חלקה הראשון של שנת 2023 נחשב לתקופת פוסט קורונה. מנהלי המחשוב בארגונים הגדולים עדיין התמודדו עם אתגרים שנוצרו בתקופת המגפה, אך בכל זאת החלו לתכנן קדימה ולקדם פרויקטים חדשים ומעניינים, שהרי הקידמה הטכנולוגית לא עוצרת. אבל מתקפת הטרור הרצחנית ובעקבותיה מלחמת "חרבות ברזל" בשבעה באוקטובר אילצו את כולם לשנות תוכניות ולהתאים את עצמם למצב החדש. אם אתגרי המחשוב בתקופת הקורונה היו מורכבים, הרי אתגרי המלחמה הם פי כמה וכמה יותר מורכבים. פנינו ליועץ האסטרטגי למערך הדיגיטל הלאומי ולשלושה מנהלים טכנולוגיים בכירים מארגונים מובילים כדי לשמוע מה עבר עליהם בשנה החולפת ומהי התחזית שלהם לגבי השנה הבאה.
שירותים לאזרח בעקבות המלחמה
"עד השבעה באוקטובר השנים 2022-2023 היו טובות בסך הכל ליחידות הטכנולוגיה והדיגיטל (טד"ם) בממשלה ולפעילות מערך הדיגיטל הלאומי,, אומר ד"ר נחמן אורון, יועץ אסטרטגי למערך הדיגיטל הלאומי ולמנמ"רים בממשלה. "שנות הקורונה הכינו ולימדו אותנו איך לעבוד ביעילות מרחוק, הוקמו התשתיות הנדרשות ובשנה האחרונה הצלחנו להביא את כל הממשלה למצב של עבודה יעילה מרחוק. זה סייע לנו מאוד בימים הראשונים לאחר פרוץ המלחמה. השנה התקדמנו עם ההכנות למימוש פרויקט נימבוס - המעבר לענן של משרדי הממשלה - והייתה תנופת התארגנות של המשרדים לקראת המעבר לענן. זה יקרה בשנים הבאות וזה יביא לשינוי גדול לטובה בפעילות המשרדים ולשיפור השירות לאזרח".
אורון מזכיר, כי מערך הדיגיטל הלאומי, יחידת סמך של הממשלה, שבראשותו עומדת המנכ"לית שירה לב עמי, הוא הגוף המנחה את כל יחידות הטד"ם ואת המנמ"רים בממשלה. באחריותו גם הפעלת השירותים המקוונים לאזרח מאתר GOVIL. מטרת העל של המערך היא להגיע למצב שבו האזרחים יקבלו את כל השירותים בצורה דיגיטלית ולא יזדקקו כלל להגיע פיזית למשרדים.
מה קרה עם פרוץ המלחמה?
"מספר משרדי ממשלה נאלצו לשנות לגמרי את הפעילות שלהם וצריך היה להעניק מענה מהיר לאזרחים. צריך לזכור שבמשרדי הממשלה עובדים אנשים צעירים, רבים מהם גויסו למילואים, ובנוסף לעומס העבודה החדש נוצר גם מחסור בכוח אדם. נדרשו פעילויות מיוחדות במשרד הרווחה, משרד הבריאות, משרד החינוך, בביטוח הלאומי, בקשר עם הרשויות המוניציפליות וברשות המיסים - שעברה היפוך משימות, מגביית מיסים להענקת מענקים. גם משרד הדתות, שמטפל בהבאה לקבורה של נפטרים, התמודד מול אתגרים מורכבים. רשות האוכלוסין, אם להזכיר דוגמה אחרת, התארגנה במהירות לפתוח לשכות באילת, בים המלח ובכל מרכזי המפונים, כדי לערוך רישומים מסודרים ולתת מענה להוצאת תעודות לאוכלוסייה המפונה. בתי החולים הממשלתיים נדרשו לפעילות ללא תקדים. בנוסף, בכל המשרדים התקיימה פעילות נרחבת של התגוננות מפני מתקפות סייבר והתארגנות לגיבויי חירום והתאוששות מאסון.
"מערך הדיגיטל הלאומי מוביל גם יוזמות ופרויקטים מיוחדים חדשים שנוצרו כתוצאה מהמלחמה, כמו סיוע למנהלת תקומה ותפעול פרויקט מוקד ערב"ה - מוקד מענים טכנולוגיים של חברות ההייטק בישראל, שהתארגנו יחד להציע סיוע מהיר לממשלה בפתרונות טכנולוגיים מהירים. דוגמה אחרת היא של אתר אדפטיבי חדש, המסייע במימוש זכויות של מי שנפגעו מהמלחמה או מפעולות האיבה. השקנו גם אתר לאומי אחוד: 'חרבות ברזל - מידע לציבור ממשרדי הממשלה', שמרכז את כל המידע לציבור מכל משרדי הממשלה בימי המלחמה, כולל הקלות, זכויות ומענקים ומידע למפונים. אני מעריך שכל האתגרים האלה ילוו אותנו גם ב-2024, לצד המשימות השוטפות ומימוש המעבר לענן בפרויקט נימבוס".
התייעלות תפעולית מתמדת
רמי רימרצוק, סמנכ"ל טכנולוגיות מידע בחברה המרכזית לייצור משקאות קלים -CBC ישראל, אומר, כי תקופת הפוסט קורונה ולאחריה מלחמת "חרבות ברזל", יצרו אתגרים רבים בעולמות טכנולוגיות המידע: אתגרי תקציב וסביבה עסקית שמתנהלת באי ודאות ולעתים אף בכאוס. על כך ניתן להוסיף את אתגרי עולם הסייבר עם האיומים המשתנים שלו. "אנו פועלים בשוק המזון התחרותי ובסביבה עסקית המחייבים אותנו לתכנן לטווח ארוך ולנסות לחזות את צעדינו הבאים קדימה", הוא מדגיש.
ובשנה הקרובה?
"בשנה הקרובה נתבקש להתמודד עם שלושה אתגרים משמעותיים וקריטיים כדי לצלוח את תקופת אי הוודאות: הראשון, בחינה מתמדת של איומי הסייבר והתאמה מוחלטת של תוכנית העבודה הגמישה בתחום לאיומים המשתנים. השני, התייעלות תפעולית מתמדת המביאה לייעול סביבת המחשוב והתשתית כדי לתמוך בגידול עסקי במינימום השקעה תשתיתית. השלישי, המשך בניית תשתית דאטה לתמיכה בקבלת החלטות מהירה על בסיס נתוני אמת און-ליין".
שיפור החוויה הדיגיטלית
"מנהלי תשתיות מחשוב בחברות הביטוח בישראל יתמודדו עם סדר יום דינמי, שיתעדכן וישתנה במהירות בשנת 2024", קובע חיים אינגר, CTO ב"כלל ביטוח". לדבריו, בעידן שבו מידע הוא כוח, ניתן להבחין בכמה אתגרים מרכזיים שעשויים להשפיע על מנהלי התשתיות בתחום הביטוח:
· סייבר ותקיפות מידע: חברות הביטוח והפיננסים ידרשו להמשיך בהגנה מוגברת על המידע הרגיש שברשות. מנהלי התשתיות יתמודדו עם הצורך להמשיך ולפתח חזיתות ביטחון מתקדמות ולנהל בהצלחה את הסיכונים הקשורים לפריצות אבטחה.
· ניהול ענן ודיגיטציה: חברת "כלל ביטוח ופיננסים" מתמקדת בהעברה חכמה לענן ובשיפור החוויה הדיגיטלית. זהו אתגר טכנולוגי וארגוני, שבו מנהלי תשתיות מחשוב נדרשים להבטיח כי מערכות המידע ממשיכות להיות יעילות, בטוחות וזמינות", הוא מדגיש.
· התאמה לתקנות רגולטוריות: במסגרת הרגולציה והתקנות לשמירה על פרטיות, חברות הביטוח והפיננסים מגינות על פרטיות המידע האישי של לקוחותיהן. מנהלי התשתיות יצטרכו להמשיך לפתח ולהטמיע מערכות ותהליכים המקיימים את התקנות אלו.
· כניסת טכנולוגיות חדשות: טכנולוגיות חדשות, כמו AI, משנות את דרך העבודה בתחום הביטוח. מנהלי התשתיות נדרשים להיות ערניים לטרנדים טכנולוגיים חדשים ולפתח אסטרטגיות לשימוש בהם.
· המשכיות עסקית: אמנם המושג מיושן, אך הגמישות ההולכת ונמשכת, בעקבות המצב הביטחוני, לצד המצב הגיאו-פוליטי, מחייבים שמירה על איכות שירות לכל עובד ולכל סוכן - מכל מקום ובכל שעה.
ומה התחזית שלך לשנה הקרובה?
"בשנת 2024, מנהלי תשתיות מחשוב בחברות ביטוח ופיננסים בישראל יתמודדו עם אתגרים מרובים ויש צורך גדול בשיתוף פעולה בין מחלקות הטכנולוגיה והניהול בארגון כדי להבטיח יכולת תגובה מהירה ויעילה לצרכים המשתנים".
הענן ימשיך להוביל
"שנת 2023 הייתה מאתגרת באופן קיצוני. שוק העבודה רתח והקשה על שימור עובדים וגיוס טאלנטים ואז התהפך כתוצאה ממיתון מקומי ומאבק בהפיכה המשפטית, שציננו את שוק העבודה במהירות", מסכם ניר רכב, מנהל מערכות מידע בחברת סודהסטרים. "השבעה באוקטובר שטלטל את ישראל, הביא אותנו להתמודד עם אתגרים שלעומתם הקורונה נראתה כמו משחק ילדים. אנחנו מתמודדים עם שכול וביטחון אישי מעורער של רבים, עובדים בתפקידי מפתח שגויסו למילואים ועובדים שנעקרו מביתם, בצפון ובדרום. המושג האופנתי 'חוסן ארגוני' נבחן הפעם באמת.
"המיקוד המיידי עם תחילת המלחמה היה בתפעול השוטף של מערכות מידע ומתן מענה כולל לכל הלקוחות והמשתמשים שלנו", הוא מוסיף. "אנחנו מנהלים רשת מורכבת, שכוללת אלפי משתמשים ועשרות אתרים ברחבי העולם. המחויבות והנחישות של עובדינו בישראל, יחד עם הפיזור הגאוגרפי של הצוותים הטכנולוגיים בחו"ל, אפשרו לנו להמשיך את הפעילות, ללא פגיעה בפעילות העסקית. הצלחנו לעמוד בתוכניות העבודה העיקריות, שכוללות מעבר לענן בתחומי ה-ERP, Big Data ו- E-Commerce כולל מספר עליות לאוויר תחת אש".
ומהי התחזית שלך קדימה ל-2024?
"בהסתכלות קדימה, אני מעריך ששגרת החירום תישאר איתנו עד אמצע 2024 והאתגרים איתם התמודדנו השנה ילוו אותנו לאורך חודשים. מבחינת אסטרטגיית מערכות מידע, המעבר לענן, שתומך ברציפות עסקית, ימשיך להיות אלמנט מוביל מבחינת יישומים אפליקטיביים ותשתיתיים חדשים. אני מעריך שאימוץ טכנולוגיות חדשות, כמו Generative AI, יחזרו כבר בתחילת השנה הבאה לתוכניות העבודה שלנו. מדובר ב-Disruption של פעם בדור, עם הזדמנויות עסקיות יוצאות דופן".
הכותבת היא מנכ"לית שחר תקשורת שיווקית, חברה לקידום מובילי דעה בעולם הטכנולוגיות - בישראל ובעולם
