קשה להתעלם מכך שתרבות הצריכה המערבית השתנתה כמעט ללא היכר בשנים האחרונות. נדמה שתקופת הקורונה היוותה את נקודת המפנה המרכזית, כאשר הביאה לעלייה דרמטית בתחום הקניות אונליין. עלייה זו גרמה לשינויים עצומים במשק כולו.
השינויים התכופים והצרכים שהגיעו מן השטח, חייבו את גם ענף הלוגיסטיקה והשילוח 'לחשב מסלול מחדש', במהירות. בעוד השירות הממשלתי מצד דואר ישראל, כמו גם חלק מהיוזמות הפרטיות האחרות, התגלו כלוקים בחסר וככאלו שאינם מבינים את עולם האיקומרס, נדמה כי יש מי שהצליחו להיכנס לחלל שנוצר ולצמוח מתוכו.
זהו הסיפור של רם אל בנימין וליאור גזית, יזמים טכנולוגיים, שהחליטו להרים את הכפפה, וליצור מציאות חדשה עבור שרשרת האספקה הישראלית, בהלימה למהפכה הדיגיטלית ולסחר המקוון שהלך וצבר תאוצה.
"אם פעם היינו הולכים עם אמא, בת הזוג או המשפחה לקניון, ששימש כמרכז העיקרי בו ביצענו קניות, אנחנו נמצאים בשנים האחרונות בעידן חדש לחלוטין, עידן שבו תרבות הצריכה מתבצעת באחוזים גבוהים מאוד באונליין", מבהיר גזית, תוך התייחסות לרקע שהוביל אותם לעשות מעשה בניסיון לייצר שינוי אמיתי בענף. "אנחנו נכנסנו לתמונה לאחר שהבנו את גודל הפער שנוצר, ואת חוסר היכולת של השוק לספק מענה הולם. יש משהו במנטליות הישראלית שלא יודע לקבל אחריות עד הסוף, וכך גם קרה לחברות וארגונים שאינם יודעים להסתכל על הצרכן ולהבין שלאחר שגבו ממנו כסף, הם הופכים להיות 'אחראים על האירוע', על כל המשתמע מכך".
מה הכוונה?
"כבר לפני עשור זיהינו הרבה מאוד ליקויים בשרשרת האספקה. אם זה בדואר ישראל, או אצל חברות ההפצה שפשוט סירבו לתקשר עם לקוחות הקצה. נוצר מצב אבסורדי שבו לקוח שהזמין מאתר איקס, נדרש לפנות אל החברה עצמה כדי להבין מה עלה בגורל החבילה שלו. מיותר לציין שזה יצר פערי תיווך משמעותיים וחוסר שביעות רצון מצד הלקוחות. קרגו נולדה בדיוק מתוך המקומות הללו, כדי לייצר שינוי אמיתי מלמטה, שינוי שמציב את השירות כערך עליון".
אחוזי מסירה גבוהים
קרגו נוסדה ב-2018. על אף היותה שחקנית חדשה יחסית בשוק, היא הצליחה להתבסס כאחת מהחברות המובילות בתחומה עם נפח פעילות רחב היקף. במוקד: למעלה מ-600 עובדים הפועלים בפריסה ארצית – החל מנהגים, מנהלי שטח, מנהלי מטה והנהלה בכירה, כ-700 בתי עסק ברחבי הארץ מהם משונעות סחורות, וכלה בסניפי מיון ואריזה. כל אלו נועדו להבטיח משלוח עד 24 שעות לכל המאוחר מרגע ביצוע ההזמנה המקוונת ועד לקבלת המוצר בפועל עד פתח הבית או המשרד, לרבות אחוזי מסירה מהגבוהים בישראל הנאמדים סביב 95%.
"אנחנו חברה שהצליחה לחתוך את שרשרת התפעול שלה בהרבה אופנים, שמבצעת בקרות איכות על בסיס יומי, ושנמצאת עם היד על הדופק בכל הקשור לשרשרת האספקה", אומר גזית שמיטיב להשתמש באנלוגיה מעולמות הספורט כדי לתאר את הערך המוסף שמביאה קרגו לעולמות הלוגיסטיקה. "אנחנו מאמינים במשחק הגנתי והתקפי גם יחד. מצד אחד, שירות הלקוחות הקלאסי 'וההגנתי': לענות ללקוחות בכל הערוצים ופלטורמות השירות, כולל שיחה אנושית ישירה בווטסאפ, הכל בשקיפות ובזמינות מלאה. במקביל, אנחנו יודעים גם לשחק 'התקפי'. כל החבילות נמצאות על מערכות המידע שלנו, כך שאנחנו מסוגלים לתחקר כל הזמן, כחלק מהיותנו ארגון שמבקר את עצמו בתוך עצמו. אנחנו לא מחכים שהלקוח יבוא להתלונן, אלא מבצעים בקרה עצמית בסטנדרטים הגבוהים ביותר. זה מה שנקרא לשחק בשני צדי המגרש".
גזית מתייחס בה בעת לנושא הטכנולוגי בו משקיעה קרגו משאבים רבים: "כל מערך האינטגרציות לאורך כל שלבי שרשרת האספקה נמצא תחת קורת גג אחת. הוא כולל פיתוחים המבוצעים באופן ישיר על ידנו, כך שאם חלילה מתרחש באג או כל תקלה אחרת, אנו יודעים לספק פתרון זמין. זה חלק מגישה כוללת לפיה אנחנו לא מגיבים לאירועים – אלא מנהלים אותם. קרגו למעשה חילקה מחדש את תחומי האחריות שבין חברת ההפצה, בית העסק והצרכן הסופי. הפכנו את המשוואה בכך שלקחנו את האחריות הבלעדית על כל תהליך ההפצה. אנחנו 'האמא והאבא' של החבילה".
כולם בשביל אחד – אחד בשביל כולם
כמו כל עם ישראל, החל מהשבעה אוקטובר 2023 התמודדה קרגו עם מציאות חדשה שטרפה את הקלפים וחייבה היערכות מחודשת תוך כדי תנועה. עיקר האתגר נוצר מכך שעשרות מעובדי החברה גויסו למילואים בצו 8 ונעדרו לתקופה ממושכת. עם זאת, ולמרות ההיעדרות הארוכה משגרת העבודה, הם זכו לחיבוק חם ואוהב מהנהלת החברה. כאות הערכה על פועלם וגבורתם, החברה אף הובילה מהלכי קידום של רבים מהם, לרבות למסלולי עתודה ניהולית.
גזית: "כולנו חיים במדינה וחווים יחד את התהליכים שמתרחשים בתוכה. המדינה הזו יקרה לנו. דורות על גבי דורות נתנו למענה את הכל, ואף הקריבו את נפשם למענה. כעת זהו התור שלנו לגמול, כל אחד על פי יכולתו. אנחנו מאמינים שזהו לא רק סיפור על השבעה באוקטובר, זהו הסיפור של המדינה היקרה שלנו, בניסיון להפוך אותה לטובה יותר. אנחנו מאוד מאמינים במשפט 'הנה מה טוב ומה נעים – שבת אחים גם יחד'. זה אומר קודם כל לשאוף להיות אנשים טובים וחומלים יותר. לבנות קהילה תוססת, בניסיון להפוך את המציאות של כולנו למעצימה יותר".
ובכל זאת, עד כמה המלחמה פגעה בפעילות השוטפת?
"על אף שהמדינה עצרה מלכת לאחר האירועים הטראגיים, ולו לזמן קצוב, הבנו בקרגו מהר מאוד כי מוטלת עלינו אחריות לעשות את הכל כדי להמשיך בפעילות, חרף כל הקשיים שמסביב. כמובן שהיה קשה להביט באדישות מן הצד על כל מה שהתרחש מסביבנו, אבל קיבלנו החלטה להיות שם עבור הלקוחות שלנו, בין אם אלו בתי העסק הרבים או לקוחות הקצה, קל וחומר בשעה המורכבת שעברה עליהם".
גזית מיטיב לתאר את חזון החברה הרואה את עצמה כחלק בלתי נפרד מהקהילה, ערך שהוביל אותה לאורך המלחמה ביתר שאת. "התחושה שמובילה כל אחד ואחת מהעובדים שלנו היא שליחות. כולנו נמצאים יחד בתוך מציאות לא פשוטה בלשון המעטה. אם זה המצב הביטחוני, או יוקר המחיה והמצב הכלכלי שהם פשוט בלתי נסבלים. דווקא במקום הזה, חשבנו כיצד נוכל להיות יותר פרו-אקטיביים ולהירתם למען החברה הישראלית. מתוך הכובע האזרחי, נרתמנו מייד עם אינספור שליחויות לאורך כל שעות היממה, כחלק ממיזמים ומחוות שנולדו מהשטח. העובדים שלנו שיצאו לשירות מילואים זכו לתוספת שכר ולקידומים למרות שבפועל כלל לא נכחו, שלא לדבר על הצוותים שלנו שהמשיכו לנוע בכל הארץ, לעיתים תחת אש ואזעקות. זכינו לקחת חלק גם ברוב המוחלט של שינועי ציוד החירום עבור צה"ל וכוחות הביטחון, לצד פעילות ענפה מול הארגונים האזרחיים והעמותות החברתיות. הכל תוך השקעת משאבים כבירה. זה המקום שהרגשנו שבו אנחנו יכולים להיכנס מתחת לאלונקה ולתרום מעצמנו. אנחנו מאוד גאים על כך".
כמה דוגמאות בולטות מן השטח עליהן ניתן לספר כללו לאורך השנה וחצי האחרונות, בין היתר, פעילות משותפת עם מספר מסעדות שנקלעו למצוקה כלכלית. בקרגו התחייבו לרכוש מזון בכמות נכבדת מהן, אותו העבירו על בסיס קבוע לרשת בתי-יתומים ומעונות לנשים מוכות. המטרה: הקניית ביטחון תזונתי ומענה לצורך קיומי עבור אלו שגורלם לא שפר עליהם. בנוסף, בחג הפסח האחרון ביצעו בחברה תרומה בסך עשרות אלפי שקלים למען חלוקה לנזקקים בשיתוף ארגון 'פתחון לב' וכן במסגרת פעילות קהילתית כנותנת החסות של מועדון הכדורגל מכבי תל-אביב.
לעודד את התעשייה הישראלית
בחזרה לחיים עצמם. גזית מבקש להתמקד באחד העקרונות המרכזיים המנחים את קרגו מאז היווסדה, המתנקז לפעילות רחבת היקף על טהרת הכחול-לבן בלבד. "כשמסתכלים במבט רחב על עולם ההפצה, הרי שלמעלה מ-50% מנפח הפעילות מגיע מעבר לים. קרגו באופן מודע בחרה במדיניות אחרת, כזו שנועדה לעודד את התעשייה הישראלית. לכן פעילות האיקומרס שלנו הייתה ותישאר צבועה בצבעי כחול-לבן. המטרה שלנו היא לשפר את רמת השירות של בתי העסק המקומיים, מתוך מקום שיאפשר להם לשאוף למצוינות, לייעל את השירות שלהם עבור קהל הלקוחות ולהוביל אותו כמה צעדים קדימה בכל הקשור למערך ההפצה והמשלוחים. זה מתחבר באופן מדהים עם ציונות. הרי המדינה הזו חינכה אותנו, שירתנו אותה בגאווה, וכעת כמה כיף לנו לעשות בה עסקים ולחבק מגזרים שלמים, מתוך מקום שמעודד את התעשייה ומאפשר לה להמשיך לצמוח ולשגשג".
איפה נראה את קרגו בעוד חמש שנים מהיום?
"שימור סטנדרט השירות והמיקום שלנו בעולמות השילוח והלוגיסטיקה ימשיכו לעמוד בראש מעיינינו. נמשיך להיות שם בכל רגע נתון עבור הלקוחות שלנו כדי לייצר חוויה אחרת ואיכותית, כזו שנועדה להיטיב עם הפעילות העסקית שלהם. נמשיך להיות שם תוך נגיעה בכל שלבי שרשרת האספקה. זוהי המחויבות שלנו, זוהי האחריות שלנו".
בשיתוף קרגו
