נדמה שבתקופה הנוכחית אנחנו מזמינים הכול לפתח ביתנו, מזון, בגדים, מוצרי חשמל. מה לא? וכמה שזה נחוץ, תחום ההובלה והלוגיסטיקה נראה לנו כמעט מובן מאליו ועדיין לא קיבל את ההכרה והחשיבות המלאה, ובכל זאת, "נושא של שרשרת אספקה זה משהו שבשנים האחרונות תופס חשיבות הולכת וגדלה, איך הדבר מובל, עם איזה ציוד ועם איזו טכנולוגיה", אומר רועי נחמיאס מנכ"ל חברת ההובלה "הנגב והערבה". "אנחנו לוקחים ברצינות כל דבר קטן וחושבים על הכל. עובדים בתכנון רב. בודקים את הפעילויות בתוך בית העסק של הלקוח, מציעים הובלה בלעדית של סחורות, מנהלים מחסן עבור לקוח ספציפי. אנחנו יודעים לבוא ולשבת עם הלקוח בתחילת העבודה, ובמהלכה ולחשוב על מקרים, תגובות או תקלות, ולהסתמך על נתונים, ולעשות התאמות נדרשות לפי ציוד או משימה, עם הלקוח בכל צומת שמצריך התייחסות. מציעים כתובת אמיתית ושקט נפשי בזכות יעילות גבוהה שמתורגמת לכסף".
נגב והערבה מספקים פתרונות לוגיסטיים ותפעוליים לאחסנה כללית עם התמחות בתחום המזון ומבטיחים לספק את השירות היעיל והמקצועי ביותר. משום ששם, בעיניי מנהלי החברה, טמון הערך המוסף שהם נותנים.
ומה זה בדיוק? החברה נותנת סל פתרונות רחב, הכולל 84 דונם של מחסנים יבשים בתחום המזון, מצוננים עד אפס מעלות וקפואים. "אנחנו יודעים לתת ללקוח וואן-סטופ-שופ המספק את כל שרשרת האספקה. מבצעים את ההובלה של המכולה אלינו וגם את פריקתה שכוללת את כל עבודות הערך המוסף הנוספות. ומנגד, אנו מובילים את הסחורה בכלי רכב מותאמים ייעודית הכוללים קרונות מבוקרי טמפרטורה", מציין נחמיאס.
לכל מוצר מזון מתייחסים ב"נגב וערבה" ברגישות הנכונה. לדוגמה, באחסנה של מזון יבש, הם יודעים לתת פתרון אחסנה על פי תקנים מחמירים. מבין מגוון לקוחות החברה, חלק מהם, מהגדולים במשק, הם יבואני ויצרני מזון המאחסנים אצלם מזון יבש, מצונן וגם קפוא. יבואנים כאלה, שמנהלים מלאים גדולים, מקבלים את כל פתרונות שרשרת האספקה – אחסנה, הובלה, פריקה לרבות שילוח ללקוח. שירות זה חוסך עבורם עלויות גדולות בכוח אדם, שטחי נדל"ן וציוד משום שלא צריך להקים מחסנים עצומים, לנהל אותם, לעמוד בביקורות וכו'.
החבילה הכוללת שמציעה חברת הנגב והערבה מאפשרת חיסכון בזמן, כסף, משאבים והתנהלות בירוקרטית. כך למשל, בזכות היעילות התפעולית, נוצרת חשיפה גדולה יותר של הלקוח למשתמשי הקצה.
פתרון תפעולי ייעודי ללקוח בבית הלקוח
חברת הנגב והערבה נותנת פתרונות גם לניהול והפעלה של מחסנים ומרלו"גים, כך שללקוח נשאר למעשה להתמקד בעיסוק המרכזי שלו. את המעטפת הלוגיסטית הוא מקבל במלואה – מקצה לקצה. בחברה בונים בשיתוף עם הלקוח יעדים ומדדים ברורים, שמייצרים עבורו עליונות וגמישות תפעולית וכל זה תחת בקרה ממוחשבת המאפשרת שקיפות ללקוח וקבלת נתונים בזמן אמת.
"בסופו של דבר, יש כאן פתרון משתלם כלכלית עבור הלקוח, לצד ערך מוסף גדול של שירותיות, מהירות ומקצועיות. הציפייה של לקוחותינו בתחום היא שנהיה טובים מהם בכל הנוגע למחסנים ולשרשרת האספקה", אומר נחמיאס, ומבאר, "יש לנו לקוחות שתלויים בצורה קריטית ביכולת האספקה והשילוח של המוצרים שלהם ללקוחותיהם, כמו סופרים ומרכזי צריכה וכאשר הם קובעים שעת גג לאספקת המוצרים, אסור לחרוג מכך שכן עשויה להיות לכך השלכה דרמטית על הפעילות המכירתית של כל החברה ונקודת השירות. יש לנו לדוגמה לקוח גדול שיש לו שלושה בתי אריזה, הוא חיפש אצלנו פיתרון שינוע והובלה. כעבודת הכנה מעמיקה למדנו שלוש שנים אחורה את דוח"ות החברה, את אופי התוצר, המקור שלו והיעד שלו ובנינו, יחד איתו, תוכנית FLOW ללקוח הכוללת מסקנות והמלצות. הפתרון שלנו כלל תזמון מיטבי של מועדי האיסוף, מועדי ההפצה, משקלי המטען, הגודל שלו, ההתאמה של המשאיות להובלה ולהפצה. התוצאה הניבה חבילת שירות מושלמת עבורו שמאגדת את כל ההיבטים של המוצר והלקוח. בסופו של דבר, אנחנו הופכים להיות השותפים לדרך ולהצלחה של הלקוחות שלנו. כשאנחנו מצליחים, הלקוחות שלנו מצליחים".
שקיפות על ידי טכנולוגיה
רוגע, ביטחון ושקיפות מלאה הם מצרך חשוב ללקוחות של חברת הנגב והערבה, ולכן הלקוחות מקבלים ממשק בתוך הפורטל של החברה המאפשר להם לראות היכן נמצא המשלוח - שלב אחר שלב. הודעה על קבלת המשלוח, הפריקה, הסידור וההפצה עד שלב הלקוח. בנוסף, החברה ערוכה לספק הודעות סטטוס במגוון אמצעי תקשורת (ישירות למייל, לנייד או למערכות שאיתם הלקוח עובד), מה שמקנה נוחות מירבית. פורטל זה, מאפשר ללקוח לקשר מול החברה ולשדר משימות ודרישות במהלך יום העבודה.
"עיקרון השקיפות חשוב ביותר ללקוחות שלנו. האפשרות שאנחנו מעמידים בפניהם לראות בכל רגע נתון, 24/7 את כל המידע אודות פעילותם לרבות שלבי השילוח, המיקום, האחסנה, המלאי והעמידה ביעדים, היא מכרעת לעבודה נכונה מבחינתם. הם יודעים בהתאם למלאי שמאוחסן ומשונע על ידינו, לתזמן את הפעילות העסקית בכל הנקודות בארץ, לתעד את המלאי שלהם ביחס למלאי הקיים וקצב המכירות, והם בעיקר יודעים שתמיד נהיה שם עבורם בכל צורך שעולה, בין אם מתוכנן או אד-הוק", אומר נחמיאס ומוסיף: "עמידה בדרישות כל כך מדויקות ותובעניות מצד הלקוחות שלנו, מייצרת מציאות מאוד מאתגרת של יצירתיות, חשיבה מחוץ לקופסה, יצירת גיבויים ועתודות ובעיקר יכולת עמידה בלחצים ומציאת פתרונות. לא פעם לקוחות מאתגרים אותנו בדרישות ייחודיות, למשל בהובלה של מטענים חריגים, במהירות ההובלה, בממדים שלה, במשקליה וכמובן במספר המשאיות שהעניין מצריך, לעיתים בזמן קצר. כאן למעשה הנגב והערבה בולטת מאוד ביחס לסביבה העסקית בה היא פועלת. אין כמעט אתגר שלא ניקח על עצמנו, גם אם הנושא מאופיין במורכבות גבוהה. הצוות הגדול והמיומן שלנו, יחד עם צי המשאיות החדישות ביותר, ידעו לספק כל פתרון בכל רחבי הארץ. כוח עבודה איכותי שכזה אינו קל לגיוס, אבל אנשי המקצוע האיכותיים שלנו מרגישים כמו משפחה אחת גדולה שתומכת בכל חבריה".
האנשים הכי טובים - יכולים לבצע כל משימה
נחמיאס מוסיף להסביר - בקרה רציפה על תהליכים מזהה חוליות חלשות הזוכות לטיפול מידי. כל הצוות מגויס למטרה אחת - הענקת השירות הטוב ביותר ללקוחות שלנו. אין מרחב לטעות והדיוק שאנחנו מספקים, הוא ברמה הגבוהה ביותר. בדיוק בשל כך, אנחנו מעסיקים את צוות העובדים המיומן והאיכותי ביותר בענף הזה".
חברת הנגב והערבה עובדת עם החברות הגדולות במשק, ונותנת מענה תפעולי ולוגיסטי. מרגע שהמוצר מגיע לנמל/מפעל עד בית לקוח, היא יודעת לספק מענה לצרכיו של הלקוח, ולתת ערך מוסף גדול ממה שיש לו בבית. "אנחנו חייבים לשמור על שירות טוב, יעיל, יצירתי ומקצועי כדי לתת מענה ללקוחות. הצרכים של לקוחותינו נעשים מדויקים ותובעניים יותר ועלינו מוטלת האחריות לייצר שרשרת אספקה יעילה ומקצועית".
הנגב והערבה www.knegev.co.il | 08-8500111
בשיתוף הנגב והערבה
