מהפכת הנגישות בישראל לאנשים עם מוגבלות החלה בשנת 1998, עם חקיקת חוק שוויון ונגישות. אסותא מרכזים רפואיים הייתה מהארגונים החלוצים בתחום בישראל והפכה את הנגישות לדרך חיים בכל אחד מבתי החולים והמרכזים הרפואיים שלה, כשהיא מציבה את הנושא בראש סדר העדיפויות. תחום הנגישות באסותא מנוהל על-ידי שני גורמים העובדים בשיתוף פעולה: ממונה נגישות מוסמך שאחראי על הנגישות הפיזית וראש אגף שירות וחוויית מטופל שאחראית על נגישות השירות.
"נגישות היא חלק בלתי נפרד מה-DNA של אסותא", אומר אלי מימרן, מנהל תפעול ורכז נגישות ראשי באסותא. "באופן כללי, נגישות מועילה לא רק ללקוחות של ארגון מסוים אלא לארגון עצמו - מחקרים אף הוכיחו שעסקים נגישים מצליחים יותר הן במרחב הדיגיטלי והן הפיזי".
אסותא מרכזים רפואיים היא רשת בתי החולים הפרטית הגדולה בישראל, בבעלות מכבי שירותי בריאות, המפעילה ארבעה בתי חולים וארבעה מרכזים רפואיים ברחבי הארץ. על מהפכת הנגישות שחוללה בכלל בתי החולים והמרכזים הרפואיים שלה זכתה אסותא בשנת 2017 בפרס מטעם עמותת נגישות ישראל. שנה לאחר מכן הצטרפה אסותא לעמותה לנסיעה לאו"ם במסגרת פרויקט שמטרתו לקדם בצורה גלובלית את תחום הנגישות.
כבר לפני 12 שנה הכירה אסותא בחשיבות התחום והוציאה את אלי מימרן לקורס מיוחד בנושא על מנת שבתי החולים והמרכזים יתאימו עצמם לדרישות החוק. במקביל לעיסוק המקצועי חווה מימרן טלטלה אישית שגרמה לו לחיבור לתחום, מכיוון בלתי צפוי, מחלת אחיו שחייבה התאמות נגישות: "כמובן שזה איפשר לי ברמה הפרקטית לעזור לו עם כל הכלים שרכשתי במסגרת העבודה היומיומית שלי כרכז נגישות, אבל לא פחות חשוב זה המפגש הרגשי שחיבר לי את הצורך האמיתי שיש לאלו שזקוקים לנגישות וההשפעה על חוויית המטופל שלהם".
"נגישות באסותא היא חלק מסטנדרט השירות הלא מתפשר שלנו"
כ-20% מאוכלוסיית ישראל חיה עם מוגבלות מסוג מסוים בדרגות שונות באופן קבוע או זמני. "אנחנו רואים חשיבות מרבית במתן שירות מכבד, שוויוני ועצמאי לכל מטופל ומטופלת ומשקיעים בתחום הנגישות באופן ייעודי, ממוקד ובלתי מתפשר, על מנת להבטיח שכלל המרכזים וכן השירות המוענק בהם יותאמו בצורה אופטימלית לצרכיהם של אנשים עם מוגבלות", אומרת מיכל מנשה פרינץ, ראש אגף שירות וחוויית מטופל.
"בשנת 2019 השקנו מערכת דיגיטלית לניהול תחום הנגישות עבור המטופלים שצפויים להגיע להליך רפואי באחד המרכזים או המכונים. כאשר נציג השירות מדבר עם מטופל הוא שואל באופן יזום האם נדרש לצרכים מיוחדים ומתעד את הצרכים וההתאמות הנדרשות לקראת הגעתו לטיפול", מציינת מנשה פרינץ.
כלל המרכזים הרפואיים של אסותא נגישים באופן מלא ונעשה שימוש במגוון עזרים: מערכת הכוונה קולית באמצעות אפליקציה המסייעת בהתמצאות במרחב לאנשים עם מוגבלות בראיה, דלפקי שירות נגישים לאנשים המסתייעים בכיסא גלגלים, לולאות השראה למי שמוגבלת בשמיעה, סיוע של מלווה לאדם עם מוגבלות, אפשרות פניה למוקדים הטלפונים באסותא בטלפון, צ'אט, וואטסאפ, מייל, SMS, מתן מתורגמן פרונטלי ללא עלות לכל מטופל כבד שמיעה שמגיע לטיפול.
"באסותא", אומר מימרן, "דואגים להשריש את המודעות לנגישות אצל כל עובד ועובדת ואת החשיבות שלה עבור החברה אבל גם על ההשפעה על האנושיות שבנו. אין דבר כזה שמכשירי עזר לכבדי שמיעה לא יעבדו או שהעובדים עצמם לא מסייעים בשירות בכל רגע נתון. המעורבות הרגשית של העובדים היא בלתי נפרדת מרמת השירות וכמובן ההצלחה שניכרת בחיוך או מילה טובה של מי שקיבל עזרה".
כיום, ישראל נחשבת למעצמת ידע עולמית בתחום הנגישות ובאסותא משתפים את הידע שנצבר אצלם על מנת לסייע לאחרים. אסותא, נכללת ברשימת החברות הגדולות בעולם שמקדמות את נושא הנגישות, שייצר הארגון העולמי The Valuable 500. "שיתוף הידע בינינו לבין ארגונים וחברות נוספים הוא קריטי", אומר מימרן. "המטרה המשותפת היא לעשות את ישראל נגישה וטובה יותר - שכל אדם יזכה לשירות ברמה מכובדת".
הצבת האדם במרכז
גידי לשץ, מנכ"ל אסותא מרכזים רפואיים
"אחד העקרונות המנחים אותנו באסותא הוא הצבת האדם במרכז. תחום הנגישות והנגשת השירותים הרפואיים לכלל מטופלינו הם ערך עליון עבורנו. זאת מתוך הבנה שכל אדם באשר הוא, זכאי לשירות מכבד, נגיש ושוויוני. כארגון מוביל במערכת הבריאות ומתווה דרך באיכות השירות, זה טבעי שאנחנו גם אחד מהארגונים הנגישים ביותר בישראל. אסותא משקיעה רבות ותוסיף להשקיע בתשתיות, בהתאמות, בתהליכים ובהדרכת הצוותים, על מנת להמשיך להוות גם בעתיד סטנדרט של נגישות".
בשיתוף אסותא
