוי בתקופת הקורונה. "הקורונה תפסה גם אותנו, כמו את כל העולם, לא כל כך מוכנים ולא יודעים לקראת מה אנחנו הולכים. בסופו של דבר הצלחנו להרים כאן מערך רווחה עם מענה מגוון ועשיר לכל סוגיות הקורונה לרווחת תושבי העיר", היא אומרת. "הפכנו להיות המוקד לשעת חירום בזמן קורונה, פתחנו קו חם לכלל תושבי העיר, והענקנו מענה פרטני לאזרחים הוותיקים. יצרנו לא מעט שירותים חדשים כמו קהילה מבשלת, אמץ משפחה, פעילויות שונות לילדים וסיוע למשפחות שבהן יש ילדים עם צרכים מיוחדים. דאגנו למענה לכל צורך שנוצר כתוצאה מהמשבר, כולל למשפחות שנכנסו למצוקה בעקבות המשבר. משבר הקורונה רק הוכיח ששירותי רווחה לא מיועדים רק עבור מטופלי הרווחה הקבועים, אלא הם מענה לכל אדם באשר הוא. גילינו כמה זה חשוב ששירותי הרווחה בעיר יהיו חזקים, מגוונים ואיכותיים ושאנשים ירגישו בנוח להיעזר בנו. חשוב לנו גם להנגיש את השירותים לתושבים בצורה נעימה, כך שהתושבים יזכו לחוויית לקוח טובה, ולשמחתנו זכינו לחיבוק גדול מתושבי העיר ומהנהלת העיר באותה תקופה".
עיר גדולה שמתנהגת כמו קיבוץ
בן משה גריליכס היא עובדת סוציאלית מזה 19 שנה, המתמחה בתחום המשפחה והקהילה. את דרכה המקצועית היא החלה כעו"ס משפחה במחלקת הרווחה של ראשון לציון, התקדמה לניהול המחלקה לעבודה סוציאלית קהילתית, לאחראית על הרווחה באזור מערב העיר, עד שמונתה לתפקידה הנוכחי לפני כשנתיים. במינהל מטופלים באופן קבוע כ-7,000 בתי אב שהם כ-16 אלף נפשות. "לעיתים במשפחה אחת אנחנו בונים כמה תוכניות טיפול שונות לכלל אנשי הבית", היא מספרת. המינהל גם מטפל במשפחות שנמצאות במשבר כלכלי, זוגי או במצבים של ילדים בסיכון.
המינהל לשילוב חברתי בעיריית ראשון לציון כולל עשרה אגפים מקצועיים עם כ-470 עובדים המעניקים שירות לכל תושבי העיר. הוא מטפל גם במטופלי הרווחה, אך גם בכלל האזרחים הוותיקים בעיר, המתנדבים הפעילים, משפחות עצמאיות ועוד. "יש לא מעט אוכלוסיות שנעזרות בשירותים שלנו על אף שהן לא בהכרח נמצאות במשבר, הן צורכות שירותי קהילה. הכוח של המינהל הוא בנבחרת של עובדים סוציאליים ומנהלים מקצועיים המחויבים ללקוחות המינהל והנענים לאתגרים הרבים המגיעים לפתחם מדי יום", מסבירה בן משה גריליכס.
כיצד את מאפיינת את הייחודיות של הקהילתיות בעיר?
"ראשון לציון היא עיר גדולה אך מתנהלת כמו קיבוץ. היכולת של התושבים כאן לראות את האחר, להתגייס ולדאוג לצרכיו היא באמת מעוררת השראה. זו עיר שבה התושבים מחוברים מאוד האחד לשני ברשתות החברתיות ובוואטסאפ ויש מעורבות חברתית וערבות הדדית. יש לנו במינהל אגף שלם שתפקידו לעודד חלקים אלה. חוסנה של קהילה וחיזוק הערבות ההדדית בעיר היא דרך נפלאה להתמודד עם בעיות חברתיות. אנחנו רואים כאן אוכלוסיות חזקות יותר שפורסות את חסותן על אנשים במשבר, יש מערך התנדבות שפועל ללא לאות, שגם גייס אלפי מתנדבים חדשים דווקא בימי הקורונה. זו עיר מתנדבת, מתגייסת ותומכת שדואגת לחוליות החלשות, לוותיקים, לניצולי השואה ולרבים אחרים".
כיצד אתם פועלים למען האזרחים הוותיקים בעיר?
"אחת מאוכלוסיות הליבה שלנו זה דור המייסדים, הסבים והסבתות שקרובים מאוד לליבנו. בתקופת הקורונה האוכלוסייה הזו הייתה רגישה הרבה יותר מפאת הגיל, ודווקא בגלל הסיכון, הבנו שאנחנו חייבים לשפר את השירות עבורם. יש לנו כיום תוכניות המותאמות לאזרחים ותיקים צעירים יחסית, גמלאים עצמאים פעילים שעבורם אנו דואגים לפעילות העשרה רחבה הכוללת חוגים, פנאי, תרבות, דיגיטציה ופעילות ספורטיבית, ועד לאזרח הוותיק המרותק לביתו שעבורו אנו בונים תוכניות המגיעות ישירות לביתו ומסייעות לו שם. אחד מהכוחות המשמעותיים בהתנדבות אצלנו הם המתנדבים הוותיקים שניגשים לבתיהם של אזרחים קשישים ומסייעים להם. הקשר הבין דורי חזק מאוד אצלנו בעיר".
וכעת עם הגדלת התקציב של האגף, מהו החזון להמשך הדרך?
"על רקע סיום החל"ת והמשבר הכלכלי אנו שמים דגש, יחד עם משרד הרווחה, על פיתוח מענים בתחום התעסוקה, רתימת המגזר העסקי, קורסים, הכשרות ורצף שירותים לתושבי העיר שרוצים לחזור למעגל העבודה. פתחנו בעיר ביחד עם משרד הרווחה את 'מרכז הזדמנות' הנותן ליווי ואימון אישי והכשרות מקצועיות – הכל במטרה להחזיר כמה שיותר מתושבי העיר למעגל העבודה. משפחות רבות נפגעו כלכלית בתקופת הקורונה, אנשים רבים איבדו את מקום עבודתם, ואנו נותנים להם כלים למצוא עבודה טובה יותר ולפתח יכולת תעסוקתית משמעותית".
"בנוסף, ראינו שמשבר הקורונה העמיק והחמיר את מצבן של אוכלוסיות רבות כמו משפחות עם צרכים מיוחדים, נשים החשופות לאלימות וילדים בסיכון. אנחנו משקיעים בכל אחד מהנושאים הללו ופתחנו מספר שירותים חדשים כמו מרכז אלימות במשפחה מחוזי, בית למשפחות מיוחדות, מרכז חכם לילדים בסיכון גבוה ועוד – אלה מרכזים חדשים שאנו משפצים ופותחים בנוסף לשירותים הקיימים".
מהי השאיפה מבחינתך כמי שעומדת בראש המינהל?
"חשוב לנו להפוך את שירותי הרווחה לכתובת אמיתית לתושבי העיר. שהם לא יחששו לפנות אלינו, אלא שיראו בנו יד מושטת לעזרה".
