חברת "תעשיות תמרוקים CHIC 1989 בע"מ" נכנסה לא מכבר לעשור הרביעי של פעילותה, ומנכיחה מותג ישראלי יציב, שמתאפיין בהצלחה מרשימה בענף הקוסמטיקה. בחיפוש אחר היסודות להצלחתה עולות מספר תפיסות עולם, שככל הנראה סללו את דרכה. אחת מהן היא הצמיחה ההדרגתית והשקולה של המותג. החברה בוחנת כל העת את הסביבה המקומית והעולמית, וצומחת מתוך הקשבה.
תפיסת עולם נוספת רואה בצרכני הקצה שגרירים מהותיים של המוצר, ולכך מתייחס נחום סגל, מייסד ומנכ"ל החברה: "אנחנו לא מבטיחים הבטחות שלא נוכל לעמוד בהן. קיימת אמנה בינינו לבין הלקוחות, שמבטיחה מוצרים איכותיים במחירים הוגנים; ולצד זה אנחנו פועלים בכל המישורים על מנת להבטיח שהלקוחות שרכשו את מוצרי החברה, ישובו לרכוש אותם. צריך לזכור שבשוק קטן כמו ישראל, אם מותג אינו עומד בהבטחה שלו, הוא יעלם מהשוק מהר מאוד. בהיסטוריה הכלכלית והעסקית שלנו שזורות חברות ישראליות מפוארות שנעלמו מהענף. חשוב לנו מאוד לתת דגש על איכות המוצרים ועל אספקת המוצרים בלוח הזמנים שנקבע".
ההצעה שהפכה למותג
בשנת 87' הציע אמיר סולמון, גיסו של סגל ושותפו לשעבר, להצטרף אליו להקמת חברה לשיווק ומכירת מוצרי קוסמטיקה. סגל אמר "כן" ומכאן החלו להתגלגל גלגלי ההקמה. אומנם כישוריו של סגל לא כללו רקע בענף הקוסמטיקה, אולם רוח היזמות נשבה אצלו. הוא כלכלן במקצועו ובעל תואר שני במנהל עסקים, שהגיע מחטיבת המערכות במפעל המזל"טים של חברת תדיראן. "העניין שמשך אותי פנימה היה האתגר. צריך לזכור, שההקמה והניהול אינם מבוססים על תחומי הענף בלבד. זו חברה רב־גונית שנשענת על תחומי פעילות שונים: פיתוח, ייצור, ייצוא ויבוא של חומרי גלם ומוצרים משלימים, שיווק, הנהלת חשבונות, מחסנאות, מכירות והפצה. כך שמגוון הפעילויות רחב ומאתגר מאוד".
את פעילותה החלה החברה עם 2 אנשים מתוך מחסן קטן שנפרש על שטח של 100 מ"ר ברמת גן. לאורך השנים הורחבה פעילותה, כך שכיום מועסקים בחברה 120 עובדים ובסיס הפעילות מתקיים ביבנה על שטח של כ־6,500 מ"ר.
על תחילת הדרך מספר סגל: "באותן שנים התבצע הייצור בידי קבלני משנה בפרייבט לייבל. אלא שכעבור שנתיים הגענו להבנה שצורת העבודה הזו אינה טובה לנו, גם בהיבט של איכות המוצרים, וגם בהיבט של אי עמידה בזמנים. בשנת 89' התחלנו לייצר בעצמנו את המוצרים והשגשוג לא איחר להופיע. במבט לאחור אני מגדיר את הצמיחה כ'אורגנית והדרגתית'. בשנת 96' עברה החברה למבנה ביניים ביבנה על שטח של כ־1,000 מ"ר. משם התפתחה הפעילות לשני מבנים נוספים".
נקודת מפנה נוספת של התרחבות התרחשה בשנת 2016, בצעד מהותי של רכישת חברת חלאבין. בשנת 2018, כלל הפעילויות התכנסו למקום אחד, שם שוכנת החברה עד היום. חלק מהמבנה מוקצה לטובת מחסן שמנוהל באמצעות מערכת ממוחשבת, וכולל בתוכו 2,500 משטחים. מהמחסן מופצים כיום כ־2,000 מוצרים מוגמרים מכל קטגוריות הקוסמטיקה. המוצרים מופצים לכ־1,200 נקודות מכירה בארץ ולכ־60 מדינות ברחבי העולם.
"האג'נדה שלנו היא לייצר ולספק מוצרים הגורמים לאנשים להרגיש ולהיראות טוב יותר", מבהיר סגל. "מההיבט העסקי, אנחנו מרגישים טוב עם העובדה שאנחנו מצליחים לעשות משהו טוב לכלכלה הישראלית. מבחינתנו, ציונות אינה מילה גסה".
עיקר הפיתוח והייצור במעבדות ובמפעל החברה מופנה לצורכי החברה, כ-90% מכלל הייצור, כאשר נתח קטן מופנה לצורך ייצור עבור חברות חיצוניות.
פעילות החברה הורחבה גם אל מדינות המזרח הרחוק, באמצעות חברת בת בשנגחאי הנמצאת בשליטה מלאה. "בעוד שהמודל העסקי במדינות אחרות מבוסס על מפיץ מקומי, ההחלטה האסטרטגית בסין נועדה לספק לנו שליטה על המחירים לצרכן, שמירה על איכות המוצרים, ועל כלל הפעילות" מבהיר סגל. "חברת הבת מעסיקה עובדים מקומיים, כשהפעילות מתקיימת מהמשרדים ולצידם אולם התצוגה. אנחנו מתפעלים חנויות אינטרנט בפלטפורמות הפופולריות ביותר בסין, כמו טימול, טיקטוק ועוד, וכמובן משתמשים בהפצה לחנויות פיזיות".
זהות ישראלית, שהיא הרבה מעבר לכחול-לבן
קבוצת שיק-חלאבין מתגאה בייצור מקומי של מגוון מוצרי הקוסמטיקה הגדול ביותר בישראל. המפעל של החברה מפתח ומייצר מוצרי איפור, טיפוח לציפורנים, מוצרי גוף, שיער, פנים, בישום, מוצרים אורגנים, מוצרי ים המלח וכן מוצרי הגנה מפני השמש ודיאודורנטים. לצד הפיתוח והייצור נשמרים ערכים של שמירה על הקיימות הסביבתית. בהקמת המפעל ביבנה הושקעו משאבים רבים לטובת שימור איכות הסביבה, ולשם כך הותקנו אלמנטים ידידותיים לסביבה, כמו בורות חלחול של מי נגר, חלונות נרחבים שדרכם נכנס אור טבעי החוסך שימוש באנרגיית חשמל ועוד. המפעל ממחזר אריזות, קרטונים, פלסטיקה וזכוכית. על גג המבנה מותקנות שתי מערכות סולאריות לייצור חשמל והותקנה מערכת לטיפול בשפכים לטובת מחזור מים בתהליך הייצור. "הנושא של קיימות ואיכות הסביבה נמצא אצלנו בפוקוס", מדגיש סגל. "לצד זה, אנחנו לא עורכים ניסויים בבעלי חיים, ודורשים סטנדרט דומה מהספקים שלנו".
חלק ממקורות חומרי הגלם נשאבים מהסביבה המקומית, כדוגמת סדרת הטיפוח "Galilee Herbs" שמשלבת תמציות מצמחים מאזור הגליל. כמו כן, בשורת הפיתוחים נמצאים גם מוצרי ים המלח. "הצלחנו לייצר טביעת אצבע בעולם בתחום מוצרי ים המלח ואנחנו גאים להיות חלק מתעשיית הקוסמטיקה הישראלית, שמוערכת מאוד ברחבי העולם", מספר סגל.
דיאודורנט נטול אלומיניום,
מינרלים מים המלח
כאמור, הנאמנות של הלקוחות למוצרי החברה נמצאת במרכז החשיבה והעשייה. כאשר אחד מהביטויים המרכזיים לכך מצוי במוצרי סדרת חלאבין, ובמרכזם דיאודורנט נטול אלומיניום, שנבדק קלינית והוכח כיעיל עד שבעה ימים, ללא התערבות בפעילות ההזעה. "מדובר בקו מוצרים ייחודי מאוד, שהשימוש בו הופך לשגרה. הלקוחות אינם קונים מוצר, אלא מאמצים תפיסת עולם, וזו הסיבה שהם חוזרים וקונים שוב ושוב את המוצר. יש לנו תיעוד על לקוחות שמשתמשים במוצר הזה כבר עשרות שנים ולכך שהמוצר עובר מדור לדור".
מאחורי סיפור פיתוח המוצר מתגלה דמותו של זיסקה חלאבין, שייעד את הפיתוח במקור לחיילים מהצבא הרוסי, אשר לא הסירו את מגפיהם במשך מספר שבועות. כשעלה מלטביה לישראל בשנות ה-70' של המאה הקודמת הוא פיתח את קו המוצרים על בסיס אותם חומרי גלם.
אחד הפיתוחים המקומיים המצליחים של החברה מיוחס לסדרת הטיפוח שממותגת בשם התנ"כי "Canaan". הסדרה משלבת מינרלים מים המלח וצמחי מרפא מדבריים. כשקו המוצרים המוצלח יצא להפצה במזרח הרחוק, הוא התקבל בתגובות שהפתיעו את היצרנים. "היינו בטוחים שכולם יודעים ומכירים את המושג כנען ואת התנ"ך, אבל התברר שזה לא כך. לא פעם חזרה השאלה - מה זה כנען? וכשהסברנו את ההקשר התנ"כי עדיין לא כולם ידעו במה מדובר. זו הייתה מציאות סותרת לחשיבה הישראלית הפופולרית, שבה אנחנו סמוכים ובטוחים שאנחנו נמצאים במרכז העולם. אבל זה לא תמיד כך", מספר סגל.
קידום עובדים, הכשרות והדרכות
סממן הקהילה הישראלי מוטבע בחברה גם בזכות ההון האנושי שלה. לדברי סגל בצוות ניתן לפגוש קבוצת עובדים שמלווה את החברה 20 ואף 30 שנים. הרוב המוחלט הן נשים, והן מאיישות גם חלק מתפקידי ניהול. "מדובר בצוות שכרך את גורלו בגורלה של החברה, וחלקם צועדים איתנו מהימים הראשונים. הגישה שלהם אינה בסגנון 'מה יוצא לי מזה?!' ומצידנו מתקיימת גישה ברוח דומה - 'חיה ותן לחיות'. כלומר, אנחנו מאפשרים לעובדים לעשות את מה שהם יודעים לעשות הכי טוב.
"אנחנו מרגישים חובה כלפי יותר ממאה משפחות וזו אינה אמירה ריקה מתוכן", הוא מוסיף. "כל הפעילות והצעדים שאנחנו מבצעים, מבססים את יציבות החברה בענף. יש לנו צוות שיווק שקשוב לצורכי השוק, ומעבדות פיתוח שמוציאות כל הזמן מוצרים חדשים ומעניינים לשוק".
ההשקעה בצוות באה לידי ביטוי הן בקידום העובדים והן בהכשרות והדרכות. "אחד האתגרים שעימם מתמודדת התעשייה שמתאפיינת בטכנולוגיה מעורבת, היא גיוס כוח אדם למשרות שאינם נכנסות להגדרת ענף ההיי-טק", מציין סגל שקובל על כך שההחלטה לסגור את בתי הספר הטכניים, מקבלת ביטוי אצלם בתעשייה כאשר אין למצוא אנשים בעלי הכשרה טכנית.
היעד - להפוך לחברה בינלאומית
אחת מנקודות הציון הראשונות של החברה הוטבעה סמוך להקמתה, כשהמייסדים החליטו למשוך אליהם את הפיתוח והייצור. "זו החלטה שנדחקנו לקבל אותה, בשל עקרונות שלא היינו מוכנים לוותר עליהם אז ועד היום - איכות המוצרים ועמידה בזמנים. הצעד הזה נשען גם על ההבנה שמי שאינו לוקח סיכונים, גם לא יזכה לעולם לחגוג אותם. במבט לאחור אני שמח על הצעדים שנקטנו. המהלכים האלה היו כרוכים בסיכונים, אבל במהלך השנים יצרנו את הידע והטכנולוגיה הנדרשים, הצטיידנו במכונות ייצור מתאימות וגייסנו אנשים שמתאימים לפיתוח המוצרים".
נקודת המבט הזו נשמרת לאורך השנים: "צוות הפיתוח במעבדות של החברה עוקב באופן מתמיד אחר חומרים חדשים וחדשניים, ועל בסיס שיקול מקצועי הם משולבים במוצרים החדשים. מעבר למוצרי הקוסמטיקה אנחנו עוקבים אחר חידושים בתחום האריזות, וחותרים לפיתוח אריזות מתכלות. החדשנות מבוססת גם על ההקשבה לצרכנים שלנו, ולצד זה מעקב אחר המגמות שמתוות החברות המובילות בעולם. אנחנו בוחנים את הבשורות החדשניות שהן מביאות ומחליטים אם לאמץ חלק מהן".
מה החזון? לאן אתם הולכים מכאן?
"הפעילות שלנו נפרשת כבר על פני 35 שנים, ואין לי ספק שלא ימצא לקוח, ספק או עובד שיאמר שלא עמדנו בהבטחה שמסרנו - בין שמדובר במחירים, באיכות או בלוחות זמנים. אנחנו עובדים בצורה הגונה ויודעים שבסופו של דבר, הדרך הזו חוזרת ומקרינה עלינו. במבט קדימה, אנחנו רוצים להיות חברה בינלאומית, להיכנס לפעילות במדינות אחרות, בדומה למודל שקיים כיום בסין, באמצעות חברות-בנות או חברות בעלות עניין ממקומות שונים בעולם".
לאתר קבוצת CHIC-חלאבין
בשיתוף חברת CHIC
