המונח טרנספורמציה דיגיטלית הינו מונח שגור למדי. כל חברה שרוצה להמשיך ולצמוח כלכלית, להיות שחקנית משמעותית בשוק ולחזק את הנאמנות של לקוחותיה למוצר ולמותג, מפתחת ומקדמת טרנספורמציה דיגיטלית או לפחות עוסקת בשילוב של טכנולוגיות ודיגיטל בתהליכי השיווק, המכירה, פיתוח המוצר וניהול החברה. לרוב אנחנו משייכים מונח זה לחברות שנוצרו והתפתחו לפני העשור האחרון של המהפכה הדיגיטלית והוא מבטא את התהליך שהן נדרשות לבצע באסטרטגיה, בתפישת השוק, במערכת היחסים עם הלקוחות, בחוויית הלקוח, בסוג השירותים והמוצרים ובאופן הנגשתם, כדי להתאים את עצמן למציאות הדיגיטלית והעסקית.
אולם לתפישתי, גישה זו היא גישה מצמצמת. טרנספורמציה היא לא פחות מחיווט מחודש של התודעה, שינוי בתבניות החשיבה, בתפישת המציאות וכפועל יוצא יצירה של מציאות חדשה. ולכן תהליכי טרנספורמציה הם תהליכים הרלוונטיים לכל סוגי החברות, הן לחברות הייטק ותיקות, והן ליוניקורנים ולסטארט-אפים בתחילת דרכם. רק שבהקשר הרחב, הטרנספורמציה היא לא רק דיגיטלית.
מהות הטרנספורמציה
כדי להבין את תהליכי הטרנספורמציה, נכון להסתכל על הדור הבא של הטכנולוגיות שיובילו את העתיד של השנים הקרובות. בראייתי, העתיד יתאפיין בארבע משפחות של טכנולוגיות המאפיינות מגמות ברמת האנושות ו/או כדור הארץ:
1. טכנולוגיות המשפרות את היצירה האנושית: Bionic Humans, Emotional AI, Synthetic biology.
2. טכנולוגיות המאפשרות לאדם ליצור עולמות משלו, עולמות וירטואליים השוברים את הגבולות האנושיים ברמת הדמיון והפיזיקה (היכולת להיות מי שאני רוצה והיכולת להיות וירטואלית בכל מקום): Metaverse, Holograms.
3. טכנולוגיות אשר יאיצו פעולות שיבוצעו ע"י מכונה ולא ע"י אדם: Automation, Autonomous.
4. טכנולוגיות שמטרתן למזער את הנזק והפגיעה בכדור הארץ ומשאביו והן יוצרות השתלבות עם הטבע במקום פגיעה בו: Green mining, Oceantech, Carbon Capture &Storage.
מניתוח המגמות העתידיות ניתן לראות שתהליכי הטרנספורמציה, שאנחנו עוברים ונמשיך לעבור בשנים הקרובות, אלו הם תהליכים אבולוציוניים, שבמובנים רבים ישנו את פני האנושות ולכן לא נכון להתמודד איתם רק בהיבטים הטכנולוגיים ולהתייחס אליהם כתהליכי "טרנספורמציה דיגיטלית" בלבד.
לכל אחת מהטכנולוגיות שפורטו לעיל תהיה השפעה משמעותית על האנושות, משך החיים יתארך, נוכל ליצור חלקי חילוף ולהחליף חלקים בגופנו, נדע (אולי) להתמודד טוב יותר עם מחלות, וכן נרחיב את תבונתנו והבנתינו את העולם בצורה חווייתית ומהירה. ילדינו ילמדו היסטוריה, גיאוגרפיה, תורת החלל ועוד בדרכים מוחשיות וקלות יותר לקליטה.
פעולות שנבחר לא לעשות יבוצעו ע"י רובוטים ומכונות, נעסוק במקצועות שונים לחלוטין מהקיים היום, נהיה מחוברים רשתית להרבה יותר אנשים, חברות (Society & companies) יראו שונה לחלוטין ממה שהן היום, ובמובנים רבים יהיה זה מאתגר לדמיין היום כיצד נראה בעוד עשר שנים.
השפעות על הנפש והרוח
לטכנולוגיות אלו, יהיו גם השלכות שליליות בדגש על המרכיבים האנושיים שבנו. באופן פרדוקסלי אנחנו נשפר את הביולוגיה והפיזיקה של הגוף, אך קיימת סבירות שנפגע באופן משמעותי במיומנויות האנושיות שלנו, ביחסים החברתיים, בתקשורת ובדינמיקה הבינאישית ומכאן תהיה השפעה משמעותית גם על הנפש והרוח.
כלומר, נכון יהיה לראות בטרנספורמציה לא רק טרנספורמציה דיגיטלית, אלא כטרנספורמציה שבמהותה היא טרנספורמציה של האנושות. הבנה זו תפתח בנו את האחריות לעיצוב נכון יותר של המדרגה האבולוציונית שאנו חווים עכשיו. הגם שהיכולת לשלוט בתוצאה של ההשפעה על האנושות היא מוגבלת ברמת חברה בודדת, היא יכולה להיות משמעותית כשהיא תתקיים ברמת הקולקטיב. היטיב לנסח זאת אלברט איינשטיין "הדאגה לאדם וגורלו תמיד חייבת להיות עניינם העיקרי של כל המאמצים הטכנולוגיים והמדעיים. לעולם אל תשכח זאת בין הדיאגרמות והמשוואות שלך".
האחריות של מובילי השינוי
האחריות לכך מופנית בעיקר למנהיגים מכל שכבות הגיל ומכל הדיסציפלינות השונות: מדינאים, יזמים, דירקטוריונים, מנכ"לים של חברות ודור ה–Z, אלו הם גם אותם המנהיגים "המשבשים את המציאות" הנוכחית בעצם הקמת חברות חדשניות פורצות דרך, המשנות את דפוסי הפעולה וההתנהגות של האנושות.
באותה נשימה, אחריות זו מופנית לכל מנכ"ל שנדרש להוביל טרנספורמציה דיגיטלית בארגונו, עליו לקח בחשבון שהטרנספורמציה משנה את השוק בו החברה נמצאת וכדי להצליח בתהליכי האדפטציה לעידן הדיגיטלי, עליו להבין את המגמות בעולם, את ההשתנות של לקוחות החברה, ובעיקר לתת דגש לטרנספורמציה האנושית והארגונית שהוא נדרש לבצע בתוך החברה תוך מיקוד בעובדי החברה, המהווים דור ביניים באותה קפיצת מדרגה של האבולוציה האנושית.
טליה גזית היא שותפה ב–PwC, לשעבר מפקדת ממר"ם. מובילה את התחום של טרנספורמציה דיגיטלית ב–PwC. חברת הייעוץ של PwC מספקת שירותי טרנספורמציה דיגיטלית, Business innovation, CyberSecurity&Privacy Cloud, Business Application
בשיתוף PWC
