בריאות ורווחה ידידותית לאדם (HWB) מתחילות בהעמדת האדם במרכז, הן בצד הביקוש (מטופלים) והן בצד ההיצע (משאבי אנוש). במסע הרווחה לכל החיים, אנשים מחפשים דרכים חדשות ללמוד ולקחת אחריות על ה-HWB שלהם ולדרוש מערכות אקולוגיות תומכות, אשר רואות בהם את המרכז האמיתי והייחודי של המערכת. בעוד שמטופלים צריכים להיות מרכז הכובד מצד הביקוש, אנשי המערכת האקולוגית שלHWB חייבים להפוך למרכז הכובד שלה מצד ההיצע.
מעבר לגישות האנושיות בעיצוב, מערכות HWB צריכות לאמץ פרדיגמות אנושיות שמבטיחות ומשדרות אמפתיה, אתיקה, חוסן, כבוד ושקיפות בכל נקודת מגע עם המטופלים. מנהיגי תחום ה- HWB צריכים לאמץ את ההזדמנויות של שיבוש דיגיטלי (Digital disruption) ולהסתכל על העולם בעיניים של בני אדם, מחולים ועד עובדי בית החולים. טכנולוגיות שיבוש דיגיטלי חדשות יכולות למלא תפקיד חשוב במסע ידידותי לבני אדם ולהביא לאושר, בריאות ולאריכות ימים.
כך לדוגמא, אנו ב-NTT, פועלים ליצירת יסודות לטכנולוגיות משבשות כדי להקל על המעבר ל-HWB ולהופכו ידידותי יותר לאדם. לאחר מכן, אנו חולקים את הידע שצברנו ומשנים את כללי המשחק: ראשית, יצירת מסגרת של שותפים דיגיטליים, שיכולים לתמוך בחולים ובמטפלים המאפשרים HWB יחסי ; שנית, פיתוח תמיכה וניטור ICU לא פולשני בזמן אמת, הן לשיפור בטיחות החולים והן לשיפור תנאי האחיות.
שותפים דיגיטליים ידידותיים לאדם
בינה מלאכותית (AI) בעלת זיקה וקשר (Relational) מתייחסת למכונות אינטליגנטיות הבונות מערכות יחסים דיגיטליות עם בני אדם. מגמה משבשת זו מאפשרת התרחקות מ-AI עסקי (רמקולים חכמים ועוזרים וירטואליים) לסוכנים קוגניטיביים חברתיים המטפחים מערכות יחסים אמפתיות ואמינות עם משתמשים. ביחס לבריאות ולרווחה, AI יחסי מאפשר ליצור שותפים דיגיטליים שיכולים לשמש לחילופין כשוערי בריאות, מאמני בריאות או סוכני אנטי-בדידות, ובסך הכל כבני-רווחה לכל החיים. בשנת 2019, NTT רכשה את ג'יבו (jibo), שהושק בשנת 2017 כרובוט החברתי הראשון לבית והוצג בשער מגזין Time כחידוש הטוב ביותר של אותה שנה, והמגזין אף הגדיר אותו כשותף דיגיטלי לכל החיים (של HWB).
רובוטים חברתיים נועדו לתקשר ולהתחבר עם בני אדם על-פי תפקידם המוגדר על-ידי החברה וההקשר. הם מוכיחים את עצמם כיעילים מאוד לקשישים, לילדים ולחולים כרוניים. מחקרים שנערכו על-ידי MIT והאקדמיה הלאומית להנדסה בארה"ב חושפים כיצד בינה מלאכותית ואלמנטים חברתיים, אשר מיושמים ברובוטיקה חברתית, משפרים התנהגויות, הרגלים ורווחה רגשית של אותם אנשים הדורשים ניטור וחיזוק של הרגלים, כמו דבקות בטיפול או אורח חיים ספציפי.
חוויות השטח הראשונות של ג'יבו מטעם חברת HWB הובילו לתוצאות מבטיחות ביותר. ניטור מרחוק של מטופלים, באמצעות אינטראקציות מזדמנות עם ג'יבו, מאפשרות מעקב רציף אחר מצבו של המטופל באמצעות משוב מתמיד על נתונים. ניטור מרחוק מבוסס ג'יבו, פירושו שחולים יכולים לקבל טיפול מחוץ לבית החולים, במרחב שלהם, דבר שיכול לשפר במידה ניכרת את רמות הנוחות ואת רווחתם הנפשית במהלך הטיפול. שיפור ג'יבו בעזרת טכנולוגיות חדשות מאפשרת ניהול ידידותי של הנתונים, אמון דיגיטלי, לימוד התנהגות מבוססת רגש וכן יישום חוויות אנושיות אמפתיות ואפקטיביות בכל מערכות HWB.
שיפור בטיחות המטופלים תוך שיפור תנאי האחיות
עבודתם של אנשי מקצוע בתחום הבריאות ביחידות טיפול נמרץ (ICU) היא חיונית, ועכשיו אפילו יותר בעידן מגיפת הקורונה. הם אחראים לטיפול בחולים החולים במחלה קשה, או אלו שמחלימים ממצבים שעלולים לסכן חיים. פעילויות לא רצויות של מטופלים, למשל שאיבה של המטופל, הסרת קווי אינפוזיה, השארת המיטה ללא השגחה או אפילו נפילה, עלולים לגרום לתוצאות בלתי רצויות בעלות השלכות רבות. בבתי חולים, הצורך במעקב אחר חולי טיפול נמרץ 24/7 כוסה עד כה בעיקר באמצעות הגדלת השימוש במכשירים פולשניים וחיזוק כוח אדם. פולשני הוא ההפך ממה שחולים במצבים קריטיים צריכים, במיוחד מבוגרים, ילדים ובעלי צרכים; והמחסור באנשי שירותי בריאות הופך לאתגר גדל והולך של מערכות הבריאות.
תוך שימוש בטכנולוגיות חדישות בתחום הבינה המלאכותית, ניתוח בזמן אמת, דורות חדשים של מוליכים למחצה וראיית מחשב, השקנו ב-NTT את VPO (תצפית וירטואלית לחולה) - פתרון הממציא מחדש את חוויית הטיפול נמרץ בבית החולים, מאפשר תמיכה וניטור ICU אינטליגנטיים שאינה פולשניים ומתחשב בצרכי המטופלים והאחיות. באמצעות מצלמות קונבנציונליות, למידת מכונה וניתוח וידיאו בזמן אמת, הנתמכים בכוח מחשוב מואץ, מזהים את התנהגויות המטופלים או תנועות בשלבים מוקדמים שעלולים להיות מסוכנים, מה שמעורר התראות על איחורים לאנשי מקצוע בתחום הבריאות. בזכות הימנעות מחיישנים פולשניים יותר והתמקדות של אנשי הצוות במה שהם צריכים באמת, תוצאות עבודתנו בשטח מתגלות כרלוונטיות ביותר לתמיכה באנשי טיפול נמרץ וזאת כדי להפוך את הטיפול לבטוח ויעיל יותר. כל זאת תוך הכללת נדבך נוסף של בטיחות בהתבוננות בחולים ובאחיות, במטרה להבטיח מענה בזמן - גם אם אין להן חזות ישירה של המטופל.
הכותב הוא סגן נשיא בכיר בתאגיד NTT ונשיא ומנכ"ל NTT Disruption
