לא הרבה אנשים היו משנים לגמרי את מסלול חייהם אחרי גיל 40. בטח כאשר מדובר במפרנסים יחידים לארבעה ילדים. אבל יענקל'ה גולדשלגר החליט ללכת אחרי הלב ולעשות שינוי שרבים מכירים בעירו האהובה אילת.
עד לשינוי הגדול יענקל'ה, המחזיק בתואר B.A מאוניברסיטת תל אביב, ניהל את מה שהיה פעם אחד העסקים הגדולים ביותר בעיר – המשביר המרכזי, שסיפק מזון וחומרי גלם לרוב המלונות והעסקים באילת. אלא שבעקבות שינויים ארגוניים, הוא החליט שהוא משנה כיוון ורותם את האהבה הגדולה שלו לעבודה עם אנשים לטובת הקמת סוכנות ביטוח משלו.
מאי, בנו של יענקל'ה, בעצמו בוגר תואר ראשון במדעים, הצטרף בשלב מאוחר יותר לעסק ועובד איתו עד היום. "אבא הוא אדם כזה שתמיד רואה את הטוב באנשים ואת חצי הכוס המלאה", אומר מאי, "הוא מבקש לעשות מעשה טוב אחד ביום מכל אחד. הוא מאמין שזו הדרך להפוך את העולם שלנו לטוב יותר. גם בתחילת הדרך שלו כסוכן ביטוח, שלא הייתה פשוטה, האופטימיות הזאת הייתה האור שהוביל אותו".
מאי מוסיף כי בימיו הראשונים של העסק החדש של אביו, שכאמור ניהל עד לאותה התקופה את אחד העסקים המוכרים והגדולים בעיר, ממש לא היו פשוטים: "בתקופה ההיא אבא עבד מהרכב, אפילו משרד לא היה לו, הוא היה דופק על דלתות של אנשים כדי למכור להם ביטוח".
אולם מאז שזה קרה, אי שם ב-1995, הרבה מים זרמו בים האדום. כיום סוכנות הביטוח "יענקל'ה גולדשלגר", נחשבת לאחת המוכרות והמובילות בעיר אילת, מחזיקה 11 עובדים ועוסקת בכל סוגי הביטוחים: רכב, עסקים, דירה נסיעה לחו"ל, ביטוחי חיים, פנסיה, בריאות ואף נושאים מורכבים כמו ביטוח קבלנים, ביטוח ימי ואפילו ביטוחים ייחודיים לקרוואנים ומוניות.
"זה קודם כל משרד משפחתי, שחרט על הדגל שלו את אמנת השירות", מספר יענקל'ה, "מבחינתנו, אנחנו נעשה הכול כדי לסייע ללקוח, במידה שהצדק עימו – נלך איתו באש ובמים כדי שיקבל את מה שמגיע לו על פי חוק. אם צריך, אנחנו יודעים לעמוד חוצץ בינו לבין חברת הביטוח, לפעול להשגת הסדר שירצה את שני הצדדים וגם, במקרים מסוימים, לסייע ללקוח בהליכים המשפטיים".
"שביעות הרצון חשובה יותר מתגמול מיידי"
כיום כאמור יענקל'ה ממש לא עובד לבדו. אחת החוזקות של הסוכנות שלו טמונה בעבודה ששניים מבני משפחתו – בנו מאי וכלתו אלינור – עובדים לצידו.
"זה לא תמיד פשוט לעבוד בעסק משפחתי", מספר מאי בחיוך ומוסיף שיחד עם זאת, סך היתרונות עולים על החסרונות. כשכל העובדים הולכים הביתה, אנחנו נשארים במשרד, כשכולם סוגרים את הטלפונים, שלנו תמיד פתוחים. אנחנו תמיד עם האצבע על הדופק וצריכים לפתור הרבה בעיות. מצד שני – אנחנו יודעים שכולנו נותנים את המקסימום כדי שהעסק יצליח וישגשג", אומר מאי.
אלינור, אשתו של מאי, ממשיכה: "יש חלוקת תפקידים מאוד ברורה במשרד ולכל אחד יש את הנישה שלו, שמתאימה לו ומאפשרת לו להביא את עצמו לתוך העסק. יש משהו מאוד מרגיע בזה שכולנו רואים קודם כל את טובת העסק – כי ההצלחה שלו משפיעה על כולנו. אבל אפילו מעבר לטובת העסק, אנחנו רואים את טובת הלקוח. אנחנו לא מסוג העסקים שרואים רק את שורת הרווח, או שמים לעצמם למטרה להרוויח כמה שיותר על חשבון הלקוחות. אנחנו תמיד נשים את הלקוח במרכז ונלווה אותו גם הרבה מעבר למה שמקובל בסוכנויות ביטוח אחרות".
כדי להמחיש זאת הם משתפים בסיפור של לקוח שסבל מנזק בבית כתוצאה מדליפת מים. במקרה הזה, חברת הביטוח שלחה שרברב מטעמה שביצע תיקון מסוים וקבע כי התקלה נפתרה, כמקובל. כשהלקוח גילה שהבעיה לא נפתרה הוא פנה לסוכנות.
"במקרה כזה", מסבירה אלינור, "סוכן יכול להפנות את המבוטח לעורך דין ולמעשה 'להוריד את זה מעצמו', או להמשיך וללוות אותו כדי לקבל את הפיצוי שמגיע לו. אנחנו, אם צריך, גם ננהל משא ומתן מול חברת הביטוח ובמידת הצורך גם נגיע עד לבית משפט. במקרים כאלו, במידה שחברת הביטוח מסרבת לפצות את המבוטח, אנו נמליץ להביא שמאי פרטי שיאמוד את הנזק שחברת הביטוח לא הכירה בו. לא הרבה סוכנים ילכו כל כך רחוק בליווי הלקוח כי הם פשוט לא מתוגמלים על זה – אבל לנו חשוב השם שלנו ושביעות הרצון של הלקוח הרבה יותר מהתגמול המיידי".
"חיסכון" שעלול לעלות ביוקר
כולנו מטבע הדברים רוצים לחסוך בתשלום הביטוח ולא לשלם סכומים גבוהים בכל חודש על שירות או מוצר שקשה לראות כיצד הוא תורם לנו בצורה המיידית. אבל התפישה הזאת היא בדיוק מה שעלול לגרום לרבים, ביום מין הימים, לשלם הרבה יותר משום רכש את כהיסוי שמתאים לו.
"עד שלא קורה משהו, הלקוח לא חש בהבדל בין ביטוח טוב שתואם לצרכיו לבין כזה שפשוט לא מתאים", מספר יענקל'ה, "כשאנשים רוכשים ביטוח בלי שהם מכירים את העולם הזה, לא מתייעצים עם גורם מקצועי ולא קוראים את האותיות הקטנות בכל חוזה שהם חותמים עליו, זה פתח להמון דברים שיכולים להשתבש בהמשך".
"לדוגמה, הגיע אלינו אדם עם קרוואן נגרר, שרכשו עבורו ביטוח חובה וצד שלישי בעלות של מאות בודדות של שקלים, לכאורה עסקה מצוינת וזולה, הבעיה היא שאותו אדם רצה לעשות עסק מהקרוואן שלו, כלומר להשכיר אותו לשימוש של אחרים, אבל לא ידע שהוא צריך לעשות גם ביטוח לעסק", מוסיף מאי, "ישנם בשוק הרבה מוקדים טלפוניים למיניהם שמנצלים את הבורות של אנשים תמימים ומשווקים ביטוחים זולים כדי למשוך אותם אליהם, אבל אם חס וחלילה הלקוח נפגע בקרוואן או שגורם נזק לו נזק – הביטוח לא יכסה את זה ותשלום הנזק יכול להגיע גם למאות אלפי שקלים".
באופן כללי, מזהירים במשרד מניסיונות "פישינג" שהיום הופכים נפוצים מאי פעם, בייחוד בתחום הביטוח. "לכולנו קורה שמתקשרים עם הצעה להוזיל את עלויות הביטוח, שבדרך כלל כוללת גם בדיקה בחינם וכל מיני כותרות שמציעות לדוגמה הנחות אסטרונומיות של 50 אחוז ויותר", מספר מאי, "בשוק אין באמת הנחות כאלו גדולות על כלל המוצרים, ואם מבטיחים לכם דבר כזה, כדאי לבחון את זה בצורה מבוקרת ומקצועית לפני שמקבלים החלטה, שלעיתים היא בלתי הפיכה".
מאי מדגיש כי הוא לא ממליץ לפסול את ההצעות הללו על הסף, אך כדאי לדעת איך לבדוק אותן כמו שצריך: "במצב כזה, הכי טוב לבקש הצעה בכתב למייל – ולשלוח אותה לסוכן הקבוע כדי לבדוק מה יש לו לומר על זה. הסוכן במידת הצורך ייתן הצעה משלו או ידאג להנחות לשם שימור המבוטח.
"לדוגמה, לעיתים המעבר לפוליסה חדשה כרוך במתן הצהרת בריאות חדשה או בדברים שאנשים בכלל לא מודעים אליהם. לאנשים מבוגרים לדוגמה, הצהרת בריאות חדשה יכולה לייקר את הפוליסה ולהרוס את הרצף הביטוחי שצברו עד לאותה התקופה. גם הנציגים בחברות האלו הם בדרך כלל אינם סוכני ביטוח מקצועיים אלא סטודנטים שמתוגמלים בעמלות על כל מכירה ואין להם את הידע הנדרש לגיבוש הצעה שבאמת מתאימה לצרכי הלקוח".
ייעוץ ללא תשלום ובלי עמלות על שירותים נוספים
נותני שירות רבים מבינים היום שלקוחות מרוצים שווים להם הרבה יותר מתשלום נקודתי כזה או אחר. גם במשרד של יענקל'ה גולדשלגר מבינים זאת מצוין ומוכנים להתאמץ לא מעט בשביל הלקוחות שלהם גם ללא תוספת תשלום.
"אנחנו לא גובים כסף על פגישות ייעוץ – גם אם האדם לא רכש מאיתנו ביטוח בסופו של דבר או אפילו ביטל אותו אחרי תקופה מסוימת", מדגיש יענקל'ה, "בנוסף, אנחנו מאד משתדלים לעזור ללא תשלום למי שרוצים לפדות כספים ולא מצליחים לעשות את זה בעצמם ולכל מי שצריכים עזרה בהנגשת המידע, בסידור מסמכים או בשירותים משלימים שבמקומות אחרים עשויים לגבות עליהם עמלה. האנושיות והחברות חשובות לנו יותר מכל דבר אחר ואני שמח לעבוד במקום שרואה את האנשים לפני שהוא רואה רווחים".
יענק'לה גולדשלגר: סוכנות ביטוח באילת
טלפון: 08-6317080
למעבר לעמוד הפייסבוק >>
