"נאה דורש – נאה מקיים" זה המוטו המוביל את חברת RDP מאז הקמתה בשנת 2018. אם תפקידה הוא לייעל את העבודה בקרב לקוחותיה באמצעות אוטומציה וכלים מתקדמים – היעילות התפעולית שלה באה לידי ביטוי גם בהתנהלות הפנימית בחברה. על אף ששירותי החברה ניתנים בכל רחבי הארץ, מדן ועד אילת, והיא עובדת עם הארגונים הגדולים במשק, אין לה מזכירה או מנהלת אדמיניסטרטיבית, אין מנהל גבייה – והכל נעשה באוטומציה מלאה. "לפעמים לקוחות חדשים רואים איך אנחנו קובעים איתם פגישה במהירות וביעילות דרך הוואטסאפ, מבלי לוותר על היחס האישי, והם רוצים גם – הם מבינים שבאוטומציה יש הזדמנות נפלאה", מספר רני דבוש, המייסד, הבעלים ומנכ"ל החברה.
לדבוש וליד ימינו אלכס אברמוב, מנהל התפעול של החברה, יש הבנה מצוינת לגבי צרכי הלקוחות מכיוון ששניהם היו בצדו השני של המתרס: הם שימשו בעבר כמנהלי מערכות מידע בחברות גדולות, ולשניהם רקע אקדמי בלימודי הנדסה, תעשייה וניהול, בדגש על מערכות מידע. הם מכירים לעומק את כל הבעיות איתן מתמודדים מנהלי מערכות המידע, ודרך הכלים המתקדמים שמציעה RDP – יודעים להציע את הפתרונות המתאימים ליצירת התייעלות תפעולית שגם מביאה לשיפור שורת הרווח של הארגון.
RDP מתמחה ומספקת יישום ופיתוח והטמעת תהליכים ב-Priority-ERP תוך שילוב של טכנולוגיות BI מתקדמות, מבית מיקרוסופט וחברות אחרות וכן טכנולוגיות בינה מלאכותית. החברה הינה שותף עסקי של Priority ERP. מערכת Priority, פיתוח כחול-לבן, היא בין מערכות המידע הנפוצות ביותר בישראל, ולאחרונה תופסת תאוצה גם בעולם עם סניפים בארה"ב, אירופה ועוד. לפני כשנה רכשה קרן בלקסטון את השליטה בחברת פריוריטי תמורת 800 מיליון דולר.
בשבע שנות קיומה צברה RDP, שמעסיקה 15 עובדים, כבר יותר מ-150 לקוחות בכלל התעשייה בארץ לרבות: פארמה, תעשייה מסורתית, מרלוגים, תעשיית הרכב, כספים, מעבדות רפואיות, בנייה, הייטק, מכשור רפואי ועוד. בשנת 2023 היא הוכתרה על ידי Priority כשותף בעל הצמיחה המהירה ביותר.
"אנחנו מטמיעים את מערכת פריוריטי, אך בתוכה אנו מבצעים התאמות ופיתוח פרטי התואם את צרכי הלקוח. המערכת עם העדכונים וכל התוספות מעניקה ללקוח מענה אופטימלי", מסביר דבוש.
"כמנהלי מערכות מידע לשעבר, אנחנו יודעים בדיוק מה הלקוח רוצה כי אנחנו היינו פעם הלקוח", מסביר אברמוב. "כיום הלקוח לא רוצה לקבל פתרון מספק אחד ופתרון שני מספק אחר, הוא רוצה מעטפת, ולקבל מענה שלם על סמך כמה מערכות, וגם לקבל דאשבורד (לוח מחוונים) יומי עם נתונים שיאפשרו לו לקבל החלטות. לכן בנוסף לפריוריטי אנחנו מעניקים ללקוחות את כל המניפה של המערכות המשלימות: כלי BI, אינטגרציה, תמיכה בהדפסת מדבקות, מערכות CRM ועוד מגוון שירותי ניתוח נתונים, פיתוח, אינטגרציה ואוטומציה, ובניית בוטים חכמים לחיבור בין המערכות".
דבוש מוסיף ומסביר כי "מה שהכי מפריע ללקוחות זה שהדברים נופלים בין הכיסאות, והספקים מתחילים להעביר אותם מאחד לשני ללא מענה. אנחנו יודעים לתת מענה מקיף כדי שהכל יעבוד כמו שצריך".
איזה סוג של התייעלות תפעולית אתם יכולים לספק ללקוחות?
אברמוב: "במרלוגים למשל, בהם צריך ללקט סחורה, אנחנו יודעים לכתוב אלגוריתם שיודע ללקט בשיטה אופטימלית לפי דרישות הארגון וזה חוסך בעובדים וזמן ביצוע. אם פעם המחסנאים היו עושים זאת עם דף ועט, היום הם מחזיקים טאבלטים שמחוברים למערכות המחשוב של המחסן. הם עובדים עם מסופון, בודקים, מלקטים ורושמים וזה משודר אחורה למערכת כך שברגע שהוא סיים מחכה לו תעודת משלוח עם מדבקות שאותה הוא משדר לחברת שילוח כולל חשבונית במייל או בוואטסאפ ללקוח, זה משנה את כל העבודה. בנוסף, יש לנו מגוון שירותי אוטומציה לסליקות אשראי לחברות נותנות שירותים".
דבוש מדגיש כי אחד היתרונות הבולטים של החברה בהתייעלות התפעולית שלה הוא העובדה שאין לחברה משרדים קבועים, מה שמעניק לה יתרון בכך שהיא יכולה לגייס עובדים מכל חלקי הארץ, וכך לתת מענה ללקוחות בכל מקום אפשרי. "רוב העבודה מבוצעת מרחוק ולכן אין לנו צורך במשרדים פיזיים, אנו שוכרים משרדים לפי צורך לפי שעות לצורך פגישות עבודה ומגיעים ללקוחות לפגישות. אם לפני מגפת הקורונה היו שואלים איפה המשרדים שלכם? והיינו עונים שאין לנו, אז היו מרימים גבה, כיום בעידן הפוסט קורונה זה לגיטימי לגמרי".
כיצד אתם נותנים מענה ללקוחות במציאות משתנה תדיר?
אברמוב: "בתקופת המלחמה הענקנו גיבוי ממוחשב מבוסס AI משמעותי יותר למקומות בהם עובדים רבים יצאו למילואים, כשנעשתה העלאת המע"מ וצריך היה להיערך במערכות הארגוניות, יצרנו בוט בוואטסאפ עם שאלות ותשובות ללקוחות הארגוניים בנושא החלפת המע"מ ומילאנו אותו במידע רלוונטי, איך מגדירים את המערכות ומה צריך לשנות בהן. אנחנו חיים ונושמים את השינויים במשק. כשהיו הודעות מצד הנשיא טראמפ על המכסים החדשים בארה"ב, הצענו פתרונות ללקוחות שלנו שיש להם סניפים בישראל ובארה"ב – כיצד להיערך לשינוי בהתנהלות הפנימית שלהם וכך הלאה".
כמה שפחות תורה שבעל פה
אברמוב ודבוש תורמים מניסיונם העשיר כמה טיפים חשובים לארגונים שעומדים לעבור שינוי במערכות המידע שלהם, לאחר שראו ארגונים רבים שעושים טעויות בתחומים הללו: "הצעד החשוב ביותר הוא לתעד ולכתוב את כל השינויים במערכות שהארגון עושה", מסביר אברמוב. "הדוקומנטציה היא קריטית. דברים משתנים, עובדים עוזבים, והידע יכול להיעלם, חשוב לדעת מה בוצע בעבר ואיך המערכות עבדו, כדי לדעת להפיק מהן נתונים בעתיד. לזה אנחנו קוראים: כמה שפחות תורה שבעל פה. אם אנחנו רוצים לבנות כלים חדשים על בסיס הנתונים הקיימים בארגון, אנחנו צריכים לדעת איך הנתונים עובדים ומטופלים בארגון, אם אין תיעוד של התהליכים, קשה לקחת אותם הלאה ולהפוך אותם לאוטומטיים. למשל, אם יש אלגוריתם ישן לפיו מחלקים סחורה, ויש תיעוד שלו, אז אפשר להעלות ל-AI את הנתונים. אם לא יודעים את החוקיות שנקבעה, זה הופך לבעייתי".
טיפ נוסף חשוב לא פחות שמעניקים השניים הוא לשתף את עובדי השטח בתהליכים: "לעובדי הקצה קשה עם שינויים", מסביר דבוש, "ואם רוצים להטמיע הליכי אוטומציה ותהליכים חדשים, צריך לקחת את עובדי הקצה התפעוליים, לספר להם, לשתף אותם, להבין מה חסר להם ולהפוך אותם לחלק מהשינוי. כך מובטחת הצלחה הרבה יותר גדולה לתהליך השינוי. הם יבינו שה-AI לא יחליף אותם, הוא ייעל את עבודתם וזה לטובה".
לאתר>>>
בשיתוף RDP
