חדשנות כבר מזמן אינה מונח שמעסיק רק מחלקות מחקר ופיתוח, היא הפכה להיות עיקרון שמלווה ומנחה כל מנכ"ל, בכל ארגון שמבקש לצמוח בשוק שבו קצב השינוי הופך למהיר יותר משנה לשנה. אבל מה המשמעות של חדשנות הלכה למעשה? איך הופכים אותה מ-Buzzword לתרבות ארגונית? שאלנו שלושה מנכ"לים מחברות מובילות איך הם מגדירים חדשנות בתחומם, מדוע היא הפכה לתנאי קיום ואילו כלים ותהליכים הם בונים כדי לשמור על יתרון תחרותי אמיתי.
פיתוח חדשנות כהתחייבות ארגונית
שבתאי אדלרסברג, מייסד ומנכ"ל חברת AudioCodes, המתמחה בפתרונות Conversational AI מתקדמים לארגונים סבור שחדשנות היא לא רק חלק אסטרטגי מהותי לצמיחה שלנו - היא בעצם הדלק שמניע את כל הארגון קדימה. "בעידן הטכנולוגי הנוכחי, המציאות הקשה היא שכל חברת הייטק חייבת להתחדש לפחות כל חמש-שבע שנים כדי להישאר תחרותית בשוק, וכל שנה הזמנים מצטמצמים לאור הקצבים המהירים של הטכנולוגיות החדשות. אנחנו רואים בחדשנות לא רק יתרון תחרותי, אלא תנאי הכרחי להישרדות ולהצלחה ארוכת טווח. זה מה שמאפשר לנו להישאר רלוונטיים, לענות על צרכים מתפתחים של הלקוחות, ולהוביל את השוק במקום רק לעקוב אחריו".
מה החשיבות שיש לחדשנות בארגון שלך?
"החשיבות של חדשנות בארגון שלנו נובעת מהמציאות הפשוטה - אנחנו ארגון קטן יחסית שמתחרה מול שחקנים גדולים בשוק. החדשנות היא המשוואה שמאפשרת לנו לא רק להישאר במשחק, אלא להוביל אותו. בעולם שבו המשאבים אינם אין-סופיים, חדשנות מאפשרת לנו לנצל בצורה החכמה ביותר את הכישרונות והיכולות שלנו. זה מה שמאפשר לנו להתמודד עם תחרות מול חברות עם תקציבים גדולים יותר, ולהציע ללקוחות שלנו פתרונות ייחודיים ומותאמים שאי אפשר למצוא אצל אחרים."
מה החברה עושה כדי לעמוד בחוד החנית בשוק שלה? מה הם הכלים?
האסטרטגיה שלנו בנויה על מספר עמודי תווך מרכזיים. ראשית, אנחנו משקיעים משאבים רבים בפרויקטים ופעילויות פיתוח לקידום החדשנות - זה לא רק הקצאת תקציב, אלא התחייבות ארגונית. השני, אנחנו מקיימים קשר הדוק עם בסיס לקוחות גדול בשוק האנטרפרייז, בתחומי התקשורת ומוקדי השירות. הקשר הזה מאפשר לנו לזהות צרכים בשלבים מוקדמים ולפתח פתרונות מותאמים ורלוונטיים לדרישות השוק, במקום לנחש מה הלקוחות רוצים, אנחנו יודעים.
"הכלים הקונקרטיים שלנו כוללים מעקב מתמיד אחר מגמות טכנולוגיות, שיחות ושיתופי פעולה אסטרטגיים עם מומחים מהתחום, השתתפות פעילה בתערוכות ומפגשים עם לקוחות. זה מאפשר לנו להיות צעד אחד קדימה מהתחרות".
מה צופן העתיד בתחום שלכם?
"כשאני מסתכל על העתיד, אני רואה שהמגמות בשוק מצביעות על גידול ניכר בשני תחומים עיקריים: הראשון הוא מערכות של meeting intelligence platform לטובת ניהול ידע ושיפור תהליכי קבלת החלטות בארגונים. השני הוא השימוש הגובר ב-agents מתקדמים מבוססי קול. אנחנו ממוקמים בצורה מושלמת כדי להוביל את שתי המגמות האלה".
החדשנות היא קיומית
ד"ר אלן בקר הוא יזם סדרתי, חוקר AI ומייסד-שותף בחברת eSelf המפתחת פלטפורמה AI ליצירה והתאמת סוכני AI המאפשרת למשתמשים ליצור ולהתאים אישית אווטארים - הן מבחינת מראה והן מבחינת אישיות, ביותר מ-30 שפות. מבחינתו, הישארות בחזית המחקר והפיתוח היא לא בחירה, אלא הכרח. בוודאי כאשר בעולמות הבינה המלאכותית, החדשנות מתקדמת בקצב מסחרר. "לכן הקמנו צוות חוקרים ייעודי שתפקידו לעקוב אחר מחקרים המתפרסמים מדי שבוע ברחבי העולם על ידי גופים שונים, כולל האקדמיה. המטרה היא לנתח מגמות ולהבין אילו מהתובנות ניתן וצריך ליישם במוצר שלנו. מעבר לפיתוחים פנימיים, ההשקעה בהבנת מה שמתרחש באקדמיה, בתעשייה ובמעבדות ברחבי העולם, היא חלק בלתי נפרד מהדנ"א הארגוני שלנו. היכולת להטמיע ידע חדש במהירות ובדיוק, היא שמאפשרת לנו להוביל, לחדש, ולייצר ערך ממשי ללקוחות".
לדבריו, ארגון שאינו בונה מנגנונים שיאפשרו לו להתעדכן, להשתנות ולצמוח, נשאר מאחור. "החדשנות היא לא רק תנאי לצמיחה, אלא תנאי לקיום. ככל שאנחנו חדשניים יותר, כך גדלה היכולת שלנו להציע פתרונות יוצאי דופן, לבנות פיצ'רים פורצי דרך ולבסס יתרון תחרותי בר-קיימא".
אילו תהליכים וכלים עומדים מאחורי החדשנות אצלכם?
"החדשנות אצלנו נבנית על שלושה צירים משלימים: מחקר ופיתוח פנימי, תרגום תובנות מחקריות לפיצ'רים מעשיים וחיבור עמוק לשטח. אנחנו מפתחים אלגוריתמים ייחודיים המותאמים לאתגרים האמיתיים של לקוחותינו והתהליך שלנו משלב בין מחקר אקדמי בין-לאומי, דאטה מהשימושים בזמן אמת ויכולת פיתוח עצמאית,שמאפשרת לנו להאיץ ביצועים וליצור חוויות משתמש חדשות. לא פחות חשוב, היכולת להבחין מה באמת רלוונטי מתוך אלפי פרסומים ולבנות אסטרטגיה טכנולוגית מבוססת ראיות ולא רעש".
איך אתה צופה את עתיד התחום?
"בעתיד הקרוב נראה עלייה חדה במספר הסטארט-אפים שיבנו פתרונות מבוססי AI לצרכים ממוקדים כמו שירות לקוחות, מכירות, עזרה משפטית, רפואה וחינוך. עם זאת, השוק אינו אין-סופי ומי שלא יצליח להוכיח ערך מובהק, לא יוכל להתחרות לאורך זמן. החדשנות מבוססת AI לא רק מייעלת תהליכים, היא יוצרת קטגוריות חדשות, פותחת הזדמנויות עסקיות ומניעה את הכלכלה קדימה. אנחנו רק בתחילתו של שינוי תעשייתי עמוק, שמרחיב את גבולות האפשר ועתידו עדיין בלתי ניתן לחיזוי".
חדשנות כתשתית לצמיחה והשפעה
אלכס פרנקל, מנכל ומייסד שותף Kai.ai, סטארט-אפ בתחום הבריאות הדיגיטלית, שפיתח פלטפורמת תמיכה רגשית מבוססת בינה מלאכותית הזמינה 24/7 בוואטסאפ ומשולבת עם תמיכה על ידי מטפל אנושי, מציין שהליבה של KAI היא חדשנות. "מהיום הראשון בחרנו לפעול בקדמת הבינה המלאכותית, עם מיקוד ייחודי בעולם התמיכה הרגשית. אנחנו בונים ומשפרים מודלים מתקדמים של שפה (LLMs) שמבוססים על דאטה ייחודי הנאסף מתהליכים טיפוליים, תוך הקפדה על דיסקרטיות ואבטחת מידע מלאה. השילוב בין פיתוח טכנולוגי מתקדם לבין הבנה קלינית עמוקה מייצר מודל טיפולי שלא רק פוגש את האדם בדיוק במקום בו הוא נמצא, אלא גם לומד ומשתפר כל הזמן. החדשנות אצלנו איננה מוצר נלווה, היא התשתית שמאפשרת לנו להתקיים, לצמוח ולהשפיע".
בוא נחדד את זה.
"חדשנות היא מה שמאפשרת לנו להיות רלוונטיים, מדויקים ובטוחים, במיוחד כשמדובר באוכלוסיות במצבי קיצון. אחרי השבעה באוקטובר עמדנו בפני אתגר עצום: התאמה של מודל שפיתחנו בארה"ב ובאוקראינה לאוכלוסייה שונה לגמרי בישראל - מילואימניקים, בני ובנות זוגם, נפגעי חרדה וטראומה מהמלחמה. בזכות החדשנות הצלחנו להגיב במהירות, להתאים את השפה, הדינמיקה והתגובות של הסוכן הטיפולי לאתגרים הייחודיים.
"כארגון שפועל בעולמות של AI וטיפול נפשי, החדשנות גם מכתיבה את הסטנדרטים האתיים שלנו. אנחנו לא נחשפים לתוכן השיחות, אך פיתחנו מנגנוני ניטור דיסקרטיים שמסוגלים להתריע לצוות הקליני במצבים חריגים, מבלי לפגוע בפרטיות המשתמש. זהו איזון עדין בין אתיקה, טכנולוגיה וביטחון ואת זה אנחנו בוחנים ומעדכנים ללא הרף".
אילו כלים אתם מפעילים כדי להישאר בחזית?
"חדשנות אצלנו מתחילה בשיח עמוק ומתמשך בין הצוות הקליני לצוות הפיתוח. אנו חוקרים באופן שוטף מודלים טיפוליים מהעולם, יוצרים דאטה סינתטי לצרכי אימון המערכות, ומבצעים התאמות מקומיות בהתאם לצרכים שעולים מהשטח. הקשבה למשתמשים והבנה קלינית מעמיקה פוגשות טכנולוגיה מתקדמת וזו המשוואה שמובילה אותנו. בעתיד הקרוב אני מאמין שנראה את ה—AI משתלבת בכל מקצועות הסיוע כגון יועצים, מאמנים, עובדים סוציאליים, דיאטניות. כולם יקבלו חיזוק באמצעות כלים אינטראקטיביים שמבינים את האדם, מגיבים בזמן אמת ומאפשרים גישה הוליסטית יותר. השילוב של AI עם מגע אנושי לא יחליף את המטפלים, אלא יגדיל את ההשפעה שלהם, ויהפוך את התמיכה הרגשית לנגישה, זמינה ומבוססת דאטה".
צעד אחד לפני השוק
רון שפרינצק, מנכ"ל חברת Sela, ספקית בין-לאומית מובילה לשירותי ענן ו-AI לסטארט-אפים וחברות טכנולוגיה, אומר כי "חדשנות היא לא רק חלק מהדנ"א הארגוני שלנו, היא חלק בלתי נפרד מהצעת הערך שלנו ללקוחות.
אנחנו פועלים בשוק של טכנולוגיות מתקדמות, מול חברות טק ענקיות, ולכן נדרש מאיתנו להיות תמיד צעד אחד לפני השוק. אם לא נחדש, לא נוכל לייצר ערך. היכולת שלנו להציע ללקוחות פתרונות ענן ו-AI עדכניים, מותאמים ויעילים תלויה ביכולת שלנו לאמץ טכנולוגיות חדשות ולתכנן תהליכים בצורה יצירתית ורלוונטית".
מה החשיבות שיש לחדשנות בתוך הארגון?
"חדשנות היא תנאי להישרדות ולהצלחה. כשאתה מפתח פתרונות עבור חברות טכנולוגיה מהשורה הראשונה, אתה לא יכול להישען על מה שעבד אתמול, אתה חייב לבחון כל הזמן מה ואיפה אפשר לשפר, לאן השוק הולך, ואיך אתה מייצר יתרון תחרותי עבור הלקוחות שלך. חדשנות מבחינתנו היא לא פרויקט חד-פעמי, אלא מצב תודעתי".
אילו תהליכי חדשנות מתקיימים אצלכם בתוך הארגון?
"אנחנו פועלים באופן מתמיד לבחון את כל התהליכים שלנו, הן פנימיים והן בעבודה מול לקוחות, כדי לזהות הזדמנויות לשיפור. הצוותים שלנו מתודרכים לא רק לביצוע, אלא לחשיבה ביקורתית: האם הדרך שבה אנחנו פותרים בעיה היום היא בהכרח הדרך הנכונה? אולי אפשר לפתור את זה אחרת, בצורה חכמה, אוטומטית או מבוססת AI? זו תרבות שמובילה אותנו ליישם פתרונות חדשים בזמן אמת".
ספר על החדשנות בשוק שלכם ואיך אתה צופה את העתיד?
"השוק שלנו מתחדש בקצב מסחרר. ספקיות הענן הגדולות – AWS, Google Cloud ו-Azure – משקיעות מאות מיליארדי דולרים בשנה בטכנולוגיות מתקדמות, במיוחד בתחום ה-AI. ההשקעות האלו מתורגמות ישירות לתשתיות חדשות, כלים מתקדמים, שירותים ושינויים בתהליכי העבודה של הארגונים. זה מחייב אותנו לא רק לעמוד בקצב, אלא להיות אלה שמפצחים עבור הלקוחות את הדרך הנכונה להתאים את עצמם לשינויים. אני צופה שבעתיד הקרוב נראה עוד ועוד ארגונים שעוברים לדפוס פעולה שבו AI מוטמע בליבת התשתיות והפעילות העסקית, ואנחנו נהיה שם כדי להוביל את הדרך".
