אחד ממרכזי העצבים ולמעשה שער הכניסה לכל מרכז רפואי הוא המלר"ד – המחלקה לרפואה דחופה. לשם מגיעים המטופלים כשהם מתוחים, חוששים וכואבים. שם גם מתקיים תהליך המיון הראשוני, שכולל אבחון וטיפול דחוף. דווקא במקום הזה יש צורך בכלים מתקדמים לייעול התהליך המאוד רגיש ומשמעותי עבור המרכזים הרפואיים ובפרט עבור המטופלים.
את הרגישות והנפיצות שבמלר"ד מבינה היטב ד"ר דברה ווסט, מנהלת המחלקה לרפואה דחופה בבית החולים הציבורי אסותא אשדוד, מומחית ברפואה דחופה וברפואה פנימית. ד"ר ווסט, שניהלה את מערך המיון הכירורגי בבית החולים איכילוב, מובילה יוזמות ארציות לקידום רפואה דחופה בישראל.
ד"ר ווסט פועלת כך שבמחלקה הדחופה באסותא אשדוד, שהוקמה לפני חמש שנים, תוביל תפיסה מקצועית אחרת, על מנת להעניק חוויית שירות איכותית. אירחנו את ד"ר ווסט באולפן השקוף במסגרת HealthIL ושמענו ממנה על החזון של אסותא להוביל את תחום הרפואה הדחופה אל עבר העתיד וגם על החשיבות בהנגשת פתרונות טכנולוגים גם לאוכלוסיה המבוגרת.
כיצד המפגש הראשוני עם הצוות הרפואי ומבנה המלר"ד משפיע על חוויית הטיפול, ועל המטופלים גם בהמשך שהותם בבית החולים?
"החוויה הראשונית צובעת את המשך החוויה בבית חולים. אם מקבלים את המטופל עם חיוך, נותנים לו הרגשה מהרגע הראשון שהוא בידיים טובות, מסבירים לו ועושים תיאום ציפיות, אם המטופל מבין את המושגים אז המטופל מרגיש שהוא בידיים טובות ומשתף פעולה עם הצוותים".
למעשה, במפגש הראשוני עם המטופלים במלר"ד כל דקה היא קריטית ויש צורך בקבלת החלטות מדויקות ומהירות. במצבים אלה בסיס נתון רחב ושימש בדאטה יכול מאוד לסייע.
"זה התפקיד שלנו במחלקה לרפואה דחופה לזהות ולטפל בחולים הדחופים וכל דקה היא באמת קריטית. גם צריכים לזהות אותם, גם לטפל ובמקביל גם לזכור שיש מולנו בן אדם שעובר משבר. השימוש בדאטה מאד מתרחב, בנינו לעצמנו דאשבורדים כדי שנדע בדיוק כמה זמן צריכה לקחת כל בדיקה, שנוכל לעקוב אחרי עיכובים ודאשבורדים שמיועדים עבור המטופלים, דמוי חדר ניתוח, שהם יכולים לעקוב אחרי הבדיקות שלהם, הם מקבלים סמסים עם תוצאות בדיקות ועדכון על מכתבי שחרור".
כיצד את רואה את שילוב הטכנולוגיה והכלים המתקדמים במלר"ד? עד כמה הם קריטיים?
"אני חושבת שיש הרבה מקום לחדשנות בייעול תהליכים, במיוחד בזרימה של מטופלים והמידע שמקבלים כשהמטופל נכנס למלר"ד, המעקב אחרי התהליכים שקורים תוך כדי שהמטופל נמצא במחלקה לרפואה דחופה, בדיקות מעבדה, בדיקות דימות - צילומים ו-CT. כל תהליך שיכול לארגן ולעקוב אחרי הזמנים האלה יכול מאד לעזור, אבל מה שהכי ייעל תהליכים זה סידור של האישפוז ומעבר חלק מהמחלקה לרפואה דחופה למחלקות אחרות בבית החולים, או לחילופין השחרור הביתה".
מהו החזון של המלר"ד בבית החולים אסותא וכיצד את רואה את המחלקות לרפואה דחופה בעתיד?
"שאנחנו נהיה הדוגמה המובילה בכל הארץ בכל ההיבטים, בעיקר בהיבט הטיפול הרפואי, בהיבט האנושי ובהיבט החדשנות. אנחנו חותרים לשם, בכל פעם שמגיעים עם רעיון חדש אני רוצה לאמץ אותו, אבל לפעמים צריך גם לעצור ולהסתכל על השטח ולהבין מי הלקוחות ולדאוג שאנחנו נותנים להם מענה".
תהליכי העבודה במלר"ד טומנים פוטנציאל אדיר בכל הנוגע לשילוב כלים מתקדמים ובכל הנוגע לצרכים שעולים מהשטח. האם באמצעות הטכנולוגיה לא נראה מראות ששכיחים היום במחלקות לרפואה דחופה במרכזים רפואיים רבים, של מטופלים ששוכבים במסדרונות?
"מעקב אחרי הזרימה וההסתכלות על בית החולים ככלל, ולא רק על המלר"ד כפרט, יכול מאד לעזור למנוע את המצבים האלה.
"אני חושבת שהטכנולוגיה לא תואמת עדיין לגמרי את הצרכים כי צריך להתאים את החדשנות לאוכלוסיה. אלה דברים שמתאימים לאוכלוסיה צעירה, אבל יש גם אוכלוסיה מאד מבוגרת שהרבה מהם לא דוברי עברית שהם הצרכנים המרכזיים של שירותי הבריאות והחדשנות לא מדברת אליהם. אין להם גישה לטכנולוגיה כמו לדור הצעיר, זה פחות עובד בשבילם. צריך להשקיע יותר מחשבה כיצד אנחנו עוזרים להם להבין מה קורה איתם והדרך הכי טובה לעשות את זה היא לזכור שהם הלקוחות. כרגע עולם החדשנות שייך לצעירים וצריך לשתף גם את האוכלוסיה המבוגרת בתהליך".
לדיווחים נוספים מתוך האולפן השקוף > הכנסו
בשיתוף גיליאד ו- HealthIL
