איך מייצרים חלל מגורים פונקציונלי שגם עונה על השאיפות האסתטיות של הלקוחות? את התשובה לשאלה זו הפכה אורטל גרינשטיין לעמוד השדרה של העסק שלה, המשלב ראייה עיצובית עם הבנה מעמיקה של צורכי הלקוח. גרינשטיין מאמינה שהבית צריך לשרת את האנשים המתגוררים בו ולהיות פרקטי ושימושי, עד כמה שניתן. לשם כך היא מאפיינת את צורכי הלקוחות שלה ומכוונת לענות על השאיפות והרצונות שלהם בכל עיצוב: "מה שמנחה אותי בכל חלל שאני מעצבת הוא למצוא מה יתאים בדיוק לאדם שעומד לגור פה". גישה זו, שהחלה כאינטואיציה של מעצבת צעירה, התגלתה כאסטרטגיה מנצחת בשוק רווי תחרות.
החשיבות של הפן העסקי
גרינשטיין, בוגרת לימודי עיצוב פנים בשנקר ובית הספר לעיצוב של ברברה ברזין, גילתה שהאתגר המרכזי עבורה הוא דווקא הפן העסקי: כיצד מנהלים עסק, שיווק העסק, ומהי מערכת יחסים מקצועית עם לקוח. "יצאתי לעצמאות והבנתי שלמרות ההכשרה המקיפה שקיבלתי, אין לי עדיין מושג איך עסק צריך להתנהל", היא מספרת. תובנה זו הובילה אותה להשקיע בהכשרות מתקדמות בניהול ובאסטרטגיה שיווקית, גישה שהפכה לחלק בלתי נפרד מהעשייה המקצועית שלה - "להיות כל הזמן במקום של למידה, אם זה היכרות עם טכנולוגיות חדשות או השתלמויות מקצועיות, שמאפשרות לי למנף את העשייה ולדייק את השירות לכל לקוח".
פתרונות יצירתיים לחלל הבית
תהליך העבודה שפיתחה גרינשטיין מתחיל בשאלון אפיון מקיף שבנתה. "אני רוצה להכיר את בני הבית, איך היומיום שלהם נראה? אפילו ברמת ארון הבגדים, האם יש יותר בגדים לקיפול או יותר לתלייה? כך אני יכולה להתחיל לתכנן את החלל באופן שייתן מענה מלא", היא מתארת. באמצעות השאלון המקיף גרינשטיין מגיעה לפגישת הייעוץ עם הלקוח לאחר שכבר יש לה היכרות ראשונית עם אורח החיים, ההעדפות והצרכים שלו, כך היא יכולה לייצר דיאלוג ממוקד ופתרונות מותאמים אישית. "יש אנשים שאוהבים לבשל ביחד, ולכן צריכים מטבח מרווח שיכול לתת מענה לשני אנשים במקביל. לעומתם, יש היום גם לא מעט שמעדיפים להזמין אוכל הביתה, והם יזדקקו למטבח יותר מעוצב, קטן ופונקציונלי".
הלקוח הישראלי מפתיע
לדברי גרינשטיין, הלקוח הישראלי מגוון מאוד ברצונות ובטעם: "יש הרבה סוגים של לקוחות בישראל, אבל המשותף הוא שאנחנו עם של אנשים שאוהבים לארח, ועל כן החלל המשותף צריך להיות מרווח, אבל כזה שיתאים גם לזוג שרוצה לשבת באינטימיות על הספה בסוף יום עבודה", היא מסבירה. לכן המודל שפיתחה, המשלב מיפוי צרכים יסודי לצד תכנון פונקציונלי, מייצר ערך מוסף משמעותי ללקוח.
בשיתוף אורטל גרינשטיין
