השינוי בעולם השילוח וההפצה בתקופה האחרונה הוא משמעותי. תהליכים שהיו אמורים להתפרש על פני כמה שנים הואצו ונדחסו בפרק זמן קצר, בו נדמה שהעולם כולו עבר לביצוע רכישות אונליין. שינוי מהותי זה דורש מחברות השילוח וההפצה להסתגל למציאות הנוכחית, תוך התאמה של מכלול השירותים על פי דרישות הצרכנים והשוק. תפוז שליחויות היא שחקנית בולטת ויציבה בתחום, מפורצות הדרך והמובילות את ענף השילוח האינטרנטי בישראל. תפוז ביססה את מעמדה ברציפות לאורך כחצי יובל, כחברת בוטיק המעניקה מעטפת שירותי לוגיסטיקה ושילוח מתקדמים. בראשית דרכה סיפקה שירותי שילוח לחברות הזרות המובילות שהגיעו ארצה, בהן DHL, UPS ו-TNT, ביצעה בראשית העשור הקודם רפורמה מקיפה עם מעבר מוצלח לשוק הפרטי (b2c) והשילוח האינטרנטי, ומשרתת כיום בסיס לקוחות רחב בכל רחבי הארץ.
''תפוז הוכיחה את עצמה כחברה מובילה המשמשת ככתובת שילוח והפצה ייעודית עבור הצרכנים כמעט בכל תחום'', מספרת עינב אבריאל, מנכ''לית החברה. ''עצם היותנו חברה המסוגלת לספק מענה שלם ללקוח – הן באחסנה, אריזה, ליקוט ועד לשילוח עצמו – היא יתרון איכותי שמעניק לכל לקוח העובד איתנו ראש שקט וביטחון מלא כי החבילה שלו תגיע בדיוק ובמהירות המרבית לכל יעד בארץ''.
הערך המוסף שמספקת תפוז מתמקד בפריסה הארצית המלאה, בשילוב שירות מקצועי המתבצע באופן ורסטילי, תוך שימוש במגוון שיטות הפצה מתקדמות. ''המודל של תפוז משלב מהירות אספקה, כמו גם את העובדה שאנחנו לא מבדילים בין יישובים. זה אומר שנגיע לכל ישוב גיאוגרפי בישראל באותו זמן נתון, לא משנה אם מדובר ביהודה ושומרון, מג'דל שאמס או רמת גן. אנחנו מתחייבים שכולם יקבלו את המשלוח באותו זמן אספקה''.
תפוז התמקצעה בשיטת השילוח המסורתית, משלוחי ה- Door-to-door. ''זוהי שיטת שילוח אלגנטית ומדויקת, וגם האמינה והמהירה ביותר", מציינת אבריאל. ''עדיין אין תחליף לשליח שמביא את החבילה ישירות עד אליך לבית, בלי צורך לצאת החוצה, גם בימים עם מזג אוויר קיצוני. זו הסיבה שאנו משקיעים בתפוז משאבים וחשיבה מתקדמת, לומדה וצי בפריסה של מאות נהגים".
הקורונה הזניקה ביקושים לשליחים
''תפוז שליחויות'' מונה נכון להיום כ-1,200 עובדים. רובם המכריע מועסק כשליחים המיישמים את מדיניות החברה, לרבות שילוח לבתים פרטיים, איסוף מבית העסק או מתן שירותי הפצה לשוק הקמעונאי (Retail), הכולל איסוף ושילוח של חבילות שהוזמנו דרך אתרי סחר מקוון. אלו משולבים עם מערך אופרציה לוגיסטי יעיל, שכולל שירותי איסוף ממחסן הלקוח 24/7, תחזוקת מחסני מיון אסטרטגיים ואספקות מיידיות לנמענים.
לקוחותיה של חברת תפוז חוצים את כל המגזרים והקטגוריות במשק - אופנה והנעלה, קוסמטיקה, תכשיטים, מוצרי מזון יבש, קפה ועוד, ובהן ניתן למנות את קסטרו, גולף, זארה, שני יעקובי, שופרא, דיל קוסמטיקס, טרמינל איקס, נייקי ואחרים.
אבריאל מספרת על דרכי ההתמודדות של החברה לאורך תקופת משבר הקורונה, אותה תיעלו לארגון מחודש למטרת הפצה רוויה. ''כמו כל המשק, נדרשנו לחשיבה מחודשת במהלך התקופה. צריך להבין שכל ענף השליחות עבר סוג של הסבה. הרגשנו את זה עם שליחויות מזון וציוד משרדי שזלגו כמעט כולן לאינטרנט. הביקוש הרב לשליחויות הפך את התחום שלנו לפופולרי במיוחד ולכזה שבו שליח טוב יכול להיות מתוגמל פי כמה וכמה בהשוואה לעבודות אחרות במשק. אצלנו בתפוז למשל, השליחים מרוויחים החל מ-12,000 ועד 22,000 שקל ברוטו בחודש. אלו סכומים משמעותיים שמספקים פרנסה להרבה משפחות. אנחנו מגייסים לשורותינו נהגים בגילאי 24 ועד 65 פלוס. אלו שליחים ונהגים מצויינים, אנשי שירות שעומדים בלחץ ומספקים את התפוקה מדי יום. חלקם משלימי הכנסה או נפלטי קורונה, שלפני כן ישבו בבית. אנחנו מספקים להם מקצוע שמכבד את בעליו מכל הבחינות, ובעיקר מתאים לאנשים עצמאיים שיודעים לעבוד בצוות''.
מבט לעתיד
לאחרונה הצטרף לתפוז מנכ"ל משותף לאבריאל, אלון ברוך, כחיזוק להתרחבות החברה. "אנחנו מצויים בענף שצפוי להמשיך להתפתח בקצב מהיר. זמני ההגעה והשילוח הפכו לקריטיים עבור הלקוחות, יחד עם ביקושים שהולכים וגוברים בשוק הקמעונאי. מעבר לכך, כל עולם המכירה עובר מפנה ונמצא בנטייה לכיוון הרכישה המקוונת. אנחנו כחברת הפצה נדרשים להתאים את עצמנו, ולגלות גמישות כלפי כל סוגי הלקוחות, תרבויות ומקומות גיאוגרפיים שונים בכל רחבי הארץ''.
בתפוז מציינים כי הם נערכים לקראת האתגרים המצפים להם בהמשך: כבר בשליש הראשון של 2022 תצא החברה עם שירות חדש הכולל נקודות חלוקה בפריסה ארצית שייקרא TA BOX. שירות זה יושק כחלק מהתרחבות השירות של תפוז, ובמטרה להגדיל את היצע האפשרויות ללקוח הקצה.
כיום תפוז מפעילה 11 מרכזים לוגיסטיים אסטרטגיים ארציים ושתי ממיינות אוטומטיות.
בשיתוף תפוז שליחויות
