הכנסות שוק המספרים הווירטואליים הוערכו ב־3.2 מיליארד דולר בשנת 2024, עם צפי של 7.8 מיליארד דולר עד שנת 2033, וצמיחה שנתית ממוצעת (CAGR) של 10.5% בין השנים 2026 ל־2033, כפי שעולה מנתוני חברת המחקר Verified Market Research. הצמיחה המרשימה נובעת מהמעבר למודל עבודה היברידי, שהחל בתקופת הקורונה ומהטמעתו בחברות רבות גם כיום, כמו גם מהצורך של עסקים לבסס נוכחות בינלאומית. זאת בנוסף לשימוש הולך וגובר במספרים וירטואליים לצורכי מיתוג ותדמית.
על רקע הצמיחה העולמית הצליחה החברה הישראלית DIDLUX לבסס את עצמה כשחקנית בינלאומית. "באותה תקופה מצאו את עצמן חברות הטלקום, גם הגדולות, לא ערוכות לעבודה מרחוק. כך הלך וגבר הצורך בפתרונות תקשורת בינלאומיים גמישים", מסביר המייסד והמנכ"לֹ נוי פוטירוד, שהחליט לתעל את הניסיון והידע שצבר בתחום ולהקים חברת תקשורת המתמחה במתן שירותי מספרים וירטואליים. "כשהבנתי שהחברות הגדולות מתקשות לשנע עשרות אלפי עובדים לעבוד מהבית, בזמן שהלקוחות דרשו פתרונות מיידיים, החלטתי להקים חברת בוטיק שיכולה לתת פתרונות איכותיים ובזמן קצר", הוא מתאר את הרעיון שהוביל להקמת DIDLUX בשנת 2021. מאז ועד היום מספקת החברה פתרונות טלקום גלובליים באופן דינמי, גמיש ועם שקיפות מלאה.
פעילות באזורים נידחים ומענה לאוכלוסיות מיוחדות
בליבת פעילותה של חברת DIDLUX נמצאים כאמור המספרים הווירטואליים – שירותים המאפשרים לעסקים לפעול במדינה בדומה לחברות מקומיות. זה אומר שמרכז שירות בהודו יכול להחזיק במספר טלפון וירטואלי אמריקאי, וכך לנהל קשר ישיר עם לקוחותיו בארצות הברית בלי לחשוף את מיקומו הגיאוגרפי. בפועל הופכות חברות בינלאומיות ל"מקומיות" בכל שוק שבו הן פועלות, ליצירת חוויית שירות אמינה ומיידית גם באזורים שבהם אין תשתית אינטרנט או קיימים חסמים רגולטוריים. פוטירוד מסביר כי כך ניתן לספק מענה איכותי גם באמצעות טלפונים מהדור הישן.
את הפתרונות של המספרים הווירטואליים מספקת החברה בלמעלה מ־140 מדינות, כולל כאמור באזורים מתפתחים דוגמת אפריקה, אסיה, מזרח אירופה המזרח התיכון. "גם במאה ה־21 יש אזורים שבהם לתושבים יש טלפון אבל אין גישה לאינטרנט, מצבים שבהם המספרים הווירטואליים יכולים לעזור. כיום הטכנולוגיה מאפשרת לנו להנגיש שירותים אלו גם לאוכלוסיות ייחודיות, דוגמת עיוורים, שיכולים לבצע פעולות בסיסיות באמצעות המספרים הווירטואליים, כגון שימוש באימייל, קביעת פגישות, הוראות הגעה, תיאור מסמכים, קריאת חדשות ועוד, הכול באמצעות הקול, מה שהופך את המספר הווירטואלי לעוזר אישי חכם ונגיש", הוא אומר ומגלה שזהו רק חלק מהתשתית שמאפשרת את הצלחת החברה, המבוססת לדבריו גם על שירות איכותי ושקיפות מלאה.
פתרון פרסונלי לכל לקוח
פוטירוד עצמו נמצא בעולם הטלפוניה משנת 2007. בזכות היותו אוטודידקט הוא מודה שהצליח ללמוד את התחום, שלא זוכה לדבריו לתשומת לב אקדמית רבה. לאחר שעבד בחברת סטארט־אפ החליט לתת מענה לצורך, שכאמור נוצר בתקופת הקורונה, ולהקים את DIDLUX, חברה המציעה סל שלם של שירותי טלפוניה מתקדמים הכוללים העברת שיחות חכמה, תא קולי וניתוב לפי שעות פעילות, מערכת תפריט אוטומטי IVR, הקלטת שיחות ושירותי הודעות. היתרונות של החברה כוללים גם תמחור שקוף וללא עמלות נסתרות, מה שתורם לדבריו ליצירת מערכת יחסים אמינה עם הלקוחות. זאת בנוסף לשירות לקוחות מעולה, צוות טכנולוגי זמין ומרכז תמיכה מאורגן היטב, הכולל משאבים ותיעוד המסייעים ללקוחות בכל שאלה או בעיה.
"יתרון משמעותי נוסף של DIDLUX הוא היותה חברת בוטיק קטנה, בעלת גמישות מיידית ויכולת לספק פתרון פרסונלי לכל לקוח", מדגיש פוטירוד ומסביר: "בזמן שחברות ענק נרתעות מהתעסקות עם מדינות מורכבות, רגולציה מאתגרת או סביבה עסקית לא יציבה, אנחנו פועלים ומקבלים החלטות במהירות כדי לספק פתרונות ללקוחותינו. זה בעצם הבסיס ליצירת קשר ואמון הדדי, תוך שקיפות מלאה ושותפות עסקית ארוכת טווח".
גאווה ישראלית בחזית הטכנולוגיה והטלפוניה
כ־95% מלקוחותיה של DIDLUX פועלים בחו"ל, בעיקר בארצות הברית ואירופה, אזורים שבהם זוכה המדינה להערכה רבה גם בתקופה הנוכחית והמאתגרת. "אנחנו לעולם לא מסתירים את העובדה שמדובר בחברה ישראלית, להיפך", מצהיר פוטירוד בגאווה ומגלה שבכל מקום הוא זוכה לפרגון והתעניינות. לטענתו הדבר נובע מהערכה לחדשנות הישראלית וליכולות הייחודיות של DIDLUX, שמייצגת את ישראל ועומדת בחזית הטכנולוגיה. "עצם העובדה שחברה קטנה מישראל מצליחה לספק פתרונות ללקוחות בעשרות מדינות מהווה הישג גדול", הוא אומר ומציג את חזונו שתומך בהמשך צמיחה והתרחבות לשווקים חדשים, תוך חיזוק תדמיתה של מדינת ישראל כמעצמת חדשנות, גם בתחום הטלקום. ועדיין, האתגר המרכזי, לדברי פוטירוד, הוא ההון האנושי. "כיום אין מספיק אנשי מקצוע שמכירים היטב את תחום הטלקום והטלפוניה הגלובלית. לכן אנחנו משקיעים בהכשרה, שימור העובדים ובניית צוות שרואה בנו מקום לצמוח ולגדול לטווח הארוך", הוא מדגיש. גם חדשנות היא נושא מהותי לדבריו בתחום הטלפוניה: "כל השירותים שאנו מציעים משתלבים היטב עם כלי בינה מלאכותית".
כך המוצר AI phone assistant מאפשר הקמת מספר טלפון מקומי או בינלאומי. כשהלקוח מתקשר השיחה מומרת לטקסט (Speech-to-Text) ונשלחת ל-ChatGPT. בשלב הבא מתקבלת תשובה שמומרת בחזרה לדיבור (Speech-to-Text), דבר המאפשר "שיח" עם ChatGPT דרך קו טלפון רגיל וללא אינטרנט מובנה במכשיר.
"ב-DIDLUX אנחנו מבינים שתקשורת אמינה היא עמוד השדרה של כל עסק מצליח, שלקוחות בוחרים לחדש את ההתקשרות בכל שנה מחדש. לכן הפכנו לספק המספרים הווירטואליים האמין והאיכותי של חברות רבות בארץ ומעבר לים, תוך מתן פתרונות מותאמים אישית המתאימים לצרכים הספציפיים של כל עסק", מסכם פוטירוד את דרכה של החברה עד כה, ומדגיש כי האמינות ברמה הארגונית באה לידי ביטוי ביצירת תשתית VoIP חזקה שנבנתה כדי לספק שיחות צלולות, זמינות גבוהה וחיבורים מאובטחים. זאת כאמור בנוסף לצוות תמיכה שנותן מענה מהיר וטוב, מגובה בבסיס ידע ותיעוד מאורגנים היטב. "בין אם מדובר בסטארט־אפ צומח או בארגון גלובלי, השירותים שלנו ניתנים להרחבה בקלות ובהתאמה אישית", הוא מדגיש ומוסיף: "עם DIDLUX אתם מקבלים לא רק מספרים וירטואליים, אלא שותף אסטרטגי שדואג לצמיחה שלכם".
בשיתוף DIDLUX
