תאגיד המים מי שבע נמנה על נבחרת החברות המצומצמת במשק הישראלי שזכתה לקבל את תו היהלום היוקרתי - עניין המשקף את התרבות הארגונית של מי שבע בניהולו של המנכ"ל מריו לובטקין. "אנו מחויבים לתקני האיכות, כחלק מתפישת השירות של מי שבע, זאת לצד שמירה על טוהר המידות וגילוי אחריות תאגידית. כלל הרווחים שלנו מופנים חזרה אל משק המים העירוני ולפיתוחן של הערים באר שבע ואופקים. הדאגה לאיכות המים, לטיהור השפכים ולחיסכון במים, תוך שמירה על ערכי הקיימות ועל הסביבה אותה נשאיר לדורות הבאים, נמצאים כל העת בראש מעיינינו", הוא אומר בהתרגשות מהולה בציונות, שלדבריו עומדת בבסיס חייו המקצועיים וגורמת לו להוביל את התאגיד ממקום של שליחות וגאווה ישראלית.
לובטקין הוא בוגר תואר ראשון בהנדסה אזרחית בטכניון ותואר שני במינהל ציבורי מאוניברסיטת תל אביב, שאת כל הקריירה המקצועית בת 40 השנים שלו העביר במשק המים והתשתיות, בין היתר בחברת מקורות, ברשויות מקומיות ותאגידי מים, כסמנכ"ל ומנהל חטיבת אמריקה הלטינית בקבוצת תה"ל, כמנכ"ל מי לוד ובשמונה השנים האחרונות, כמנכ"ל מי שבע - תפקיד שמבחינתו הינו הגשמת חלום, כציוני נלהב שעלה לישראל מאורוגוואי בגיל 16.
ואי אפשר בלי כמה נתונים: מי שבע מספקת כ-24 מיליוני מ"ק לשנה לכ-105 אלף צרכנים, כ-61% מתוכם למגורים, והיתר לתעשייה, מסחר ומלאכה, גינון ציבורי, מוסדות ציבור ושירותים נוספים. המים שמספקת מי שבע ראויים לשתייה גם ישירות מהברז, דבר שמתאפשר לדבריו של לובטקין בזכות בקרת איכות קפדנית ויומיומית.
תוכנית חומש 2022-2026
כחברת תשתיות האחראית על אספקת שירותי המים לכרבע מיליון תושבים ערכה מי שבע תוכנית חומש לשנים 2022-2026. התוכנית פורטת את חזון התאגיד למטרות ארוכות טווח וכוללת יעדים ברורים לכל אחת מהשנים, לביצוע מגוון רחב של פעולות הנדרשות לשמירה על רמת ההשקעות לפיתוח הערים באר שבע ואופקים, על רמת השירות המסופקת לתושביהן, להטמעת טכנולוגיות מתקדמות ומקיימות לשמירה על בריאותם ורווחתם של התושבים, למניעת אובדני מים, לשיפור סביבת השירות ולקידום המקצוענות וההכשרה של עובדי התאגיד.
"בתפיסתי, המפתח להצלחת הארגון הוא ההון האנושי, מקצוענותו והאופק להתקדמותו בארגון. אלה אפשרו לנו עד היום להגיע לעצמאות כלכלית, למחוק גירעון מצטבר של כ-60 מיליון שקל ולהתייעל בכ-70 מיליון שקל נוספים, להשקיע מאות מיליוני שקלים בפיתוח ובשיקום התשתיות, לצמצם את אובדני המים בכ-1.4 מיליוני מ"ק בשנה ולשפר באופן ניכר את רמת השירות לתושבים. לכלל ההישגים שותפים העובדים המצוינים של התאגיד", מדגיש לובטקין ומתייחס לקטגוריית "הכר את העובד" באתר האינטרנט של מי שבע המשקפת את גישת 'הכול אנשים' של התאגיד: "אחד האתגרים העומדים בפנינו הוא היעדר ידע ומודעות בקרב הקהל הרחב לתרומתו וחשיבותו של התאגיד לרווחת ולבריאות התושבים. מסיבה זו אנחנו מנהלים שיח ברשתות החברתיות ובכל הערוצים הקיימים, שמבליט את היתרונות והעשייה של התאגיד. אחת הדרכים היא הכרות עם כל אחד מהעובדים, באמצעות סרטונים.
עם אילו אתגרים נוספים אתם מתמודדים, כתאגיד שאחראי על אזור רב גוני ואוכלוסיות שונות?
"עם התפתחות התעשייה והתשתיות התחבורתיות, מעבר בסיסי צה"ל לנגב, והקמתן של אלפי יחידות דיור חדשות, התפתחו הערים באר שבע ואופקים בקצב מהיר ומרשים והן מהוות כיום מקור משיכה לאוכלוסיות חזקות. בירת הנגב היא המקום לחיות בו וצעירי העיר מצביעים ברגליים ובונים בה את ביתם. מצד שני, אסור לנו לשכוח שעדיין ישנה קבוצת אוכלוסייה חלשה יותר שמהווה חלק מהמרקם האנושי שבתוכו אנו חיים. כחלק מהאחריות התאגידית, עניין החשוב ביותר לראשי הערים ולראש הדירקטוריון מר מוטי בן יהודה, אנו פועלים לסיוע לאוכלוסיות המוחלשות בטיפול בצנרת המים הפרטית מתוך דאגה לבריאותם ובמטרה לסייע להם לחסוך במים. לשם כך הקמנו קרן שיקום משותפת לנו ולעיריות באר שבע ואופקים. בתפיסתנו אחריות הדדית אינה הוצאה, אלא השקעה בעתיד טוב יותר וכך אנו משתדלים לפעול. קצב התפתחותן המהיר באזורנו מציב בפנינו גם אתגר משמעותי. לשם כך אנו נערכים להרחבת מכון טיהור השפכים בהשקעה של יותר מ-100 מיליון שקל".
מה בנוגע להליכי בירור חשבון וחריגות?
"חשוב לי להדגיש שמי שבע אינה שולטת בגובה תעריפי המים. התעריפים נקבעים על ידי רשות המים, ומכל שקל שמשלם התושב, 17 אגורות מופנות למע"מ, 45 אגורות למשק המים הלאומי ורק 38 אגורות משמשות לפעילות ההון והתפעול של התאגיד - פחות ממחציתם לתפעול. היות ורמת השירות היא אחד מערכינו המובילים, אנו קשובים מאוד לכל מי שפונה אלינו ומנסים לפתור כל בעיה. כך פעלנו עד היום ונמשיך לחתור להשתפר גם בעתיד".
"שמים את הלקוח במרכז"
במי שבע פועל אגף שירות הלקוחות, שמיקומו במבנה הארגוני משקף את רמת החשיבות שמקנה התאגיד לתחום. לדבריו של לובטקין, מי שבע שמה את הלקוח במרכז במעשים ובפעולות ולא רק במלים. "חשוב לנו להיות נגישים בכל דרך אפשרית ולכן פיתחנו מגוון אמצעי תקשורת שונים לטובת הצרכנים שכוללים שירותי דיגיטל מתקדמים, אתר אינטרנט נגיש וידידותי, שירותים באמצעות הווטסאפ, תשלומים באמצעות מענה ממוחשב, אפליקציה שבאמצעותה ניתן לבצע את כל הפעולות בלחיצת כפתור ומוקד טלפוני ייעודי מתמחה המאפשר סגירת טיפול במרבית הפניות ללא טרטור של התושב בין גורמים שונים".
לדברי לובטקין, "שירות הוא לא רק קבלת קהל ומענה לפניות. הוא גם איכות המים, רמת הטיפול בשפכים, מניעת תקלות, וגם התראה בפני התושבים על נזילות. זמינות, נגישות ומוכוונות כלל ארגונית מאפיינים את מי שבע ועומדים בבסיס השקעותיה והטכנולוגיות אותן היא מטמיעה. אנו נערכים להתקנת מערכת קריאה מרחוק בבאר שבע שתאפשר התראות מיידיות במקרים של נזילה, התחלנו בפריסת רשת רחבה של חיישנים לאיתור גלישות ביוב ונזילות מים ומבצעים פעולות רבות לתחזוקה מונעת. איננו מזניחים גם את תחום ביטחון הסייבר וההיערכות למצבי חירום ועל תפקודנו במבצעים האחרונים יכולים להעיד התושבים בעצמם".
בתאגיד המים רואים חשיבות רבה גם בקידום פעילויות חינוך והסברה בקרב הדור הצעיר. "אני גאה להיות מנהל תאגיד המים מי שבע, ומגיע מדי יום שמח לעבודה עם תחושה של שליחות, כמי שנמצא בסביבה טובה ומוקף באנשים שמדברים בגובה העיניים. תורמת לכך גם העשייה המשותפת עם ראשי הערים ויתר בעלי התפקידים ברשויות", אומר לובטקין ומדגיש: "כפי שציינתי, חשוב לי מאוד להטמיע את חשיבותה של צרכנות מים נבונה וחיסכון במים בקרב ילדינו ונכדינו, דור העתיד של מדינת ישראל. לשם כך אנחנו מקדמים פרויקטים של העשרה והסברה, בשיתוף פעולה עם גורמים שונים, כדוגמת הדרכות בנושא הקיימות ותחום המים לתלמידי כיתות ד'. מיזם נוסף יושק בשנת 2023 יחד עם מוזיאון לונדע בבאר שבע, במסגרתו יוקם מוזיאון מים אינטראקטיבי, זאת בנוסף לקידום אירועי מים בקהילה ועוד".
תאגיד מי שבע - מחויב לקהילה ולסביבה
השקעה בתושבים. התאגיד פועל כמשק כספים סגור: תשלומי התושבים עבור מים וביוב, חוזרים אליהם כהשקעות בשדרוג ושיקום התשתיות וצנרת חדשה ואיכותית.
בקרת איכות. במטרה לשמור על איכות המים מבצע התאגיד כ-1,500 דגימות בשנה בבאר שבע ואופקים.
קידמה וחדשנות. האפליקציה החדשנית שהשיק התאגיד מאפשרת דיווח על תקלות ומפגעים עם שירותי מיקום, צפייה בחשבונות, זימון תורים, וביצוע של כל הפעולות מרחוק באופן ידידותי, פשוט ונוח, וללא תורים והמתנה.
מחזור וקיימות. מי הקולחים המטוהרים מופנים להשקיית שדות חקלאיים וגינון ציבורי בנגב וחוסכים כ-17 מיליוני מ"ק מים שפירים למשק המים הלאומי. צמצום אובדני המים הוביל עד היום לחיסכון נוסף של 1.44 מיליוני מ"ק כל שנה והיד עוד נטויה.
בשיתוף תאגיד מי שבע
