"אנחנו אנשים של אנשים. זה מתחיל בקשר עם העובדים, וממשיך לקשר עם הספקים והלקוחות שלנו", מסבירה קרן וקנין, סמנכ"לית כללית בחברה המשפחתית "עוצמה – יבוא, שיווק והפצה", כשהיא מתייחסת לדנ"א של העסק המשפחתי.
חברת עוצמה – יבוא, שיווק והפצה עוסקת באספקה סיטונאית של מזון, כלים חד-פעמיים, חומרי ניקוי ומוצרי נייר לשוק המוסדי והעסקי. משרדי החברה והמרכז הלוגיסטי שוכנים באזור התעשייה מישור אדומים במעלה אדומים, והשירות ניתן למרחב ירושלים וסביבותיה, אשדוד, אשקלון ומודיעין.
עם לקוחות החברה נמנים מסעדות, בתי קפה, בתי מלון, חברות קייטרינג, ישיבות, חברות ניקיון, משרדים ממשלתיים, בתי חולים ועוד. "ללקוחות שלנו אין כוח רכישה שמאפשר להם להזמין ישירות מיבואן או מיצרן באופן ישיר, כאן אנחנו נכנסים כחוליה המקשרת. אנחנו מאחדים את מגוון המוצרים לפי הצרכים שלהם בכל אספקה.
"במרלו"ג שלנו יש כ-2,000 פריטים במלאי, מתוך חשיבה על צורכי הלקוחות ושינויי השוק", מסבירה וקנין. חברת עוצמה מאגדת תחת קורת גג אחת מגוון רחב של מוצרים וזה חוסך ללקוחות את הזמן - זמן שווה כסף - על ידי זה שהלקוחות לא צריכים להתנהל מול מספר ספקים שונים.
חברת עוצמה היא מוקד ההזמנות של הלקוחות לכל המוצרים הבסיסיים והחיוניים – ספק אחד, הזמנה אחת, אספקה אחת – וכמובן במחירים מנצחים".
מעסק יחיד לחברה משפחתית
את לב העשייה של חברת עוצמה – יבוא, שיווק והפצה ניתן לתאר במשפט אחד: "אנחנו יודעים ללקט, להעמיס, לספק ולחייך". לכך מצטרפים הערכים שמהווים אבני דרך מיום היווסדה ב־1987: תודעת שירות גבוהה, הוגנות ואמינות.
את הערכים הללו סלל משה שיינפלד, כשהתחיל בצעד ראשון וקטן כשהקים את העסק המשפחתי. בראשית הדרך יצא כל בוקר ללקוחות בירושלים, ועבר לקוח לקוח כשהוא מציע את מגוון הפריטים שיש לו. אחרי שסיים את סבב ההזמנות, חזר למחסן הקטן בגבעת שאול, העמיס על הטנדר את המוצרים וחזר לספקם ללקוחותיו. בתו קרן וקנין מתארת את חוויית הילדות: "הייתי מגיעה עם האחים שלי, ליאור ואסף, למחסן של אבא, ותמיד חיכה לנו שם הר של סחבות. היינו מבסוטים לטפס עליו. בתקופה הזו אבא עשה הכל: רכש, הזמנות, ליקוט, שירות לקוחות, נהיגה ועוד שורה ארוכה של תפקידים לפי הצורך".
אמנם משבר התעורר בדרך, אך הוא לא הביא את האב למחשבה להרים ידיים. לאחר תקופה של התגייסות והתחשלות התחיל שוב הכל מאפס. "המסר שלו היה שממשבר אפשר לצמוח", מתארת וקנין. ואכן, ההזמנות צמחו, ואל העסק הצטרפו מזכירה ואחר כך נהג ועובדים נוספים במגוון תפקידים. בשנת 2001 שיינפלד היה בין הראשונים שרכש קרקע באזור התעשייה במעלה אדומים והקים מרלו"ג גדול מקודמו. מפה חלה צמיחה נוספת, כשקו המוצרים ומספר הספקים גדלו באופן משמעותי והיקף הלקוחות התרחב מאוד. עם השנים הצטרפו לצדו שניים מילדיו, קרן וקנין וליאור שיינפלד, שמשמש בתפקיד מנהל רכש. בני המשפחה לא רק עובדים יחד, אלא מתגוררים בסמיכות זה לזה.
עומדים מול האתגרים
אחד הביטויים למגמת הצמיחה של העסק המשפחתי הוא המרלו"ג החדש והחדשני שעתיד לשרת את החברה, ובנייתו צפויה להסתיים בקרוב. מדובר במחסן שישתרע על שטח של 4,300 מ"ר ויצויד במערכות חדשות, כולל מערכת WMS חכמה לניהול מלאי ושרשרת האספקה.
על אף הצמיחה, החברה המשפחתית מקפידה לשמור על הערכים שעומדים בבסיס העשייה כבר מיומה הראשון. "העובדה שאנחנו חברה משפחתית עם ערכים חזקים מקרינה החוצה אל העובדים שלנו, שסופגים את הדנ"א של המקום, ומשפיעה על האופן שהם מייצגים אותנו בחוץ מול הלקוחות", אומרת וקנין.
היא מוסיפה ומתארת את ערך "השירות המצוין" בראש הרשימה, ומדגישה את העשייה מאחורי צמד המילים: "יש לנו מנהלים ועובדים מצוינים, מערך לוגיסטיקה, מכירות ושירות לקוחות חזקים. הפרמטר הראשון לייצר מצוינות בשירות מתחיל ברגע קבלת ההזמנה מהלקוח, על ידי איש המכירות או על ידי הזמנה של הלקוח או דרך אפליקציית הזמנות ייחודית. לאחר מכן ליקוט מוצרים איכותיים ואספקה ללקוח בזמנים שהוגדרו. אנחנו קשובים כל הזמן לצרכים חדשים, ועל פי צורך מרחיבים את הסל. אם יש פנייה חריגה וחד-פעמית לספק מוצר שאינו בסל, נבדוק אפשרות לתת גם לכך מענה עד כמה שניתן. זה חלק מתפיסה משפחתית, ומתוך הבנה שאנחנו מקור האספקה ולכן חשוב לנו לספק את המקסימום שניתן".
חברת עוצמה עומדת בהצלחה מול אתגרי השעה. כמו ספקיות אחרות במשק הישראלי, גם עוצמה נתקלת במציאות של "חורים במלאי", שתחילתה במשבר הקורונה והיא נמשכת גם בימים אלה לאור המלחמה. "זו תופעה כואבת שנמצאת בכל מקום, הדרך שלנו להתמודד עם החוסרים נחלקת לשתיים: מראש מנסים להימנע ממצב של חוסר, ומחזיקים אצלנו את מרב המוצרים קדימה ומנסים בכל דרך למצוא פתרון חליפי למוצר. אנחנו משתדלים לתת את המענה גם לאור הקושי", וקנין מסבירה.
אתגר נוסף שאיתו מתמודדת החברה הוא עליית המחירים בישראל. "אנחנו מעלים את המחירים ללקוחות באחוז זהה לעלייה שהספקים מעלים לנו. לצד זה, ההתייחסות לעליית המחירים משיקה להתייחסות לירידה במחירים. זה פועל לשני הכיוונים. זאת אומרת, שאם חלה ירידה במחיר - הלקוחות ייהנו מכך", אומרת וקנין. "המטרה היא שמירה על הלקוחות שלנו, וזו לא קלישאה. אנחנו רואים את עצמנו כשותפי הדרך של הלקוחות, ויש לנו אינטרס שכל אחד מהם יצליח".
היא מציינת שאמנם השוק שבו החברה פועלת הוא תחרותי במיוחד, אך לצד זה מדגישה כי יש באפשרותם לייצר ללקוחות את סל המוצרים המשתלם ביותר: "אנחנו בונים ללקוח סל מוצרים שמתאים לו, כזה שיהיה עבורו המשתלם ביותר גם מבחינת סוג המוצרים וגם מהבחינה הכלכלית".
לסיכום, וקנין מצביעה על הצורך להמשיך להתחדש ולהתעדכן, כדי לבלוט על פני המתחרים בשוק, עקרון שמלווה את העסק המשפחתי מיום שהוקם. "הרבה מאוד שווקים נפגעו בשנים האחרונות ואין דרך אחרת מאשר להמציא את עצמנו כל פעם מחדש", אומרת וקנין. "זה עקרון שמאפיין את אבי משה. הוא שונה בנוף העסקי. מביא אדיבות, טוב לב ואמינות. מילה שלו היא ברזל, והוא ההוכחה לכך שזה אפשרי - להיות שונה ובו בזמן מוערך מאוד בידי אנשי התעשייה. עם גישה כזו אפשר להתגבר על כל אתגר".
עוצמה - יבוא, שיווק והפצה
למעבר לאתר >>
טלפונים: 02-5900925 | 050-3620013
בשיתוף עוצמה - יבוא, שיווק והפצה
