בעולם הטכנולוגיה הדינמי, חדשנות פורצת דרך נוצרת לא פעם כתגובה לצורך מבצעי דחוף. מלחמת "חרבות ברזל", על אף מורכבותה וכאבה, הציבה גם היא אתגרים טכנולוגיים שדרשו מענה מהיר ויצירתי. אחד מהם נגע לצורך קריטי בתיעוד, ניתוח והפקת תובנות מפגישות ודיונים פנימיים רגישים ביותר. בעבר, משימה זו הייתה מסורבלת ובוצעה באופן ידני, אך כעת, חברת אודיוקודס הישראלית, שמתמחה בייצור ושיווק מוצרים להעברת קול ונתונים ברשתות תקשורת, נענתה לאתגר שהצבא הציב לה ופיתחה פתרון פורץ דרך בזמן שיא של שנה.
"האתגר היה לפתח מערכת שתפעל ברשת סגורה, תהיה מאובטחת לחלוטין ומנותקת מחיבור אינטרנטי או ענן ציבורי, אך בד בבד תספק יכולות AI, שיסייעו בתיעוד ובתמלול השיח המבצעי, הכנת סיכומים, חילוץ תובנות ומעקב אחר הידע הארגוני", אומר רון ליבוביץ, ראש החטיבה הממשלתית-ציבורית באודיוקודס. "מדובר בכמות עצומה של דיונים מבצעיים, לעיתים חמש עד עשר פגישות ביום לאדם".
הפיתוח המאומץ הוליד מערכת שיודעת לתמלל, לנתח ולהפיק תובנות באופן אוטומטי מפגישות עבודה ודיונים המתקיימים בתוך הארגון. היא גם יודעת לזהות דוברים, לנתח כוונות, להדגיש החלטות ומשימות (Action Items) ולזהות מגמות בשיח. המערכת, שזכתה למיתוג כ-Meeting Insights On Prem, פועלת מרגע שמתחיל הדיון ועד להפצת הסיכום בכתב לגורמים הרלוונטיים, כשהכל נעשה בסביבה סגורה, תוך חיבור למערכי הטלפוניה של הארגון, אך ללא גישה לאינטרנט ולשירותי ענן אלא און-פרם.
הדבר מתאפשר הודות ל"מודל שפה קטן" (SLM) שפיתחה אודיוקודס, הניתן להרצה יעילה על משאבי העיבוד הפנימיים של הארגון. בנוסף, המודל ניתן לדיוק (fine-tuning) באמצעות דאטה פנימי של הארגון, מה שמבטיח התאמה לטרמינולוגיה ולקודים הלשוניים הספציפיים שלו, ומשפר את רמת הדיוק עם הזמן. זה מגיע לרמות דיוק של כ-95% בהבנת ההקשר והמושגים האופייניים לארגון.
"מינפנו את הידע והניסיון הרב שצברנו במשך השנים בתחום של תקשורת קולית ונתונים", מדגיש ליבוביץ. "אמנם קיימים בעולם פתרונות של תמלול שיחות ודיונים, שמכונים Speech-to-Text) STT), אבל הם כולם ענניים".
אני מבין שהמערכת כבר הוטמעה בגופים ביטחוניים מובילים בישראל. איזה משוב אתם מקבלים?
"הפתרון אכן אומץ בכמה חברות וגופים ביטחוניים והמשוב הוא טוב מאוד. היו כאלה שהיססו בתחילה, כי לא היו בנמצא מודלי AI שהוטמעו ברשת סגורה. זה דרש מאיתנו השקעה גדולה, אבל התוצאה היא מעולה. למעשה, פיתחנו מודל מאפס, הן בעברית והן באנגלית, לאחר שעברנו על אלפי שעות Voice. אצלנו יש גם אפס טעויות, כי הכל ממוקד בדאטה הארגונית. אנחנו לא מביאים מידע מהאינטרנט כדי לייצר תשובה. רק לאחר הדיון מופעל כלי ה-AI, והסיכום מדייק את התמלול הגולמי לפי הפורמט שהוגדר על ידי הלקוח".
חזרה מהענן
אין ספק שאודיוקודס זיהתה נישה חדשה, אוקיינוס כחול לגמרי. קודם כל בכך שארגונים הפועלים בסקטורים רגישים כמו ביטחון, בריאות ופיננסים, מתקשים להטמיע פתרונות מבוססי AI הזמינים דרך ענן ציבורי, מכיוון שהם נמנעים או מנועים רגולטורית מהעברת דאטה רגיש מחוץ לשרתים המקומיים. אבל יותר מזה, היא זיהתה מגמה גוברת והולכת של חזרה או נסיגה מהענן (cloud repatriation) וחזרה לפתרונות און-פרם. זו תגובת נגד, אם תרצו, למגמת הנדידה לענן, במיוחד במגזרי הממשל, הבריאות, הפיננסים והביטחון. הסיבות לכך מגוונות וכוללות חששות רגולטוריים ודרישה לאבטחת מידע ברמה הגבוהה ביותר, וכן עלויות שימוש גבוהות בענן עבור חלק מהארגונים. הפתרון של אודיוקודס מהווה מענה מושלם למגמה זו ומאפשר לארגונים רגישים למנף את יכולות ה-AI המתקדמות, ללא פשרות על אבטחת מידע, הגנת הפרטיות וסודיות. זה מתאים במיוחד לארגונים ממשלתיים, רגולטוריים וגופים עסקיים בעלי דרישות סף גבוהות לפרטיות ולבקרה מקומית.
"זיהינו נתח שוק שלא היו לו פתרונות זמינים ואליו כדאי לנו ללכת", מאשר ליבוביץ. "למשל, ארגונים רפואיים שלא רוצים שתיעוד של פגישות רופאים עם מטופלים יזלגו החוצה. דוגמה אחרת היא של בכירים בארגונים, שלא רוצים שסיכומי הפגישות והדיונים הפנימיים שלהם יעברו דרך שרתים חיצוניים. הם מעוניינים שהכל ייעשה בתוך הבית, בתוך השרתים הארגונים, ללא קישוריות".
מהפכה עולמית בארגונים
אודיוקודס, שנוסדה בשנת 1993, היא חברת טכנולוגיה וותיקה ויציבה. היא מתמחה בפיתוח, ייצור ושיווק מוצרים להעברת קול ונתונים ברשתות תקשורת, המאפשרים לחברות טלפוניה לבנות רשת תקשורת מבוססת פרוטוקול האינטרנט (VoIP) באיכות שוות ערך לרשת טלפוניה רגילה. משנת 2000 היא חברה ציבורית ומניותיה נסחרות בבורסות בתל אביב ובנאסד"ק. לחברה בסיס לקוחות מגוון, הכולל ארגונים בסקטורים רגישים כמו ביטחון, ממשל, בנקים וחברות ציבוריות. בשנים האחרונות, אודיוקודס הרחיבה את פעילותה לפיתוח פלטפורמות ושירותי AI מתקדמים בתחום הקול. החברה מתמקדת בשימוש ביכולות הבינה המלאכותית היוצרת (GenAI), ובפרט בעיבוד שפה טבעית (NLP) ובמודלי שפה (LLM), כדי לשנות מן היסוד את פתרונות ה-Voice שלה.
החברה מעסיקה כיום כ-1,000 עובדים, מחציתם במטה שלה באור-יהודה, בסמוך לצומת מסובים, ומחציתם בשוקי היעד חו"ל - מזרח אירופה, ארה"ב ואמריקה הלטינית.
אמרת שבכוונתכם להציע את הפתרון גם למגזר האזרחי. עד כמה הוא מותאם לכך?
"חשוב להבין שהפלטפורמה עצמה גנרית ולא מותאמת רק לצרכים צבאיים. למעשה, הייחוד שלה הוא בזה שהיא יודעת להתאים את עצמה לשפה הארגונית של כל ארגון או חברה. יש לה יכולת למידה אוטומטית ולאחר תהליך אימון היא לומדת שמות, סגנון דיבור ומונחים מקצועיים והמידע הזה נשמר בדאטה הארגונית. אנחנו לומדים מהפיילוטים וההתקנות שכבר נעשו ומתברר שזה נותן פתרון מצוין לסקטור האזרחי. אנחנו בהחלט רוצים ללכת לשם ולשווק את הפלטפורמה לסקטור הציבורי והתאגידי".
בחברות רבות יש שכבות גיאולוגיות שונות של ציוד ומערכות תקשורת. האם הפלטפורמה שלכם יכולה להתחבר אליהם?
"בהחלט. החיבור שלנו נעשה בצורה חלקה ולא מורגשת. הפלטפורמה פועלת מאחורי הקלעים על ידי שכפול ה-Voice עצמו שמוזרם ומוזן אוטומטית למערכת. לא נדרשת שום תשתית מיוחדת. אנחנו 'מתלבשים' על השיחה עצמה והקולבורציה היא מלאה".
בעצם העובדה שאתם מנותקי רשת מגבירה את אבטחת המידע, אבל כולנו יודעים שאחת החוליות החלשות היא דווקא גורמים מבפנים.
"המערכת נהנית מהצפנה מקצה לקצה ויש לה מנגנון הרשאות מתוחכם, כך שרק מי שמורשה יכול להוציא סיכום. גם אם מישהו בטעות ינסה להוציא מידע, או חלילה בכוונת זדון, הוא לא יוכל, וגם אם כן - הסיכום עצמו מוצפן. המדיניות היא של אפס אמון, כי מדובר במידע רגיש והחלטות קריטיות".
מה עוד מתוכנן בעתיד?
"אנחנו כבר חושבים על הוספת יכולות נוספות למערכת על מנת להגדיל ולהרחיב את יכולותיה, מאחר ובמציאות הטכנולוגית העכשווית לכל פלטפורמה יש זמן אוויר מוגבל. נרצה לעבות אותה, להוסיף עוד שפות, להטמיע אנליטיקות על גישות ודיונים ועוד. אני חושב שהפתרון שפיתחנו מבשר על מהפכה עולמית בארגונים. זה כמו המהפכה שחוללה צ'קפוינט בתחום אבטחת המידע, או Waze בתחום הנסיעות".
בשיתוף אודיוקודס
