דמיינו את התרחיש הבא: אתם מצויים בעיצומו של אירוע חירום. התקשורת הסלולרית "נפלה", ההמולה גדולה והכאוס שמסביב מונעים מכם לתפקד. עכשיו פקחו את העיניים, והפנימו שזוהי המציאות בשטח.
בישראל, כמו בישראל, ועל רקע הימים הללו של מלחמה רב-זירתית, ברור מתמיד כי הצורך לתפקד בצורה מיטבית בשעת מצוקה הוא קריטי במיוחד, וכזה שבסופו של יום עשוי להיות גם ההבדל בין חיים למוות. בשעת חירום תקשורת אינה רק אמצעי להעברת מידע, שכן היא מהווה את עמוד השדרה של המענה המבצעי ומרכיב חיוני בשמירה על חיי אדם. היכולת להעביר הודעה מדויקת לגורם הרלוונטי, לדווח בזמן אמת על המתרחש ולשקף את המציאות כפי שהיא - היא בעלת חשיבות עליונה שאינה תסולא בפז.
"על פניו מקובל לחשוב שהתקשורת 'הרגילה' תוכל לספק לנו את המענה הנדרש בעת הצורך, אבל בפועל באירוע חירום או בסביבה מאתגרת במיוחד המאופיינת ברעש גדול, סביבה נפיצה או בתנאי מזג האוויר קיצוניים, מרבית הסיכויים שאותה תקשורת לא תוכל לספק לנו את המענה הנדרש, אם בכלל". כך לדברי דודו אלול, מנכ"ל חברת סטנטופון ישראל, הנחשבת לאורים ותומים בתחום פתרונות תקשורת מתקדמים, מערכות כריזה ואינטרקום מאובטחות, הודות ליותר מחמישה עשורים שבמהלכם ביצעה אינספור פרויקטים של תכנון, פיתוח וביצוע פרויקטי תקשורת קולית חכמה בארץ ובעולם. לדבריו: "ליבת הפעילות של סטנטופון נועדה לשמש כמערכת ייעודית עבור התקשורת הפנימית בארגונים השונים. הרעיון הוא "לתפור" בהתאמה אישית מערכת שתוכל לענות על הצרכים הייחודיים של הלקוח, בדגש על שירותי תקשורת וכריזה פנימית, שתוכל לספק מענה רציף ומיטבי בשעת חירום, וכפועל יוצא מכך תשליך גם על ימות השגרה. למעשה, תהליך הליווי מתחיל משלב התכנון ואפיון הצרכים ועד להפעלת המערכת ואספקתה ללקוח בשטח, בתמיכה 24/7".
איכות ללא פשרות
חברת "סטנטופון ישראל" הוקמה אי-שם בראשית שנות ה-70 של המאה הקודמת על ידי דב מור. מאז ועד היום צברה מוניטין רב כספקית פתרונות תקשורת ייחודיים המשרתת נאמנה קהל לקוחות מגוון, לרבות יחידות צה"ל השונות ותעשיות הביטחון, בתי חולים ומוסדות רפואיים, מפעלי תעשייה ואתרים אסטרטגיים, חניונים, מנהרות ומעברים, בתי סוהר, שגרירויות בעולם, נמלי תעופה, מוסדות חינוך וכלה בארגונים וגופים הזקוקים לתקשורת איכותית, רציפה ובלתי אמצעית בסטנדרט בלתי מתפשר. בנוסף, החברה משמשת כנציגה הבלעדית של קבוצת "זניטל" (Zenitel) הנורווגית, הנחשבת לאחת המובילות בעולמות התקשורת לחירום.
בניסיון לתאר את ייחודיות מערכות התקשורת של סטנטופון והשפעתן בשטח בשעת חירום, מספק מור הסבר משלו, תוך שימוש בכמה דוגמאות מוחשיות מלקוחות החברה. "תקשורת חירום נתפסת כתחום נישתי מאוד, אלא שלאור האירועים ברחבי העולם, ובמיוחד בישראל, הצורך בה הולך ונעשה משמעותי יותר ויותר. הדגש שלנו קם ונופל על מערכת תקשורת איכותית, בעלת שרידות גבוהה ויכולת יוצאת דופן, וכזו שתבטיח רציפות תפקודית בכל רגע נתון ומול כל תרחיש, דוגמת בתי חולים, ארגון רחב היקף שבו לאלמנט הזמן ולבעלי התפקידים יש מקום קריטי. על פניו, מערכת תקשורת רגילה יכולה לספק מענה בסיסי לקיום דו-שיח בין הרופאים, האחיות והאחים ועובדים אחרים.
אבל מה קורה בסביבה סטרילית כמו חדרי ניתוח או באירוע חירום המחייב הגעה של צוות החייאה? "סטנטופון הוכיחה את יכולתה במתן פתרונות תקשורת מתקדמים העומדים בתקנים הרפואיים והסביבתיים המחמירים ביותר, ובהתאמה מלאה לצרכים השונים. פתרונות אלו כוללים יחידות קצה רלוונטיות לתנאים ולסביבות השונות. פלטפורמת ה-Voice Over IP שלנו משלבת יחידות קצה יעודיות לתקשורת קריטית, והוכיחה את עצמה כמי שמסוגלת לספק ב'מאני טיים' את הפתרון המיטבי".
אלול מוסיף כי מערכות סטנטופון הוכיחו את עצמן במרוצת השנים גם בשורה של אירועים ביטחוניים, לרבות בתרחישי פינוי פצועים מזירות מורכבות לבתי חולים. "קחו למשל את התרחיש שבו מסוק נוחת על גג מבנה כדי לקלוט פצועים. צריך להבין שמדובר באירוע בסביבה מאוד מאתגרת עם רמות רעש גבוהות במיוחד. בתרחיש שכזה, המערכות שלנו יודעות לסנן את רעשי הרקע בצורה כמעט אבסולוטית, כך שהצד השני בשיחה יזכה לאיכות שמע 'נקייה' ככל האפשר, ולצד מובנות דיבור גבוהה. בתרחישי חירום לאותה איכות שמע ומובנות דיבור יש חשיבות גבוהה במיוחד, בין אם באופי הדיווח לצוותים הרפואיים ובין אם בכל מידע נוסף שיש בו כדי לסייע לצוותים בשטח". מור ממחיש דוגמה נוספת לאיכותה של החברה, באמצעות פתרון המוטמע בחברת החשמל, מהלקוחות האסטרטגיים של החברה. "חברת החשמל מורכבת בפועל משורה של תחנות כוח, כאשר כל אחת מהן מהווה עיר בפני עצמה. מדובר בפועל על מתקן ענק בעל אופי תעשייתי מובהק וסביבה רועשת במיוחד. חלק מהיחידות הללו גם נמצאות בקרבת הים, דוגמת תחנת הכוח בחדרה או באשקלון. זה מחייב את המערכות שלנו להיות מורכבות מיחידות עמידות בפני קורוזיה, יחד עם אלמנטים ייחודיים כמו לחצנים בולטים ומרכיבים חזותיים, שתפקידם להגדיל את תשומת לבו של האדם הספציפי באתר ברגע קבלת קריאה או שיחה מהמערכת".
Keep it Stupid - Keep it Simple) KIS KIS) לאור הניסיון והיקף היכולות הורסטילי שרכשה סטנטופון, השכילה החברה לבסס את מעמדה בחזית עולמות התקשורת הקריטית. היא עושה זאת בזכות שילוב מעורר השראה בין פלטפורמת Voice Over IP מתקדמת למערך תמיכה מקומי וזמין. בניגוד לפתרונות מדף סטנדרטיים, החברה מציעה שירות מקצה לקצה - החל משלב האפיון ההנדסי המדויק, התכנות, הפיתוח, דרך התקנה קפדנית ועד לתחזוקה שוטפת של מערכות הכריזה והאינטרקום. בנוסף, מציינים בחברה כי מעטפת השירות של סטנטופון נבנתה מתוך מלאכת מחשבת והבנה כי במצבי חירום כל שנייה היא קריטית, עובדה המחייבת רמת אמינות (Uptime) מקסימלית, שיש בה כדי להעניק למנהלי ביטחון, מנהלי בטיחות ומתפעלי מערכות - שקט נפשי, כי תוכל לשרת אותם ללא דופי ובכל רגע נתון.
כאמור, אחד מעמודי השדרה שעליהם נשענת פעילותה של סטנטופון מתרכז בעמידה בסטנדרטים הבינלאומיים והמקומיים המחמירים ביותר. כך למשל, מערכות התקשורת של סטנטופון עומדות בתקן EN-54, כמו גם בתקני אבטחת סייבר מתקדמים וכן בתקני איכות ISO המבטיחים כי המערכות תוכלנה לפעול גם בתנאי סביבה קיצוניים או מול איומי פריצה במרחב הדיגיטלי. היצמדות זו לתקנים אינה רק עניין של רגולציה, אלא ערובה לכך שכל רכיב במערכת עבר סדרת בדיקות איכות קפדניות המאפשרות לו לשרת את הארגון לאורך עשורים, גם בסביבות המורכבות ביותר. "התפיסה שלנו בבסיסה דוגלת במושג
'KIS KIS' - Keep it Stupid, Keep it Simple",
מסביר אלול. המערכות שלנו מספקות כביכול יחידה 'טיפשה', שפירושה הוא כי לא משנה מי האדם שמתפעל אותן - בסוף, באמצעות לחיצה פשוטה על כפתור, הוא יוכל לדווח על האירוע או להפעיל תרחיש כלשהו. הרעיון הוא שככל שנדע להעריך את סוג התרחישים מראש, כך נוכל להבטיח שברגע האמת האירוע ינוהל בצורה הרבה יותר פשוטה, נכונה, איכותית ומדויקת, גם מול מציאות דינמית ומורכבת. הודעות הכריזה למשל מוקלטות מבעוד מועד, כך שעם הישמע אזעקה או אות מצוקה כלשהו, אותה לחיצה על כפתור תפעיל את הדיווח אוטומטית. היכולת לשלוט על האירוע ולחסוך בזמן, פירושה בסופו של יום - הצלת חיי אדם. הרי תסכימו איתי שיש הבדל אם צוות חירום מוקפץ תוך שלוש שניות או 15 שניות? האם כוח של לוחמי אש שיוצא לאירוע תוך 30 שניות יעיל יותר מכוח שיוצא לאירוע לאחר מספר דקות!? התשובה ברורה לכולם. זהו הבדל של שמיים וארץ".
עוד מוסיף מור ואומר כי "מערכות התקשורת שלנו מהימנות ויחידות הקצה שלנו נדגמות על בסיס שוטף, כולל בדיקות עצמיות למערכת (Keep a Live) שנועדו לבחון אם הן מחוברות ותקינות עד לרמת התקינות האקוסטית. המערכות הללו יודעות להתאים את עצמן לפיצ'רים ולחידושים הטכנולוגיים השונים, כולל היכולת להתאים את עוצמת השמע בהתאם לרעש הסביבתי. זה מתכתב עם החזון שחרטנו על דגלנו - לשמוע, להישמע ולהיות מובנים - תמיד ובכל סביבה (Hear, be Heard and be understood Every time, everywhere). זה לא מעניין אם אנחנו עובדים בסביבה רועשת עם גנרטור, מסוק מחריש אוזניים או סביבה הומת אדם - המערכות שלנו מסוגלות להבטיח מקסימום איכות שמע, כולל שורה של אלמנטים נוספים, כמו למשל טעינה של הודעות קוליות, סינון רעשים וביטול משובים אקוסטיים - כאלה שיודעים להתמודד בכל סביבה ולעשות את ההבדל".
אחד מלקוחות הדגל הנוספים של סטנטופון מאז היווסדה, הוא נציבות כיבוי אש וההצלה לישראל - ארגון רחב היקף הכולל שבעה מחוזות ולמעלה מ-125 תחנות, המטפל ביותר מ-650 אירועים ביום. כלל האירועים משוגרים ומנוהלים על ידי מערכת סטנטופון, כחלק מפרויקט לאומי המבוסס על שלוש רכזות וירטואליות ולמעלה מ-1,200 יחידות קצה בפריסה ארצית. לדברי אלול: "כל מערך כיבוי האש בישראל מוקפץ כיום באמצעות מערכות החברה. מרמת השריפה, תאונת הדרכים או כל אירוע אחר - על ידי לחיצת כפתור פשוטה, אותו משגר ההודעה יכול להקפיץ כוחות ממספר תחנות, לבצע טריגר לפתיחת שערים ותריסים מהתחנה, ובה בעת לקבל פידבק של מערכת השמע מאותה נקודה ספציפית בשטח. הכל תוך שמירה על רמת המבצעיות הקיימת, גילוי גמישות ויכולת פיתוח בהתאם לצרכים המשתנים".
עד כמה אקוטיים שירותי התקשורת של החברה במצבי חירום?
"כיום זה רלוונטי מאוד לדבר על ההודעות של פיקוד העורף שמתפרצות לסמארטפונים שלנו ומתריעות מפני אזעקות קרובות בשל אירוע ירי טילים לאזורנו. המערכות שלנו עושות בדיוק את זה, ושוב בהתאמה אישית לצורכי הארגון או הלקוח. הדגש מבחינתנו הוא שלא משנה מה - אנחנו נדאג להשיג את אותו אדם או גורם רלוונטי. לשם כך, המערכת שלנו מסוגלת לפרוץ באופן מיידי למכשיר, גם תוך כדי שיחה, שכן היא בהגדרה נועדה להציל חיים. היכולת שלנו היא לקחת את אותו ארגון, את הסביבה שבה הוא פועל ואת הצרכים הייעודיים והייחודיים עבורו, ולבצע להם אופטימיזציה, תכנות והתאמה מדויקת, כאשר הקו המנחה הוא הבטחת איכות השמע ותקשורת רציפה בכל תנאי".
לשאלה לאן מועדות פניה של סטנטופון בעתיד, משיב אלול בצורה שאינה משתמעת לשתי פנים: "המערכות שלנו מאוד מתקדמות, הן ברמת התוכנה ויחידות הקצה והן ברמת האינטגרציה, כולל פיתוחים עצמיים שמשתנים באופן תדיר, מערכת היחסים ההדוקה והתקשורת שלנו עם היצרן, יחד עם איכות ושירות בלתי מתפשרים שמאפיינים אותנו במשך עשרות שנים, המעניקים לנו יתרון משמעותי בשוק ומובילים את הלקוחות לתת בנו אמון פעם אחר פעם. יתרה מכך, המערכות שלנו המבוססות על חומרה ותוכנה, מובילות לכך שכל דרישה או שיפור ניתנים לשימוש במערכת. כך, במקום שהמערכת תלך 'ותזדקן' - היא הולכת ונעשית 'צעירה' יותר".
stentofon.co.il | office@stentofon.co.il | 04-8779993
בשיתוף סטנטופון
