הרומן הארוך של מרדכי גולי עם עולם הרכב התחיל בכלל בבית הספר. בגיל 14 שובץ למגמת מכונאות. לאחר שנה גילה את נפלאות עבודת הפחחות ואת היצירתיות הגלומה בה והחליט להתמקד בתחום שבו מכוניות נכנסות מפורקות למוסך ויוצאות חדשות לגמרי.
ב–1987 הוא כבר ייסד בראשון לציון את מוסך גולי. מה שהתחיל עם שניים־שלושה עובדים מתפרס כיום על 700 מ"ר ו–17 עובדים הפועלים באווירה משפחתית במיוחד. "זה נשמע כמו קלישאה, אבל זו באמת המציאות", אומר בחיוך הבן טל, שמנהל את המוסך. הוא מונה שורה של בני משפחה שהשתלבו בהצלחה בעסק ומסביר כיצד גם הלקוחות נכנסו למסגרת המשפחתית: "הלקוחות שלנו מתייעצים איתנו על כל דבר, גם על רכב שהם רוצים לקנות. כל הקשר איתם והעבודה כאן מתנהלים באווירה חברית, שבה כולם מכירים את כולם".
"יצאתי עם אפקט 'וואו'"
על האופי השונה של "מוסך גולי" מעידים גם לקוחות, שנהנים משירות מקצועי איכותי. "הגעתי למקום במסגרת הביטוח של מי שפגע ברכב שלי. גיליתי מוסך מקצועי, אמין. עושים שם דברים מעבר לעבודה שהיו צריכים. תיקוני הצבע נעשו ממש בצורה מקצועית, ובנוסף עשו לי פוליש לכל האוטו, ניקו מבפנים למרות שזאת לא היתה העבודה שלהם", מעיד אחד הלקוחות בביקורת שפורסמה ברשת.
לקוחה אחרת העידה כי גם את ההתמודדות עם הביורוקרטיה הצליחו במוסך גולי לחסוך לה. "כחלק מדרישות תביעת צד שלישי אמרו לי להשאיר במוסך לאחר התיקון שני צ'קים דחויים עד לסגירת התביעה מול הביטוח של הפוגעת", היא מספרת. "כשבאתי לקחת את הרכב אמרו לי במוסך שכבר סידרו את עלות התיקון מול הביטוח של הפוגעת, ולמעשה חסכו את כל ההתעסקות בתביעה. מעבר לעובדה שמדובר על מוסך מקצועי, שעשה עבודה מעולה ומהירה בתיקון הרכב, גם הוציאו אותי עם אפקט ה'וואו', עם שירות הרבה מעל ומעבר לציפיות".
במוסך גולי מסבירים כי הטיפול והמענה המקיפים נועדו למנוע מהלקוחות את כאבי הראש ואת ההתעסקויות המתסכלות לעתים לאחר תאונה, שנגרמת לא פעם שלא באשמתם. "יש הרבה מקרים שבהם אנחנו לא גובים תשלום מלקוחות שמגיעים עם דפיקה קטנה בפח, ולעתים גם מקרים שאנחנו מסדרים את הנזק שדורש פחחות וצבע בלי להפעיל את חברות הביטוח, פשוט כי אנחנו רואים בלקוחות חלק מהמשפחה", אומר טל.
כחלק מתפיסת השירות, במוסך מצמידים לכל לקוח שעבר תאונה צוות שמסייע לו למלא את הטפסים ואת המסמכים שדורשת חברת הביטוח, ואף מציעים את שירותיו של עורך דין המתמחה בתביעות מול חברות ביטוח. בנוסף מספק המוסך רכב חלופי לפי הצורך. בכך הוא מעניק מעטפת ורשת ביטחון אחרי החוויה המאוד לא נעימה של תאונה ופגיעה ברכב.
"הטיפול והיחס היו מדהימים"
איכות העבודה של מוסך גולי הובילה את מרבית חברות הביטוח לשתף פעולה איתו כמוסך הסדר. מיומנויות הצוות והסטנדרטים הגבוהים, השימוש בכלים מתקדמים ובשיטות חדשניות הפכו את המקום לאחד המובילים בישראל בכל מה שנוגע לליטוש, תיקוני פח ותיקוני שלדות בדיוק מרבי וגימור מושלם לפי הוראות היצרן. בטיפול בצבע משתמשים בתנורים של גולי בצבעים מקוריים ופועלים על פי הוראות היצרן בלבד, לטובת השבת המראה המקורי.
"אנחנו שמחים שרבים ממליצים עלינו ומגיעים אלינו גם מרחוק", אומר טל. "אנשים לא מוכנים לוותר על שירות אמין ומקצועי, ויש כאלה שצועדים איתנו כבר מעל 25 שנה וזה אומר הרבה".
בהקשר זה מציינת לקוחה נוספת כי במוסך גולי הוסיפו לתיקוני הרכב טיפול חלקים מעבר לתיקון שלשמו הגיעה. "הטיפול והיחס היו מדהימים, החל בקבלת הרכב במשרד ועד שחרור הרכב במוסך. הם תמיד זמינים. אפילו כשהסתיימה תקופת הרכב החלופי מחברת הביטוח התקשרתי למוסך גולי כדי לשאול מה עושים, ותוך שתי דקות הם מצאו לי רכב חלופי ממוסך. באתי לאסוף את הרכב — התיקון היה מושלם ובנוסף עשו לי צבע על החלקים שלא היו קשורים לתיקון הנוכחי".
"פחחות וצבע זה כמו אומנות, ואין תחליף לניסיון רב השנים של אבא שלי מרדכי, שעושה זאת כבר מ–1960", מסכם טל.
מוסך גולי
טלפון: 03-9659395
כתובת: משה בקר 35, ראשון לציון
בשיתוף מוסך גולי
