עבור עובד זר המגיע לישראל, האתגר אינו רק הסתגלות לשפה, תרבות וסביבה חדשה – אלא גם התנהלות פיננסית בסיסית. רבים מהם נוחתים בארץ ללא חשבון בנק מקומי, ללא היסטוריית אשראי וללא היכרות עם המערכת הפיננסית והרגולציה בישראל. במקביל, הם נדרשים לקיים התנהלות פיננסית מינימלית הכוללת: קבלת שכר, שליחת הכסף למשפחה במדינת המוצא, וניהול הוצאות יומיומיות – לעיתים תוך תלות במזומן או בפתרונות חלקיים ולא יעילים. הפער הזה יוצר חיכוך, חוסר ודאות ולעיתים גם סיכונים, הן עבור העובדים והן עבור המעסיקים שלהם, שנדרשים למצוא דרכים אמינות, חוקיות ונוחות להעברת תשלומים וניהול כספים בסביבה מורכבת ודינמית. בדיוק בנקודה הזו נכנסה חברת הפינטק מונוקס (Monox), מקבוצת 019 מובייל בניהולו של המנכ"ל עזריה סלע, שמפתחת ומפעילה פתרונות פיננסיים מתקדמים לעובדים זרים ולמעסיקים שלהם בישראל.
גידול מהיר וקוד בנקאי
מונוקס, שהחלה לפעול בשנת 2020, מאפשרת קבלת שכר ללא צורך בחשבון בנק מקומי באמצעות כרטיס נטען בשיתוף בנק ירושלים, לצד אפליקציה לניהול כספים, ביצוע רכישות והעברת כספים לחו"ל. הפלטפורמה של מונוקס משלבת שירותים דיגיטליים, ארנק פיננסי ותמיכה רב-לשונית, ומסייעת להחליף תהליכים מבוססי מזומן בפתרונות בטוחים ויעילים. בכך היא מפשטת עבור מעסיקים את ניהול השכר ומרחיבה את הנגישות הפיננסית של עובדים זרים, זאת תוך עמידה בדרישות רגולטוריות ושיפור השקיפות והשליטה בכסף.
במהלך השנים מאז תחילת פעילותה גדלה החברה, והיא כיום מספקת שירותים פיננסיים לעשרות אלפי עובדים זרים בפריסה כלל ארצית, ועשרות סוכני שטח המגייסים את הלקוחות מיד עם הגעתם לארץ או במקומות העבודה שלהם. העובדים פעילים במגוון תחומים ביניהם: בנייה, סיעוד, תעשייה וחקלאות. הם מגיעים ממדינות דוגמת סין, תאילנד, פיליפינים, הודו, סרילנקה, אוזבקיסטאן ועוד. לצד פתרונות פיננסיים מספקת החברה ללקוחותיה גם פתרונות תקשורת של קבוצת 019 מובייל, כולל כרטיסי סים וחבילות סלולר.
יתירה על כך, החברה קיבלה קוד זיהוי בנקאי (קוד 79), דבר שממקם אותה כשחקנית ישירה במערכות התשלומים בישראל. הקוד מאפשר לה לפעול באופן עצמאי יותר בהעברת כספים, סליקה וניהול חשבונות תשלום, זאת מבלי להסתמך באופן מלא על בנקים מסורתיים כמתווכים. המשמעות היא שדרוג מהותי ביכולות התפעוליות של מונוקס, לצד אפשרות להרחבת השירותים שביכולתה להציע ללקוחותיה.
ממספר מערכות למערכת אחת
אלא שהגידול המהיר בפעילות והאישור הרגולטורי שהוענק למונוקס הצריכו גם שדרוג של התשתיות הטכנולוגיות בארגון, כפי שמתאר עמיאל סלע, מנהל פעילות מונוקס מקבוצת 019 מובייל: "העבודה שביצענו במערכי השיווק, המכירות ושירות לקוחות שלנו הייתה מורכבת ממקבץ של מספר מערכות – מערכת מייל של אאוטלוק, מערכת לידים נפרדת, מערכת נוספת של בוט למענה וואטס אפ ללקוחות, מערכת נפרדת להחתמת לקוחות, ועוד מערכות נוספות. הגענו לשלב בשלות בו היקף הפעילות הקיים והיקף הפעילות העתידי מחייב שדרוג של מערך שירות הלקוחות שלנו במערכת אחת אחודה. מערכת כזו לא רק תסייע לנו לטפל בהיקפי פעילות גדלים, ולא רק תספק תמונה רחבה של כל לקוח בנפרד, אלא גם תספק לנו תמונת מצב ניהולית כוללת של הפעילות באמצעות דשבורדים".
סלע מתאר שהפתרון בו בחרה מונוקס היה של חברת Creatio, המיוצגת בישראל על ידי פרוסיד (Proceed), פלטפורמת CRM מבוססת No-Code מובילה המאפשרת לארגונים לנהל קשרי לקוחות ולשפר תהליכים עסקיים. "ביצענו בדיקות של מספר ספקיות", אומר סלע, "והבחירה ב-Creatio הייתה על רקע הפונקציונאליות הרחבה שלה, פשטות היישום שלה, ומודל התמחור התחרותי.
"כיום כל המיילים נשלחים מתוך פלטפורמת Creatio, הלידים, משימות, הפעילות מול השטח והסוכנים, תהליכי מכירה, ביצוע, התכתבויות מול בנק ירושלים והחתמת מסמכים. גם המרכזייה של שירות הלקוחות נכנסת תחת מעטפת הפלטפורמה, וכמובן האקסלים החיצוניים שעבדנו איתם. הפעילות היא מאוד דינאמית, והיא כוללת ישיבות אפיון מדי כמה שבועות עם צוות של פרוסיד שעובד איתנו, פיתוח מהיר של תכונות ויכולות, פריסה של גרסה חדשה בצורה תדירה, והדרכות של היכולות לצוותים שעובדים איתה, הכוללים עשרות רבות של משתמשים".
ככלל, מסכם סלע, "אנחנו רואים את הבחירה ב-Creatio ובפרוסיד כנכונה ומוצלחת, המערכת תלך ותתקדם והמטרה היא להכניס אותה בהמשך הדרך גם לעולמות ה-AI והסוכנים הווירטואליים. מדובר על מהלך עומק, שנבע מצורך עסקי קריטי, ושלא רק סיפק לנו שדרוג טכנולוגי, אלא גם שינוי מהותי באופן שבו אנו מנהלים לקוחות, תהליכים והזדמנויות".
"עבודה אג'ילית ובספרינטים"
אורן דיגא, מנהל פעילות CRM/BPM בחברה פרוסיד, ומנהל הפעילות של Creatio בחברה, מוסיף כי "ממועד הבחירה בנו ועד העלייה לאוויר עברו חודשיים בלבד, וזאת בזכות יכולות הפיתוח המואץ מבוסס No-Code של הפלטפורמה. בנינו צוות שמלווה את הפעילות במונוקס הכולל מספר מיישמים, ובנינו מודל עבודה אג'ילי שבו אנחנו עובדים בספרינטים – מתעדפים תכולות, מעבירים לפיתוח, ביצוע בדיקות ומשם לפרודקשן. זה מאפשר לנו לעבוד בצורה מהירה על הרחבת היכולות של פלטפורמת Creatio במונוקס, ולבצע את ההתאמות הייחודיות לצרכי החברה".
דיגא מוסיף כי "היופי בפלטפורמת Creatio שהיא לא רק מערכתCRM עוצמתית, אלא גם מספקת אוטומציה לתהליכים עסקיים, ויש לה עושר גדול של תכונות ויכולות – בדגש על עולמות ה-AI, דבר שיאפשר לארגונים לצמצם סוכנים אנושיים לטובת סוכני AI. רגל חזקה נוספת היא בעולמות אבטחת המידע שהמערכת מכילה, וגם בתחום זה היא בעלת יכולות חזקות. למעשה המערכת יכולה להתאים לקשת רחבה של ארגונים בגודל בינוני ומעלה, הזקוקים למערכת שתהפוך את הפעילות לסדורה ומנוהלת, ושהם עמוסים בתהליכים מורכבים השזורים זה בזה. Creatio מספקת פלטפורמה שמייצרת אוטומציה, והופכת תהליכים כואבים לזורמים הרבה יותר".
בישראל הקימה חברת פרוסיד (Proceed), נציגתה של Creatio בישראל, מרכז ידע המתמחה בפלטפורמה של הספקית העולמית. בשנים האחרונות התפרסמו מספר סיפורי לקוחות של החברה בישראל, הכוללים בין השאר: מערכת ניהול לקוחות בחברת הלוגיסטיקה פרידנזון, מערכת שירות לנהגים בחברת אגד, מערכת לתיאום תשתיות לאומיות ב"נתיבי ישראל" ועוד. הדבר המייחד את המערכות הללו הוא האופן בו המערכות החליפו תהליכים עסקיים מסורתיים ומיושנים בתהליכים מוטי דיגיטל, שפותחו במהירות ובעלות-תועלת גבוהה ביחס לחלופות.
בשיתוף פרוסיד
