עולם שבו חדשנות הפכה לסמל סטטוס ארגוני, וטכנולוגיות כמו AI משנות את כלי המשחק, נדמה שלמצוינות כבר אין יחסי ציבור טובים. בעוד שחדשנות נתפסת כהעזה, פריצת גבולות וחשיבה מחוץ לקופסה, מצוינות נשמעת כמו שגרה, נהלים ויעילות תפעולית. אבל בפועל, חדשנות לא יכולה להתקיים לאורך זמן בלי מצוינות. חדשנות היא זו המדליקה את הניצוץ אבל מצוינות היא זו המחזיקה את הלהבה.
ההון האנושי - המשאב לחדשנות
בעידן של שינוי מתמיד ואי ודאות גוברת, חדשנות ומצוינות אינן שני קצוות מנוגדים, הן שני צדדים של אותו המטבע. ארגון החפץ בחדשנות, כדאי שיטפח תרבות של מצוינות, ואדם השואף למצוינות, כדאי שיהיה פתוח לחדשנות וללמידה.
לפני שנעמיק ברעיון הזה, נראה מה המשמעות של כל אחד מהמושגים. יצירתיות נתפסת כשלב של יצירת רעיונות חדשים, זוהי אאוריקה או חשיבה מחוץ לקופסה.
חדשנות היא השלב בו הרעיונות היצירתיים מיושמים בפועל ומקבלים את הביטוי דרך מוצרים, שירותים, תהליכים או מודלים עסקיים, ובכך מפיקים ערך לארגון וללקוחות.
מצוינות ארגונית היא התשתית (התרבות, הניהול והתהליכים) המאפשרת למעגל היצירתיות והחדשנות לפעול לאורך זמן. מצוינות ארגונית היא גישה השואפת לשיפור מתמיד של כל היבטי הארגון. הבחירה בדרך זו היא לא בהכרח מתוך אי שביעות הרצון מהקיים או מתוך שאיפה להיות הכי טובים ולנצח את כל המתחרים, אלא מתוך האידיאולוגיה וההבנה, שרק כאשר שומרים על התנועה, מצליחים לשמור גם על הערנות וגם על הגמישות. במצב כזה יש הזדמנויות לגילוי רעיונות חדשים וזמן לבחינה מקיפה של ההיבטים הנדרשים לקבלת ההחלטות. בדרך זו ניתן ליהנות מתהליך קבלת החלטות מושכל במקום מרדף של "כיבוי שרפות" ושל הישרדות. היום, מצוינות כבר אינה נמדדת רק במונחים של יעילות תפעולית אלא ובעיקר במונחים של התחדשות מתמדת.
ארגון מצוין מחזיק במהות ברורה המתורגמת לזהות עסקית. סביב הזהות הזו נבנים כלל התהליכים הרלוונטיים התומכים בצורה מיטבית, בהוצאה לפועל של הרעיונות העסקיים. מטבע הדברים, מי שמנהל את כלל התהליכים והמחבר ביניהם, אלו המנהלים והעובדים או במילים יותר מדויקות, זהו המשאב האנושי של הארגון. המגמות העדכניות תומכות ברעיון כי ההון האנושי הוא הלב הפועם של הארגון והוא הנכס המרכזי למצוינות ולחדשנות. למעשה, מצוינות ארגונית היא האוסף של מצוינות אנושית קולקטיבית, כאשר מיומנויות הליבה המבוקשות הן: חשיבה יצירתית, מנהיגות, חוסן וגמישות.
להפוך חדשנות למופע של קבע
חדשנות פורצת דרך לא נובעת מרגע של השראה אלא מתרבות של מצוינות שמאפשרת חופש בתוך גבולות הכרחיים. היא מתבטאת ביכולת של אנשים להסתכל במבט חדש על הקיים, לבחון שוב את כללי המשחק ואת מידת התאמתם למציאות, לשלב ידע מעולמות שונים ולהפוך תובנה קטנה לתהליך טוב יותר. בעולם שבו טכנולוגיות מתחלפות במהירות, ארגונים מצוינים הם אלה שלא רק מאמצים כלים חדשים, אלא המטמיעים למידה מתמדת כחלק מה־DNA שלהם, ובכך מעשירים את הידע הארגוני ואת מנעד האפשרויות. הם מעודדים יוזמות מתוך כבוד לתהליך ולא רק לתוצאה וכך מאפשרים לעצמם תנועה מתמדת, מרחב תמרון והתמודדות יעילה עם השינויים, ואלו בונים חוסן וחדשנות פנימית. ארגונים מצוינים אינם כאלה שלא טועים, אלא כאלה שיודעים ללמוד מן הטעות מהר יותר מהמתחרים וזמן הוא כסף ולעיתים אף שרידות בשוק. כשהארגון מצמיח תרבות שמחברת בין סקרנות, למידה, פתיחות וניסוי וטעיה, החדשנות כבר איננה אירוע חד פעמי אלא מופע של קבע.
אם כך, מצוינות איננה רק מערכת בקרה אלא היא מערכת של יצירה.
מנהיגות איכותית היא הגורם המקשר בין הפרט לארגון ומהווה מרכיב קריטי בהשגת מצוינות ארגונית. מנהלים מצוינים מקדמים תרבות של למידה, משמשים דוגמה אישית ופועלים כמנטורים, במטרה לאפשר לכל עובד להוציא את המיטב מעצמו ולהרגיש חלק ממשהו משמעותי.
במציאות דינמית, מצוינות ארגונית אינה רק יתרון אלא הכרח. ארגונים המאמצים גישה זו מגלים שיפור משמעותי בביצועים, בשביעות רצון הלקוחות והעובדים ובתוצאות העסקיות. הם נהנים מחדשנות, מבססים חוסן וממגנטים אליהם את אנשי המקצוע הטובים ביותר, המזהים קרקע פורייה להתפתחות ולעשייה משמעותית. כל אלה הם לא רק יתרון תחרותי אלא מיצוב ומיתוג ברמה אחרת.
מצוינות היא מסע אין סופי של חדשנות, התפתחות והישגים יוצאי דופן והיא אפשרית לכל מי שמוכן להתמסר אליה, בין אם זה ארגון או אדם פרטי.
פיתוח מצוינות מתחיל בהחלטה אמיצה להיות כזה ולאמץ בהדרגה את השלבים המקדמים. אחד השלבים המרכזיים והמשמעותיים הוא פיתוח ואימון מנהלים, הפועלים כשגרירים והמחברים בין כלל חלקי הארגון. מנהלים הם חוד החנית של הארגון, יש להם משקל מכריע על מימוש המטרות שלו ועל מידת הצלחתו. מנהלים מצוינים הם עמודי התווך של הארגון, הם ידעו לנווט אותו בשגרה ובימים סוערים.
לסיכום, בעידן הנוכחי, ארגונים רבים עסוקים בחיפוש חדשנות פורצת דרך שתבטיח להם את העתיד. השאלה החשובה היא לא האם הארגון חדשני או מצוין אלא האם הוא מצוין מספיק כדי לתמוך בחדשנות אמיתית. ובמילים אחרות, מצוינות היא לא רק מטרה ראויה בפני עצמה, היא הנתיב המדויק לחדשנות פורצת דרך ולניפוץ תקרות הזכוכית.
ארגונים המשקיעים בטיפוח עובדיהם, מפתחים מנהיגות חזקה ומטפחים תרבות של מצוינות אישית וקבוצתית, הם אלו שיובילו את השוק. הם יהיו גמישים יותר, חדשניים יותר ומסוגלים להתמודד טוב יותר עם האתגרים.
הכותבת היא יועצת ארגונית ומאמנת אישית. מומחית לפיתוח ואימון למצוינות ארגונית וניהולית.
