מי שנדרש לטיפול רפואי במהלך נסיעה לחו"ל לא ישכח את החוויה הזו בחיים: במקום טיול חלומי, אנחנו מוצאים את עצמנו רודפים אחרי רופאים, בשפה זרה ועם המון בירוקרטיה אח"כ על מנת לקבל את הכסף חזרה.. אחד מהביטוחים הפופולריים ביותר הוא ביטוח הנסיעות לחו"ל, וזאת בזכות העלייה בכמות הנוסעים, שלא מפספסים את מחירי הטיסות וחבילות הנופש האטרקטיביים. מהפכת הדיגיטל הפכה לחלק בלתי נפרד בתחומי החיים שלנו, וגם חברות הביטוח משתמשות בשירותים דיגיטליים לנוחות ויעילות עבור לקוחותיהם, כדי לאפשר טיפול זמין ונוח בכל מקום בעולם.
חברות הביטוח מבינות עם השנים שהלקוח מחפש לא רק מחיר אטרקטיבי, אלא גם שירות נוח ויעיל, במטרה להקל כמה שיותר על ההתמודדות עם הגשת מסמכים לטיפול והגשת התביעה הכספית - אדרבה כשהמבוטח נמצא במדינה זרה. המושג חדשנות בענף הביטוח מתחזק וחברות הביטוח ממשיכות לשכלל את השירות.
דודי עוז, מנהל תחום ביטוחי חו"ל בחברת הפניקס, מספק זווית נוספת למשמעות של המילה חדשנות בעולם הביטוח בהקשר של ביטוחי נסיעות לחו"ל.
"הפיתוח הטכנולוגי הוא נגזרת חשובה מאוד במוצרים כיום בכלל ובמוצרי ביטוח בפרט, וחשוב להבין שחדשנות זו מילה המאגדת אספקטים שונים. אם לקוח נמצא בחו"ל ורוצה להאריך את השהייה שלו - הוא כבר לא צריך להתקשר כדי להאריך את תקופת הביטוח, יש לו את האפשרות לעשות את הפעולה בצורה קלה באונליין. אם לקוח מעוניין להגיש תביעה במסגרת פוליסת הביטוח שלו, גם את הפעולה הזו הוא יכול לבצע לבד באונליין ובאמצעות הטלפון הסלולרי שלו. ביטוח הנסיעות לחו"ל הפניקס
Smart Travel עולה מדרגה ומגיע כעת עם שירות דיגיטלי שמאתר עבורך רופא קרוב, מקצועי וזמין בכל מדינה בעולם, קובע לך תור ומשלם עבור הביקור, מבלי שתצטרך להוציא כסף מהכיס, נגמרה הבירוקרטיה".
קסמי הדיגיטל
עוז מסביר כי הפתרון החדשני של הפניקס הותאם במיוחד למקרה שהמבוטח נמצא במצוקה רפואית בחו"ל. "אם מבוטח נמצא במדינה זרה ויש לו כרגע בעיה בריאותית, הוא נמצא במצב של חוסר ודאות. בארץ, במידה שאני לא חש בטוב או שאני סובל מכאבי שיניים אני נכנס לאפליקציה של קופת החולים או מתקשר למוקד הטלפוני ומאתר, די בקלות, רופא שיעניק לי את הטיפול. בחו"ל המצב שונה לגמרי והשאלות שמבוטח מתמודד איתן בעת המקרה מאתגרות בהרבה: איפה אני אמצא את הרופא המתאים? האם הוא טוב? האם ומתי הוא זמין לקבל אותי? כמה אצטרך לשלם לו? האם זה יכוסה על חברת הביטוח ובאיזה סכום? לשמחתי, אחרי תקופה ארוכה של חשיבה ומחקרים שביצענו, מצאנו את הפתרונות לכל הבעיות במוצר אחד שהוא נוח, בעל ערך ללקוח ומסייע לו בזמן אמת".
מיד לאחר רכישת הביטוח של הפניקס
Smart Travel, מקבל המבוטח הודעת SMS לטלפון האישי עם קישור ייחודי להורדת אפליקציה או לשימוש באתר מותאם. בעת הצורך, כל שעליו לעשות הוא להיכנס לאפליקציה ולחפש בעברית לאיזה טיפול רפואי הוא זקוק – ומיד נפתחת עבורו רשימה של רופאים מקצועיים שזמינים וקרובים לו, מתוך מאגר רופאים המוצע לפי קטגוריות: רפואת משפחה, שיניים, ילדים, נשים ועוד. על כל רופא או מומחה מקצועי וזמין יש מידע מפורט, כולל השכלה אקדמית, ותק והשפות אותן הוא דובר. איתור הרופאים נעשה בצורה איכותית ומותאמת אישית, בין היתר באמצעות סינון של התוצאות – לפי קירבה גאוגרפית, זמינות במהלך היום, דירוג משתמשים וחוות דעת מקצועית ואף תמונות מהקליניקה.
Smart Travel
גם לאחר הביקור והטיפול הרפואי, המבוטח אינו נדרש למלא טפסים או אפילו לשלם לרופא - הפניקס מנהלת את התשלום ללא מעורבות המבוטח. בנוסף, לרשות המבוטחים שירות לקוחות ומוקד חירום הזמין 24/7. השירות כולו ניתן בשפה העברית ואנגלית, מה שהופך אותו לנוח מאוד לשימוש. השירות ניתן בסיוע חברת
Air doctor, חברת סטארט אפ ישראלית שפיתחה את הפלטפורמה המקשרת בין תיירים לבין רופאים מקומיים בסביבתם.
שירות ייחודי נוסף שניתן בלעדית במסגרת הפניקס Smart Travel הוא הזמנת רופא ישירות לבית המלון. "שירות ביקור הרופא אצל הלקוח עובד נהדר וזוכה לתשבחות רבות מצד המבוטחים שלנו", מוסיף עוז.
הציבור הישראלי למד לאמץ את השירות הדיגיטלי המתקדם שמציעה הפניקס, אבל עוז מסביר כי חשוב היה לחברה לתת מענה שלם ללקוח, "יהיה מתקדם ככל שיהיה, הדיגיטל לבדו לא תמיד יוכל להעניק את השירות האופטימלי למבוטח שזקוק לעיתים למענה אנושי, בעיקר אם הוא במדינה זרה וזקוק לסיוע מידי. השירות הדיגיטלי שאנו מציעים נתמך במוקד שירות לקוחות 24/7 באמצעות הטלפון או באמצעות הוואטסאפ. המכנה המשותף של התגובות המדהימות שאנו מקבלים הן כי למבוטחינו היתה תחושה שבכל רגע נתון נציג הפניקס ליווה אותם וסייע להם לכל אורך הדרך וגרם להפחתת חוסר הוודאות. עצם העובדה שעומד לרשות כל מבוטח שירות טוטאלי של נציג שעוזר לו מהרגע שהוא עולה למטוס ועד סוף הטיול זו חדשנות בעיניי, הדור הבא בשירות המצוין, לזה אנחנו קוראים ביטוח אקטיבי.
תכנית הביטוח לנסיעות לחו"ל הפניקס Smart Travel היא היחידה בארץ המציעה כיסוי Unlimited – ללא הגבלת כל סכום במגוון תרחישים נפוצים: פינוי אווירי והטסה רפואית לישראל, הוצאות רפואיות בעת אשפוז בחו"ל כולל הוצאות על תרופות, טיפולי שיניים דחופים ועוד. הפניקס מציעה את הכיסוי הגבוה והנרחב ביותר וללא השתתפות עצמית גם בכל הנוגע לכבודה ולביטול או קיצור נסיעה. הפוליסה מציעה כיסוי נרחב לתרחישים נפוצים נוספים, תוך מתן שירות במוקד הפעיל מסביב לשעון: גניבת טלפון סלולארי, מחשב אישי, מצלמה ואף אופניים, כיסוי לספורט אתגרי, כיסוי מיוחד לספורט חורף ולספורט תחרותי (דוגמת מרתון ותחרויות איש הברזל), ביטול דמי השתתפות עצמית לרכב שכור בחו"ל, כיסוי לנזק מתאונות, כיסוי ייחודי להריון ועוד. כל זאת בעלות של החל מ-2 דולר ליום.
