מערכות ה-TMS (Transportation Management System) משמשות לניהול ותפעול מערך משלוחים והובלות. מערכות אלו בעלות חשיבות גדולה מאוד בכל הנוגע לניהול שרשרת האספקה, כשהמטרות העיקריות שלהן: שיפור יעילות המשלוח, הפחתת עלויות, שקיפות מול הלקוח ומסירת המשלוח לשביעות רצונו. מערכות מסוג זה משתפרות ומשתכללות בתדירות גבוהה מאוד.
תוכנת TicTruck היא דוגמה מצוינת למערכת שכזו, המצליחה לשלב טכנולוגיה וממשקים מתקדמים בעזרת אפיונים שונים לכל לקוח.
TicTruck היא הבייבי של חברת פיתוח התוכנה Genesis Express. החברה, אשר בראשה עומד המנכ"ל עמיחי זילברמן, נחשבת לשחקנית וותיקה ומנוסה בתחום התוכנה לענף ההובלות.
בתחילת דרכה, סיפקה ג'נסיס ללקוחותיה מוצר אמריקאי אשר "גוייר" במיוחד לקהל הישראלי. ועדיין, מוצר זה לא היה בעל תכונות מותאמות מספיק. מתוך כך נולד הצורך בתוכנה ישראלית אסלית, שתתאים את עצמה לרצון ולצורכי הלקוחות ותשמש עבורם כפלטפורמה מתקדמת לניהול נכון ומיטבי של מערך ההובלות והמשלוחים שלהם.
זילברמן: "המוצר האמריקאי לא התאים ללקוח הישראלי. החלטנו לפתח מוצר מיוחד, קאסטום מייד. היופי ב-TicTruck הוא שכל אחד מהלקוחות שלנו מקבל מוצר המותאם לצרכיו במיוחד עבורו. לקוח אחד יסתפק במוצר הבסיסי ולקוח אחר ידרוש אינסוף ממשקים".
בתחילת דרכה שימשה תוכנת TicTruck בעיקר בתחום המכולות. לאחר מכן נכנסה לשימוש בתחום המשטחים והמנופים וכיום היא מתפרסת בגאון על פני כל קטגוריות ההובלות בישראל, לרבות משלוחים עד בית הלקוח הפרטי (BTC).
אחד פלוס אחד
כשהוא רוכש את TicTruck, הלקוח מקבל שני מוצרים באחד: הראשון הוא כל המערכת התפעולית שנמצאת מאחורי הקלעים (בק אופיס) ויושבת בענן של חברת אמאזון. ליבה של מערכת זו הוא סידור העבודה, נושא מורכב כשלעצמו בכל הקשור להובלות.
TicTruck מנגישה את הנתונים, והופכת את סידור העבודה למהיר ומדוייק. סדרן העבודה יכול באמצעותה לנהל בקלות נושאים מורכבים כמו: הובלות, מיקום וזמינות הנהג, תקשורת ישירה ועקיפה מול הלקוח, כששימוש מושכל במערכת עשוי לייעל ולשפר תהליכים בשיעור גבוה מאד.
זילברמן: "לצד סידור העבודה, יש לנו את פורטל הלקוחות, המשקף ללקוח את כל תהליך ההובלה: מהמחיר, דרך האפשרות לעקוב בזמן אמת אחרי מיקום הנהג, סטטוס ההובלה, ועד קבלת חשבוניות ישירות למייל. כמו כן, ל-TicTruck מערכת קצין בטיחות מתקדמת מאד שתכליתה לספק התראות באופן שוטף. לדוגמה, אם יש רכב ללא ביטוח שאסור שיעלה על הכביש, מתקבלת התראה מיידית".
המוצר השני הוא היישומון של TicTruck שפותח עבור הנהגים, הניתן להתקנה על מערכות IOS ואנדרואיד. בעזרתו יכול הנהג לנהל את המשלוח בקלות. במרחק כמה קליקים בודדים, יש לו אפשרות לקבל משימות נוספות והתראות.
בנוסף, קיים באפליקציה מודול העלאת מסמכים, חתימת לקוח - (POD Proof of delivery).
ניווט ללקוח, סריקות וממשק הודעות נוח ויעיל לתקשורת מול הסדרן.
כמו שהלקוח אוהב
החידוש האמיתי של TicTruck טמון כאמור ביכולתה לפתח עבור כל לקוח את הממשק המתאים לו. בתהליך קליטת לקוח, הוא מפרט ומשקף את רצונותיו וצרכיו ולאחר מכן מתבצע אפיון על ידי צוות ייעודי בחברה אשר "תופר" ללקוח את המוצר עם הפיצ'ירים הנכונים עבורו. "אנחנו מקבלים בקשות שונות ומשונות", מספר זילברמן ומבאר: "הצוות שלנו עושה את מירב המאמצים כדי לספק מוצר מותאם ללקוח. לדוגמה, אחד הלקוחות שלנו הוא בעל חברת גרירה. הוא ביקש ממשק מיוחד שיזהה עבורו את לוחיות הרישוי של המכוניות אותן הוא גורר על ידי צילום. במקרה אחר, פיתחנו ממשק המציין שעות פעילות נהג לפי התנעה וכיבוי של הרכב. התוכנה מאוד וורסטילית כך שבכל ממשק תוכלו לראות משהו שונה וזה מה שמייחד אותה". המנוע האמיתי של תוכנת TicTruck בפרט וחברת ג'נסיס בכלל הוא ההון האנושי. זילברמן מתאר את הצוות כמשפחה אחת גדולה: "הצוות מצומצם וסופר מוכשר. זה אולי נשמע מעט אבל בשבילנו זה המון. כל אחד כאן מוכשר בתחומו. המטרה העיקרית היא לספק ללקוח מעטפת שלמה ומקצועית בתחום ניהול ההובלות. מתחילתו ועד סופו, כל שלב הפיתוח נעשה בשקיפות מלאה ובשיתוף פעולה מלא עם הלקוח. אחד הדברים שאנחנו לא מוכנים להתפשר עליהם הוא תהליך ההטמעה וההדרכה על התוכנה. היא לא מסובכת, אולם כדי לתפעל אותה כמו שצריך ולמנוע בזבוז זמן יקר, אנחנו מתעקשים לבצע הדרכה מקיפה כחלק מהשירות שלנו".
בין החברות שכבר נהנות מהשירותים של TicTruck ניתן למצוא את סוסנה מובינג בע"מ, כימוטל, שלטל הובלות, המניע והובלות דוד.
www. tictruck.co.il | 04-6294465
בשיתוף ג'נסיס אקספרס
