"יש הזדמנות אחת לרושם ראשוני". היא אמירה ידועה המשקפת יותר ויותר את המציאות בעידן המודרני. לחיוך כובש ומלא ביטחון עצמי השפעה מכריעה על התחושה והתדמית האישית שלנו ועל האופן שבו מביטים עלינו, בין אם זאת במרחב הביתי, במשרד, בסביבה עסקית או בכל מפגש עם חברים.
מרפאת מומחים באווירה משפחתית
בעשורים האחרונים אנו עדים בישראל למהפכה של ממש בתחום האורתודנטיה ויישור השיניים, הודות לשילוב מנצח של רופאים מקצועיים מן השורה הראשונה שמצליחים להוביל מטופלים בכל טווח הגילים לתוצאות יוצאות דופן.
זהו גם סיפורה של מרפאתו של ד"ר אלישע רייכנברג במודיעין, הנחשבת, ובצדק רב, לאורים ותומים בתחום האורתודנטיה בפרט ורפואת השיניים בכלל. המייסד, ד"ר רייכנברג, הוא מומחה לאורתודנטיה, בוגר בית הספר לרפואת שיניים באוניברסיטה העברית (הדסה) ובעל דוקטורט בתחום הביולוגיה של תזוזות השיניים - תחום בו הוא מרצה מעת לעת בארץ ובעולם. ד"ר רייכנברג, שאומנות ועיצוב הם בין תחביביו, תכנן מרפאה יפיפיה בה ניכרת חשיבה בכל פינה. המרפאה ממוקמת בבניין חדיש במרכז העסקים של העיר מודיעין, סמוך לרכבת ובשדרה המרכזית. כבר מהרגע הראשון עם הכניסה למרפאה, ניתן לחוש שחשבו פה על כל פרט, החל מהאווירה הנעימה, שהיא פועל יוצא של עיצוב החלל בקו מודרני ושימוש בגופי תאורה מעוצבים, ועד בחירת ריהוט וצבעים היוצרים תחושה חמימה וביתית. החללים מרווחים ומותאמים לעבודת הרופאים והצוות, תוך שמירה על תחושת האינטימיות של המטופל ומשפחתו. במרפאה המרהיבה ביופיה, משלב ד"ר רייכנברג בטיפוליו את הידע והמומחיות שצבר יחד עם יכולות אומנותיות לעיצוב החיוך של מטופליו.
מרפאת המומחים בהובלתו, הפועלת מזה 15 שנים, צברה לאורך התקופה קהל מטופלים נאמן ורחב. תחת קורת גג אחת מעניקה המרפאה שורה רחבה של טיפולים אורתודנטיים בטכניקות של פלטות שקופות וגשר, תוך שימוש בעיגון משתלים אורתודנטיים, לטיפול בליקויי סגר לנערים ומבוגרים, טיפול בשיניים כלואות וטיפולים מוקדמים בילדים צעירים. לצד טיפולים אלו מעניקה המרפאה גם מגוון טיפולי שיניים נרחב באמצעות רופאים מומחים מן השורה הראשונה, לרבות שיקום, רפואת שיניים לילדים, חניכיים, היגיינת הפה, הלבנות שיניים, כחלק מיצירת חוויית שירות במודל - ONE STOP SHOP.
"הצלחת המרפאה מתבססת על בחירת האנשים ובניית הצוות, זה לא מופע של אדם אחד, אלא צוות גדול ומנוסה שמתעדכן ועובר הכשרות ונמצא במרפאה בזמינות מלאה לאורך כל ימות השבוע", מבהיר ד"ר רייכנברג תוך שהוא מפרט את האופי הייחודי של המרפאה, המציעה גם מענה ייעודי לעזרה ראשונה. "במרפאה תפגשו צוות מקצועי שמיומן ותומך במטופלינו מתחילת הדרך ועד לסיום התהליך בחיוך בריא ואסטטי".
"על אף שהמרפאה עוסקת בתחומים רבים ומגוונים, היא מצליחה לשמור על אופי 'בוטיקי'", אומר ד"ר רייכנברג. "לצד איכות הטיפול, הצוות מכיר את כל המטופלים בהיכרות אישית טובה, היכרות המאפשרת מתן מענה מדוייק לאורך כל הדרך. המעורבות של הצוות והיחס האישי מהווים חלק בלתי נפרד מה-DNA שלנו ומחוויית הטיפול של המטופלים שלנו".
"הזמן של המטופל חשוב לנו"
"בכדי שהבדיקה והייעוץ יהיו משמעותיות אנחנו זקוקים פעמים רבות לצילומים והדמייה תלת מימדית ולכן היה חשוב לי כי ההדמיה והרנטגן יתבצעו בתוך המרפאה", מסביר ד"ר רייכנברג. לצורך כך שולב מכון צילום מתקדם כחלק מהמרפאה הכולל את מכשירי ההדמייה החדישים ביותר במינימום קרינה, וחוסך מהמטופל את הצורך ללכת למקום אחר.
אורתודונטיה הוא מקצוע של ירידה לפרטים ודאי כשמדובר בטיפולים מורכבים ובטכנולוגיה מתקדמת. ישנה חשיבות גדולה בעבודת הכנה של הצוות "מאחורי הקלעים" לקראת כל מפגש עם מטופל. השאיפה היא שכל מה שתוכנן לכל שלב בטיפול יבוצע בדייקנות לפי התוכנית, וכשהמטופל נכנס לחדר הכל "מתקתק" סביבו באופן מסונכרן. זהו גורם חשוב בהגעה ליעד במינימום זמן ובמקסימום שביעות רצון.
מלאכת מחשבת של ממש מושקעת בקשר עם המטופל, בניהול ובתכנון התורים שיהיו נוחים עבור המטופל תוך תפיסת שירות של "המטופל במרכז". "יש לי צוות מדהים במשרד שיעשה כל מה שניתן להתאים את עצמנו ללו"ז של הלקוחות", אומר ד"ר רייכנברג. "אנחנו יעילים מתוך מקום של כבוד לזמן של הלקוחות שלנו. זו הסיבה שאני מגדיר את המרפאה כמותאמת לאנשים עסוקים".
עד כמה שונה תחום האורתודנטיה של היום מבעבר?
"אין ספק שהתחום מאוד דינאמי והטכנולוגיות המתחדשות מאפשרות לנו להגיע לתוצאות מדהימות. עם זאת, חשוב להבין שעדיין מדובר בטיפול רפואי ושאין תחליף לאיכות הרופא, לניסיון שלו ולכישוריו. אנחנו נעזרים בשתלים אורתודנטיים ופרוצדורות מיקרו-כירורגיות פורצות דרך שהוכחו כמאיצות את הטיפול. זה מאפשר לנו להגיש למטופלים שלנו את הטיפול האיכותי ביותר, תוך התאמה אישית למבנה הפה ולייחודיות של כל אחד ואחת מהם, כולל הדמיות מדויקות. זה לא ספר בישול בו צריך רק לעקוב אחר המתכון, בכדי להוביל מטופל לחיוך בריא ואסתטי דרושה יד מכוונת. גם עם הקידמה ישנם דברים שלא משתנים, אנחנו שמים את המטופל במרכז, ולא רק את השיניים. ראשיתו של כל טיפול בהקשבה למטופל ולשאיפותיו, לאחר מכן מאבחנים את מצב ובריאות השיניים שלו, ורק לאחר מכן מכינים עבורו את תוכנית הטיפול. חשוב להבין שהפתרון שטוב אצל מטופל אחד, לאו דווקא יהיה יעיל למטופל אחר. לכן לצד הטכנולוגיה המתחדשת קיימת חשיבות עליונה לטיפול ממוקד ולצוותים מנוסים שבאמתחתם היכולות והניסיון האורתודנטי המיטבי. הצוות והרופאים בהובלתי משתתפים בכנסים בין לאומיים בכדי להתעדכן ולהציע למטופלינו את הטוב ביותר".
מהו הערך המוסף של ההליך הטיפולי במרפאה?
"אנחנו מכנים זאת 'רפואת שיניים מוקפדת'. היא מסתמכת על הרבה מאוד ניסיון וידע יחד עם בדיקות והכנות לתכנון הטיפול. זהו חלק מערכי היושרה, המקצועיות והאמינות אותם אנחנו מציבים לנגד עינינו לאורך כל הדרך, וחלק בלתי נפרד מהמוניטין שצברנו. המטופלים שמגיעים אלינו יודעים להעריך את העבודה המאומצת ואת המחשבה עד רמת הפרטים הקטנים ביותר. עוברים אצלנו הרבה מאוד אנשים בשבוע. כל אחד עם סיפור משלו ומורכבות טיפולית".
לא להתפשר על מומחיות הרופא
בין סיפורי ההצלחה הרבים עליהם חתום ד"ר רייכנברג הוא מספר על מטופלת שפנתה אליו לאחר שסיים טיפול בשני בניה, אשר הצליח לרגש אותו עד מאוד. "היא סיפרה לי על כך שהמקרה שלה מורכב מדי, ושרופאים אחרים טענו בפניה שבשל מגבלות שנמצאו, יהיה קשה עד בלתי אפשר לטפל בה וסרבו לטפל בה. למרות זאת, לאחר שפנתה אליי ערכנו בדיקה יסודית, בסיומה גיבשנו עבורה תוכנית טיפולית סדורה. קשה לי לשכוח את הרגע בו הביטה במראה בסיום הטיפול, התוצאות היו הרבה מעבר לציפיותיה. לשמוע את הפידבק החיובי ממנה, עד כמה שהביטחון העצמי שלה השתפר פלאים, כולל הזוגיות שלה זה הסיפוק הכי גדול שיש, לדעת שאנחנו משנים חיים של אנשים".
חלק מקהל הלקוחות הפוקד את מרפאתו של ד"ר רייכנברג, כולל מטופלים מאוכזבים אשר חוו עוגמת נפש עקב טיפול שלא עלה בקנה אחד עם ציפיותיהם מלכתחילה. "מגיעים אלינו למרפאה אנשים שמספרים שטופלו אצל רופא שבד"כ שאינו מומחה באורתודנטיה. לכולם אני משיב באותו אופן במשל משלי. גם כשעוצמים עיניים ועוברים את הכביש, לפעמים זה מצליח. אבל מי שמעוניין בשקט נפשי ורוצה להבטיח שיעבור בבטחה אל הצד השני של הכביש, עובר במעבר חצייה ובאור ירוק. בהקבלה לתחום שלנו, טיפול אצל אורתודנט, מומחה וותיק, הוא למעשה אותו 'מעבר באור ירוק' המבטיח את הסיכויים הטובים לעבור את הטיפול בביטחון מלא ולסיימו בתוצאה יפה ובריאה.
"האני מאמין שלי בחיים הוא שברפואה השאיפה שלנו צריכה להיות תמיד לחפש לעצמנו את הרופא הטוב ביותר, כי תיקון של טיפול לקוי שנעשה הוא לא פשוט. זה תקף גם לעולמות האורתודנטיה. ככל שאתה הולך לרופא יותר מיומן ובעל הכשרה מקצועית גדולה יותר, כך הסיכוי לעבור את הטיפול בבטחה עולה בהתאמה. במרפאה שלנו מכנים זאת 'המומחיות שלנו, השקט שלכם'".
הודות לניסיון רב השנים שצבר בתחום האורתודנטיה והמרפאה שבניהולו, אשר זוכה לשבחים רבים, מרשה לעצמו ד"ר רייכנברג לנצל את ההזדמנות בכדי להעניק עצה כיצד לבחור את הטיפול האורתודנטי המותאם באופן המקסימלי לצרכי המטופל. "ההחלטה החשובה ביותר שתקבלו ביחס לטיפול האורתודנטי תלויה בסופו של יום במומחיות הרופא המטפל. זה נכון שהטכנולוגיה מתקדמת ללא הפסקה, אבל המיקוד האמיתי הוא בשאלה מהי ההכשרה ומה יכולותיו של הרופא המטפל להוביל תהליך שבסיומו שיני המטופל יהיה בריאות והחיוך יהיה אסתטי יותר. הטיפ הכי טוב שאני יכול לתת לגיבוש החלטה היכן לטפל הוא לשהות כחצי שעה לפני התור בחדר ההמתנה, ופשוט לשאול את מי שמסביבכם מה הם חושבים על הרופא ועל ההליך הטיפולי. חשוב להבין שגם הם היו בצומת הדרכים הזה. במידה והם מרוצים, הם ישתפו אתכם בשמחה. ובמידה ולא, סביר להניח שהם ישתפו בשמחה גדולה עוד יותר. לכן, אני ממליץ ללמוד מחוכמת ההמונים של אותם אנשים".
ומה לגבי העתיד? ד"ר רייכנברג מצהיר כי המרפאה ממשיכה בהטמעת טכנולוגיות חדשות עבור קהל המטופלים. "אנחנו בוחנים ביסודיות כל טכנולוגיה חדשה שנכנסת לשוק. אנחנו קודם כל בודקים ולומדים את היתרונות, ורק כשאנחנו בטוחים לגמרי שיש לנו כלי חדש וטוב ביד, רק אז ניישם אותו על המטופלים שלנו כחלק מההליך הטיפולי. אנחנו לא מנסים להרשים אף אחד, אלא דוגלים אך רק בפתרונות בטיחותיים ויעילים שיש בהם כדי לספק ערך מוסף לסל השירותים המוצע במרפאה".
לאתר >>> ד"ר אלישע רייכנברג
בשיתוף ד"ר אלישע רייכנברג
