תשוקה רצינית לעבודה: "התחלתי לעבוד כקוסמטיקאית בסוף שנות ה-90', בחדר קטן בדירה, ואז בעליית גג של אותה דירה. כבר אז הייתי עובדת עד עשר בלילה. במקרה הטוב. גם היום אני עובדת בשעות האלה. אני וורקוהולית מובהקת. מאוהבת בעבודה שלי ובלקוחות שלי. לפעמים אני גם עובדת במוצ"ש. אין לי שום תחושת החמצה. כל המשפחה סביבי. 15 בני משפחה עובדים איתי ואני רואה אותם כל היום סביבי. זה הכי כיף בעולם. כל דקה שאני לא נמצאת בעסק, אני חשה תחושת החמצה, אני מרגישה ש'מדגדג לי בדם' ללכת לעבודה. יש לי תשוקה מאוד רצינית לעבודה שלי, זה ככל הנראה סוד ההצלחה שלי".
לדעת לעבוד עם בני משפחה: "זה אומר לא לעבור קווים אדומים. כשכל אחד יודע מה התפקיד שלו, מה הנישה שלו, כל אחד למעשה משלים את השני, והכל מתפקד כמו שצריך. כשאומרים לי 'מה? זה לא בלגן? זה לא יוצר תככים?', אני אומרת שלא. כל אחד יודע במה הוא מועסק והמכונה עובדת. בשביל זה אני פה. ברוך השם, אף פעם לא היה בלגן".
טרנדים: "תמיד יש טרנדים. פעם זה היה הזרקה ללחיים, אחר כך שפתיים והיום באזורים שלא חלמנו כמו תנוכי אוזניים ואף. אני מודה שלקח לנו זמן להיכנס לתחום של ההזרקות. זה מצריך זהירות. אנחנו לא מעסיקים רופאים שעובדים בצורה מוגזמת, כמו שהיה נהוג בחלק מהמקומות עד לא מזמן".
מודעות עצמית: "כיום יש בקרב הציבור הרבה יותר מודעות, וגם ידע. הלקוחות הן לא לקוחות של פעם. הן כבר בודקות בבית, הן יודעות שאת התוצאות שהן מבקשות הן לא יקבלו במכון שיש בו מכשיר אחד או שניים. יש נשים, לקוחות, שעוקבות ברשתות החברתיות אחרי טיפולים בחו"ל, שמתעניינות לגבי מכשירים חדשים בשניה שבה המכשירים רק הופצו מסחרית. הרבה פעמים אנחנו רוכשות מכשירים בזכות בקשות של לקוחות. זה בא הרבה פעמים מהן. לא סתם אני אומרת תמיד שהלקוחות שלי הן לקוחות חכמות - כי הן יודעות הכל".
טכנולוגיות קוסמטיקה מתקדמות
על טכנולוגיה ואסתטיקה: "אנחנו בקדמת הטכנולוגיה בתחום העשייה שלי. קוסמטיקה טכנולוגית מאוד מתקדמת, שנקראת כיום 'ביוטי-טק'. יחד עם זאת, אני כל הזמן חושבת מהי הטכנולוגיה החדשה הבאה. לא נכניס טכנולוגיות שלא עומדות בתקנים הבינ"ל הכי מחמירים. אני עצמי, כאישה וכביוטי-טק מאסטר, יש לי סטנדרטים מאוד גבוהים - הכי גבוהים, בעצם - בכל מה שקשור לטכנולוגיה בתחום. זה כמובן לא רק טכנולוגיה, זה תמיד שילוב בין טכנולוגיה לעבודה מקצועית, כמו גם לשילוב בין טכנולוגיות שונות ומערכת דאטה, שילוב שנועד לאפשר יצירת תוכנית פרטנית המותאמת ללקוחה".
כתוב בעור: "אני מאמינה בשילובים של מכשירים עם הניסיון שלנו לאבחן באופן הכי מדויק כל לקוחה, בנוסף על אבחון ממוחשב. כשאני אומרת אבחון מדויק, אני מתכוונת לכך שכל לקוחה זקוקה לתוכנית שתתאים ספציפית לעור שלה. יש עוד כמה וכמה פרמטרים - הגיל, גוון העור, הבריאות. בהתאם לכך אנחנו בונות את התפריט הטיפולי. דוגמה למוצר מתקדם: Y360, שהוא הפיתוח החדשני והבלעדי שלנו, שנולד מתוך הצורך להתאמה מדויקת. מדובר במערכת משולבת מצלמה מתוחכמת ואבחון מבוסס דאטה היוצרים יחד תוכנית הכוללת טכנולוגיות שונות, ביניהן גלי רדיו, מזותרפיה, אולטרסאונד, פוטותרפיה, טיפול בוואקום, ומגוון טכנולוגיות תרמיות חדשות בדיוק למצב עור הלקוחה".
קורונה: "היה לא פשוט, בעיקר בסגרים. המכון עבד ברמה המשרדית, לא היו טיפולים פרונטליים. היינו מחויבות ללקוחות שלנו, לדאוג שיהיו להן את החומרים בבית, כדי שיוכלו להמשיך ולטפל גם בבית. העסקנו חברת שליחויות, שלחנו חומרים גם ללקוחות שמתגוררות בבאר-שבע ובאילת. ממש ערכות עד הבית, בעיקר עבור הלקוחות שלנו של הסרת שיער, שהיו צריכות מענה לעבור את התקופה. הדרכתי גם באופן אישי, בזום, וגם שלחנו ללקוחות סרטונים".
"מאחורי כל אדם מסתתר סיפור מסוים"
מעבר לטכנולוגיה ולקוסמטיקה, יש גם פסיכולוגיה: "הפסיכולוגיה היא נדרשת. אנחנו נוגעים בנקודות הכאובות של הנשים ומטפלים בהן. צריך להיות רגישים ללקוחה, להרגיש למה היא שואפת. מאחורי כל אדם מסתתר סיפור מסוים, חשוב לי להבין אותן. הרבה מהן באות עם מצוקות. העובדות שלי גם מקבלות כל מיני הדרכות. גישה טיפולית, אישית, לתת לכל לקוחה את ההרגשה הטובה שאנחנו יוצאים לדרך חדשה. לתת ביטחון. חשוב לי שהיא תאהב את עצמה מול המראה בכל שלב, כל הזמן. צריך להבין שזה משהו שלא רק רואים על הפנים, אלא שזה גם משהו אישי. באים לטפל גם בזה".
גם גברים מגיעים לטיפולים: "הפתרונות הן לבעיות של נשים בעיקר, אבל יש גם גברים. יש לנו שני מרכזי טיפול גדולים, בראשון לציון וברמת גן. אנחנו עכשיו פותחים מכון נוסף בראשון לציון, שהוא ספציפי לאקנה. לאקנה אין גיל - הוא יכול להופיע גם בגיל 60. ההשקעה בכל מכון היא בסדר גודל של כחמישה מיליון שקלים. בכל סניף מגיעים בכל יום 300 לקוחות".
כשחברות רוצות טיפול חינם: "אני לא אשקר - יש לי חברות טובות, כמו אחיות, אני יכולה לספור אותן על כף היד, שמהן אני לא לוקחת כסף. לחברות מדרגה בינונית אני עושה הנחה. אבל לא בחינם. אני בטוחה שהן מבינות את זה, שיש הרבה הוצאות על העסק".
תכונות אופי של קוסמטיקאיות: "יש דבר כזה. מקצועיות ואהבה למקצוע, אבל מעל לכל - אנושיות. צריך לאהוב את המקצוע, את האנשים, וברגע שאתה בן-אדם, רוצים לבוא אליך. לדבר איתך. כמו בכל יחסים, גם בין קוסמטיקאית ללקוחה מתפתח אמון".
שם ומשפחה: יפה מקסימוב.
גיל ומצב משפחתי: 56, גרושה+4 ילדים+5 נכדים.
מקום מגורים: חולון.
השכלה: הכשרות בקוסמטיקה בארץ ובחו"ל.
תחביבים: לפתח טיפולים מיוחדים עם טכנולוגיות ביוטי-טק.
