כיצד ניתן להכשיר ארגונים לעולם העבודה החדש, המבוסס על סוכני AI? על כך שוחחו יעל שור שמואלי, סמנכ"לית משאבי אנוש, ארגון כישרונות גלובלי ותגמול באמדוקס, ומוטי פנחס, ראש תחום טרנספורמציה של AI גנרטיבי לארגון באמדוקס, בוועידת HRevolution של TheMarker Labels.
בתחילת המושב הציגו שור שמואלי ופנחס את השינויים בעולם העבודה, ואת אלו שעוד צפויים עם כניסת "עולם העבודה האג'נטי" — שאותו הגדירו כשלב הבא והמתקדם ביותר של המהפכה שבה אנו נמצאים. "אם עד עכשיו התרגלנו לבינה מלאכותית כעוזר אישי שמחכה להוראות, עולם העבודה האג'נטי עובר לסוכנים שפועלים עצמאית", תואר במפגש. "מדובר בכוח עבודה משולב אדם ו־AI, אשר מבוסס על מיומנויות ומעצים ומייעל ארגונים".
בדבריו הציג פנחס את כלי הבינה המלאכותית כעוד שלב בדרכה הארוכה של החברה. "אמדוקס התחילה כסטארט־אפ קטן לפי 44 שנה. בשנים האלו עברנו שלוש מהפכות: מהפכת האינטרנט, מהפכת המובייל, וכעת המהפכה הגדולה מכולן — AI", אמר. "זו לא תחרות בין אדם ומכונה, אלא אירוע משותף — שיתוף פעולה של אייג'נטים ובני אדם".
שור שמואלי הציגה את סוגי המגיבים לתחום: "יש כאלו שהמהפכה הזאת מדליקה אותם וממלאת אותם באנרגיה. לעומתם יש כאלו שמשהו נסדק באמונה שלהם ביכולותיהם. הם נכבים לאט לאט ונשארים במקומות העבודה. לכן התפקיד של הארגון הוא לעזור להעביר אותם לפאזה אחרת — מחוברת יותר".
לדברי פנחס, הטכנולוגיה תמשיך להאיץ, וסוכני ה־AI יהפכו לחלק בלתי נפרד מעבודת הארגונים. הם ייקחו על עצמם משימות שגרתיות וחזרתיות, ויאפשרו לאנשים להתמקד יותר ביצירתיות, חשיבה, קבלת החלטות וערך עסקי. כדי לממש את הפוטנציאל הזה, ארגונים נדרשים להתאים תהליכי ליבה. באמדוקס, לדבריו, האייג'נטים משתלבים כבר היום במגוון משימות, מה שמוביל להתפתחות ולהרחבה של תפקידים קיימים, לשינוי אופי העבודה ולבניית צוותים משולבים של אנשים וסוכנים. לשם כך נדרש דנ"א ארגוני שמאמץ את הכלים החדשים.
שור שמואלי ופנחס הציגו ניתוח של הכישורים הרלוונטיים לביצועים מיטביים, שיאפשרו לעובדים לשמור על רלוונטיות. מהניתוח עלה כי התכונה החשובה ביותר היא חשיבה ביקורתית, ולצדה גם קשר חזק בין רמת מיומנות ב־Gen AI (בינה מלאכותית יוצרת) לבין רמת ביצועים. "כארגונים, ניאלץ לפתח יכולות השתנות וכישורים חדשים", אמרה.
לסיכום ציין פנחס כי כדי להצליח, הארגונים צריכים ללמד את המכונה לעבוד לפי ספר חוקים מוגדר, למדוד מהתחלה ממספר זויות ולהשתמש במדידה על מנת לכוונן את הדרך ולשמור על עירנות בעידן שכל הזמן משתנה. שור שמואלי הוסיפה כי "באמדוקס ברור שגם בעידן של בינה מלאכותית מתקדמת, יש תחומים שבהם הבינה האנושית תישאר מרכזית — וכך גם ימשיכו לפעול. האיזון בין טכנולוגיה לאנושיות הוא מרכיב קריטי".
בשיתוף אמדוקס
