סיפורה המקצועי של יעל רוזנס חן (33) הוא עדות למסע לא שגרתי שמשלב פסיכולוגיה, יצירתיות ואהבת אדם. את הדרך שלה לעולם המיתוג וחוויית המשתמש היא החלה מזווית אחרת לגמרי, דרך אינטראקציות וקשרים בין אישיים. "זה התחיל עוד מהשירות הצבאי שלי כמש"קית פרט במופ"ת, שם עסקתי בבקשות ת"ש חריגות ובצרכים מורכבים של משרתי קבע", היא נזכרת. "זה היה שירות משמעותי ומספק, שהוביל אותי ללימודי התואר הראשון במדעי ההתנהגות בשילוב אמנויות". הבחירה במסלול האקדמי הזה, לדבריה, "זרעה את הזרעים" לליווי אנשים במסגרת של יצירה ופיתוח. "זה שילוב שמלווה אותי עד היום — בעיצוב, בניהול פרויקטים, באסטרטגיה".
את סטודיו UL-UX הקימה רוזנס חן ב-2017, מתוך רצון לעזור לעסקים לבנות מותגים מדויקים, ש"ידברו" אל לב הלקוחות ויציעו חוויית לקוח מקיפה ועוטפת. "השם של החברה נשען על כינוי חיבה שלי בפי הקולגות, UL", היא אומרת. בסטודיו היא מציעה ליווי מקיף — משלב הרעיון הגולמי, דרך עיצוב חווייתי ובניית אתרים בפלטפורמות כמו Shopify, ועד להשקת מותג מגובש ואספקת ייעוץ שיווקי שוטף. כל מותג זוכה "לספר את הסיפור האישי שלו" מבעד לפריזמה הרחבה ועתירת הניסיון של UL-UX, תוך יחס אישי ופתרון ש"תפור" בדיוק למידותיו.
היכולת לחבוש הרבה כובעים
ההיכרות של רוזנס חן עם עולם חוויית הלקוח החלה כשעבדה כמנהלת פרויקטים בחברת Apple, שם היתה שותפה לפרויקט שאפתני: הקמת משרדים חדשים לחברה בחיפה וברעננה. "זו היתה הפעם הראשונה שחוויתי פרויקט בשטח, עם חזון ברור וצוותים מקצועיים מתחומים שונים", היא מספרת. העבודה לצד מהנדסים, אדריכלים, ומנהלי פרויקטים — והצורך לדבר עם כל אחד מהם בשפה שלו — הציתו בה את הדחף ללמוד את שרשרת היצירה הדיגיטלית. בהתאם היא צרכה קורסים מקצועיים בתחומים כמו פיתוח וניהול מוצר, עיצוב גרפי ואפיון חוויית משתמש.
"היה לי צורך להבין ולגעת בכל תחום שמתחבר לעשייה שלי — כדי להוביל תהליכים בצורה מדויקת יותר", היא מסבירה. "והרגשתי שזה תחום שאני ממש פורחת בו, והחוזקה שלי היא ביכולת לחבוש הרבה כובעים".
בהמשך תיפקדה כמנהלת מוצר בסטארט-אפ קטן בהרצליה שעבד עם לקוחות גדולים, דוגמת מיקרוסופט ופייזר. "זו היתה תקופה מאוד אינטנסיבית, שבה הייתי 'מחוברת לשטח' ועבדתי בצמוד ללקוחות החברה תוך בחינת אופן השימוש שלהם באפליקציה", היא מסבירה. "זה עזר לי להבין את הקשיים בזמן אמת, ובתובנות שעלו מהשטח השתמשנו ליצירת Road Map אסטרטגי, שיתמוך בפיתוח ובשיפור המוצר בהתאם לצורכי הלקוחות. כל זאת, כמובן, תוך איזון בין צורכי המשתמש לחזון העסקי של החברה".
חוויית משתמש ולקוח שמחוברת לרגשות
עם הניסיון הזה קיבלה "תיאבון" לעוד, ולאחר כשנתיים ביקשה לפרוץ לדרך עצמאית. "בשלב הראשון התחלתי להציע את שירותיי בפלטפורמת Fiverr. זה התחיל בסכומים צנועים, אבל כל מייל שהודיע על פרויקט חדש מילא אותי בתחושת סיפוק גדולה", היא אומרת. עד מהרה בנתה רוזנס חן את הסטודיו המשגשג ושכרה צוות הכולל כיום שמונה, ביניהם: מאפייני חוויית משתמש, מעצבים ומנהלי פרויקטים. "אחד הסיפורים המדהימים, שהוא מעין סגירת מעגל אישית שלי, הוא ש-Fiverr שכרו את שירותיי לעבודות ולפרויקטים שונים שלהם כחברה", היא מספרת. "הם ביקשו ממני גם להעביר הרצאות בקורסים לסטודנטים, במכללת Parsons לעיצוב בניו יורק, דבר שהיה מאוד מהנה והסב לי המון גאווה. אני רואה בזה שליחות — לחלוק את הדרך, ולתת השראה לאחרים".
איך מתנהלת העבודה בסטודיו UL-UX?
"כל פרויקט מתחיל בשיחה, הקשבה ומחקר מעמיק — להבין את הייחוד של הלקוח, את הנישה והמתחרים. מבחינתי, הכול מתחיל באנשים. אין אצלנו תבניות קבועות — כל תהליך נבנה באהבה ובתשומת לב לפרטים. אני מאמינה שלכל עסק יש מקום — גם בעולם תחרותי ומוצף — כל עוד הוא מספר סיפור אמיתי שמצליח לגעת. אני אוהבת לדמיין עם הלקוח את המותג שלו, לחלום ביחד, ואז להוציא את זה לפועל. גם אם יש לקוחות שלא לגמרי יודעים להסביר מה הם רוצים או צריכים, או מתקשים לדמיין, תפקידנו הוא לתרגם את מה שהם מרגישים וחושבים לתמונה שלמה שמייצרת חיבור רגשי. אני ממשילה את הדינמיקה הזו לריקוד שצריך לתכנן בקפידה, עם במה לדעות ולרצונות של כל לקוח".
למה דווקא לקוחות גלובליים?
"החזון שלי תמיד היה גלובלי, מתוך רצון לחשוב בגדול ולדמיין בגדול. יש לנו לקוחות מכל העולם: מארצות הברית, קנדה, אירופה, אסיה, וגם עסקים ישראליים שפונים לחו"ל. אני סקרנית לגבי תרבויות שונות, אנשים שונים, שפות שונות — אני חושבת שזה מעשיר את העבודה, ונותן לכל פרויקט ניחוח אחר".
איך זה בא לידי ביטוי?
"אני יכולה לתת כדוגמה את אחד הפרויקטים המיוחדים של הסטודיו, שהיה עבור חברה לשטיפת רכבים מסן דייגו. במקום ללכת על קו מסורתי קשוח וגברי החלטנו, בעצה אחת עם הלקוח, לפנות דווקא לנשים ולאמהות בכל הגילאים. בהתאם בנינו מותג קליל, צבעוני, כיפי וקצת מסתורי, שלא מעיד ממבט ראשון על העסק, אבל מאוד מזמין להיכנס ולחקור. הפידבקים היו מדהימים ממש והפתיעו גם אותנו. זו היתה הצלחה מסחררת".
ומה על הפרק בהמשך?
"אני עובדת על הרחבת הצוות המקצועי שלנו, על מנת לאפשר מעטפת מעמיקה יותר של שירותים שנעניק למותגים. בנוסף, בימים אלה אני יוצרת קורס מקצועי ראשון שמרכז את הידע, התובנות והשיטות שפיתחתי לאורך השנים בעבודה. עבורי זו דרך לחלוק, להנגיש ולעזור לאחרים לעשות את הצעד הראשון שלהם בביטחון".
בשיתוף UL-UX
