שירי בירמן כהן, מנהלת יחידת חוויית העובד בשטראוס, סיפקה בוועידת HRevolution של TheMarker Labels הצצה מרתקת לאופן שבו הבינה המלאכותית מעצימה את עובדי החברה, משפרת את הפרודוקטיביות ואפילו לומדת לטעום קפה. "אנחנו רואים במהפכה הזאת משהו שמעצים את האנשים שלנו", אמרה.
בעוד שרבים רואים בבינה המלאכותית (AI) איום על מקומות עבודה, בקבוצת שטראוס רואים בה דווקא הזדמנות יוצאת דופן להעצמת עובדים ולצמצום פערים חברתיים. שירי בירמן כהן, מנהלת יחידת חוויית העובד בחברה, הציגה בוועידת HRevolution של TheMarker Labels את האסטרטגיה של שטראוס בתחום, המשלבת גישה של "מלמעלה למטה" להגדלת רווחיות, לצד גישת "מלמטה למעלה" לשיפור חיי היום־יום של העובד.
"מהפכות טכנולוגיות ומהפכת ה־AI בראשן לא שייכות רק להייטק", הכריזה בירמן כהן בפתח דבריה. "כחברה ששמה את האנשים במרכז אנחנו רואים במהפכה הזאת משהו שמעצים את האנשים שלנו". לדבריה, האסטרטגיה מתמקדת בשתי מטרות: "האחת היא AI שמגדילה פרודוקטיביות, צמיחה ורווחיות. המטרה השנייה היא התמקדות בעובדים, תוך שיפור אמיתי בחיי היום־יום שלהם".
אחת הדוגמאות המרתקות ליישום מהפכת ה־AI בחברה היא "תמר", נציגת שירות קולית מבוססת AI בחברת שטראוס מים (תמי 4). בירמן כהן הסבירה כי הבוטית לא נועדה להחליף עובדים, אלא לשדרג את תפקידם: "מה שקורה כרגע זה שיש לנו עובדים, נציגי שירות, שמשדרגים את התפקיד שלהם על ידי כך שהם מאמנים אותה. חלק מהם מאמנים אותה בעולמות המקצועיים וחלק בעולמות הרכים יותר — מה להגיד ללקוח ומה לא לומר לו".
גם בקווי הייצור ה־AI מחוללת שינוי, ושטראוס הפכה את ספרי התחזוקה שלה לסוכני AI חכמים הדוברים מגוון שפות. "המפעיל יכול להגיד 'יש לי תקלה כזאת וכזאת, איך אני פותר אותה?'" תיארה בירמן כהן. "זה 'Win-Win' לשני הצדדים: פעם אחת לעובדים שלנו, שהמיומנויות שלהם עולות ומתרחבות, ופעם שנייה כמובן ליעילות העסקית — שאי אפשר באמת לכמת אותה".
היישום המפתיע ביותר שעליו סיפרה הוא "רובוט סוכן AI", המשמש כטועם קפה. "מאחר שפולי הקפה מגיעים מ־65 מדינות שונות, השמירה על טעם אחיד היא אתגר עצום", הסבירה. "החברה פיתחה רובוט סוכן AI שהוא היום טועם הקפה שלנו. הוא יודע להריח ולטעום ולתת אינפוטים על כך".
בירמן כהן סיכמה כי נכון להיום ה־AI היא כלי הכרחי לכל ארגון מודרני. "טכנולוגיה ו־AI מהוות כיום מנוע צמיחה לכל חברה. הטכנולוגיות האלו יכולות לייצר גיוון והכלה ולאפשר הזדמנויות שלא היו קודם".
בשיתוף שטראוס
