"השירות שלנו ניתן לבעלי המשאיות בכל זמן שהם צריכים, ולא מתי שאנחנו יכולים". כך, בפשטות, מסביר אבשלום פיומי, מנהל מרכז שירות, את המעטפת שמעניק המרכז לנהגים מכל רחבי הארץ.
לא מעט מהנהגים שמגיעים אל מרכז השירות יודעים שיקבלו שירות מיידי, בהתחשב בכלי הרכב הכבד שהם נוהגים עליו. "אנשים מעדיפים גם לנסוע שעה ולהגיע מרחוק עד אלינו בידיעה שיקבלו אצלנו טיפול מהיר, מקצועי והגון, שיאפשר להם לחזור כמה שיותר מהר לעבודה ולא לפספס אף לקוח", אומר פיומי.
"בקטגוריה של המשאיות, בניגוד לרכב פרטי, אין תמיד יכולת לתת רכב חלופי", הוא מוסיף. "לעתים נכנסות לכאן משאיות עם הסחורה שמחכים לה בנקודות המפגש, ואי אפשר להגיד לנהג: 'תבוא עוד שבוע או שבועיים', או שאם מתגלה תקלה על הדרך להגיד לו לתאם ליום המחרת. זה דורש מאיתנו להעסיק כוח אדם איכותי, לבנות מלאי זמין של חלפים מקוריים, חליפיים או משומשים — יתרון שאין בכל מרכז שירות — ולהעניק שירות מיידי. מדובר בחיסכון עצום של זמן וכסף לבעל המשאית, המאפשר לו להמשיך בשגרת יומו. כל מי שעובד איתנו יודע שנקבל אותו כמעט באופן מיידי ונפתור לו את הבעיה, כך שיוכל לצאת לדרך בתוך זמן קצר".
בין מקצועי לאישי
מרכז השירות פיומי ויוסי משאיות בע"מ מעניק שירות למותגי איווקו (IVECO), איסוזו (Isuzu), דאף (DAF), וולבו (VOLVO) ורנו (Renault) ומתבסס כולו בהתאם לייעודו: מתן מעטפת כוללת למשאית במקום אחד. בהתאם לכך הוא מעניק מגוון שירותים: מכונאות, פנצ'רייה, פחחות, דיאגנוסטיקה, שירותי גרירה, חילוצי דרך וגם מרכז טרייד־אין למשאיות. "בנינו מעטפת שלמה בכתובת אחת עבור כל נהג משאית שצריך תיקון, משאית חלופית או שירותים ייחודיים למותג שלו", מסבירים במרכז השירות.
עם השנים הפך מרכז שירות פיומי לבית של נהגי המשאיות. הלקוחות, מעיד פיומי, הפכו לחברים של ממש: "אנחנו אפילו מגיעים אחד לאירועים המשפחתיים של השני". הנהגים שזקוקים לתחזוקה שוטפת יודעים שיש להם על מי לסמוך. צוות מרכז השירות, מצדו, זמין לכל שאלה ומגיב במהירות לכל תקלה או בקשה.
גם הלקוחות מעידים על כך. "מוסך מדהים, לבבי, מסביר פנים ומקצועי, משפחתי ומתוק", כך נכתב בביקורת ברשת. נהג אחר הוסיף כי "מוסך פיומי הוא מוסך מקצועי, שירות חמישה כוכבים מצד בעלי המקצוע. זה ה־מקום לתיקון משאיות מאז ומתמיד". ולקוח נוסף סיפר: "נתקעתי ללא חיישן, באתי ללא תיאום ופיומי והבן שלו נתנאל קיבלו אותי באדיבות ובסבלנות וטיפלו בי במקצועיות".
אבשלום פיומי מסביר כי היכולת לתת שירות מהיר בעת תקלה נובעת, בין היתר, מההחלטה להתמקד ולהתמחות רק בקטגוריית המשאיות, שבה לצד האיכות המקצועית נדרשת יכולת הקשבה לנהגים כדי לתת להם שירות מותאם.
ממשיכים לגדול
בימי שגרה מועסקים במרכז השירות כ–30 עובדים. בעקבות מלחמת חרבות ברזל הצטמצם כוח האדם בשל גיוס לשורות המילואים. אולם איכות השירות לא נפגעה. היכולת לגשר על הפערים מקורה בצוותים מנוסים שעוברים הכשרות והשתלמויות ספציפיות לכל מותג שבו מטפל מרכז השירות. "בעבר היית מגיע למוסך והיו מנסים לאבחן את התקלה על פי הרעש. היום הכול ממוחשב וגם כוח האדם שלנו מיומן הרבה יותר, כמו אנליסטים שנדרשים לקרוא דו"חות ומספרים", מסביר פיומי. "אנחנו משקיעים בעובדים שלנו ומעסיקים אנשי צוות ברמה הגבוהה ביותר".
בימים אלה, על אף חסרונם המורגש של העובדים, צוות המרכז יוצא כמה ערבים בשבוע אל בסיסי צה"ל ברחבי הארץ ועורך ערבי על האש לחיילים בסדיר ובמילואים מתוך הערכה לפועלם. "אנו נמצאים כאן עבור כוחות הביטחון לכל דבר ועניין, אם זה בתיקון כבאיות, רכבי צבא, רכבי שב"ס ועוד", אומר פיומי.
במקביל, מרכז השירות לוקח חלק בשיקום אסירים ונוער בסיכון, מתוך מודעות לחשיבות התרומה לקהילה שבה הוא שוכן, ומכשיר אותם להיות בין שורות עובדיו.
לסיום מספר אבשלום פיומי כי בעוד כחודשיים צפוי מרכז השירות לעבור מכפר יונה למקום חדש באזור צומת רעננה־כפר סבא: "הביקוש הגדול מחייב אותנו להתרחב, ונשמח לקלוט עוד ידיים מקצועיות ומנוסות וגם אנשים שירצו ללמוד מקצוע חדש ואיכותי. אני קורא לאנשים שרוצים להיות שותפים לעשייה ברוכה להצטרף לשורותינו. רק ביחד ננצח".
מרכז השירות פיומי ויוסי משאיות בע"מ
טלפון: 09-8988139
למעבר לאתר >>
לפנייה במייל >>
בשיתוף מרכז השירות פיומי ויוסי משאיות בע"מ
