עולם ההיי-טק חותר למציאת דרכים להפוך את העולם למקום טוב יותר, אך למעט חברות יש את היכולת להגיד שהן עוזרות באופן יום-יומי לאלפי אנשים ברחבי העולם בצורך אקוטי כמו רפואה. ל-Air Doctor יש. החברה מנגישה את השירות הרפואי לכל תייר בעולם. אפליקציית החברה מזהה אוטומטית את מיקום החולה ולאחר שהוא מגדיר איזה סוג רופא הוא מחפש - מציגה לו את אלו הקרובים אליו ביותר. ניתן להגיע לקליניקה של אותו הרופא, או אם הוא מספק ביקורי בית - לבקש שיגיע אל המלון. עוד ניתן לבקש שירות רופא בווידיאו ב-15 שפות. החברה מפעילה רשת רופאים המתפרסת על מעל ל-60 מדינות. באופן ייחודי לעומת שירותי Telemedicine אחרים, הרופאים הכלולים בשירות Air Doctor יכולים לספק לחולה גם מרשם מקומי אותו ניתן לקבל בבית המרקחת. Air Doctor מתחייבת לספק תור לרופא תוך 45 דקות. כשאין רופא זמין והצורך בו הוא דחוף - לרוב ניתן לקבוע שיחת וידיאו עם רופא. במקרה של בעיה או קושי - לחברה יש שירות לקוחות העובד 24/7.
לקבל טיפול נקודתי במקום להגיע למיון
המודל העסקי של Air Doctor הוא B2B2C: החברה חותמת על הסכמים עם חברות ביטוח בינ"ל וסוכנויות נסיעות בכל העולם ואלו מציעות את השירות שלה ללקוחותיהן. כך יכולות החברות להציג פורטפוליו מוצרי נסיעות אטרקטיבי יותר, ובנוסף חוסכות כסף רב: במקום שהתייר המבוטח ילך לבית החולים, שם ייתכן שיאושפז ללילה או שניים ויבצע בדיקות יקרות, הוא מוצא בקלות רופא ומקבל טיפול נקודתי שיכול להיות זול עבור חברת הביטוח גם ב-70% מהחלופה האשפוזית. כך, למשל, מספרת מנכ"לית החברה, ג'ני כהן דרפלר, שתייר שסבל מהתייבשות ואושפז בבית חולים בחו"ל עלה לחברת הביטוח שלו 1,500 יורו. חולה עם בעיה זהה שהשתמש בשירותי Air Doctor ומצא רופא מקומי הביא להוצאה של 450 יורו בלבד. כך העמלה שגובה Air Doctor מהרופאים בטלה בשישים לעומת החיסכון שהיא מביאה לחברת הביטוח.
מאז חידוש הנסיעות בעולם גדלות הכנסות החברה בקצב של 60% מחודש לחודש. שיתוף הפעולה עם חברות הביטוח מהווה כ-60% מההכנסות בעוד שזה עם סוכנויות נסיעות בינ"ל משלים את ה-40% הנוספים. כהן-דרפלר צופה שהכנסות החברה יעמדו בשנה הקרובה על כ-32 מיליון דולר. "ב-2019, לפני הקורונה, היו לנו 1.8 מיליון יורו הכנסות, כשמולנו היה חתום לקוח אחד בלבד. עכשיו החתמנו 18 לקוחות חדשים. הצפי שלנו לוקח בחשבון שהחזרה לנורמליזציית נסיעות לא תהיה מיידית ושב-2022 עדיין ייסעו פחות מאשר לפני הקורונה. מחודש לחודש אנחנו כבר רואים את הגידול בהכנסות בצורה משמעותית ואת התחזיות שלנו מתמלאות באופן מדויק. בקורונה כולם הבינו שאנשים לא ירצו עוד לנסוע בלי פתרון רפואי. Air Doctor לא רק סוגרת עבורם את הפינה החשובה הזאת, אלא גם נותנת אפשרות לביצוע בדיקת PCR נגד נגיף ה-Covid 19".
להוריד אפליקציה ולהשתמש בה במקרה הצורך
Air Doctor השיקה את המוצר ב-2018. הרעיון הראשוני עלה בראשו של אחד המייסדים, ים דרפלר. באחד מביקוריו בחו"ל הוא חלה. כשחיפש רופא שיטפל בו הופתע עד כמה קשה התהליך עבור תייר. הרהור בבעיה גרם לו להבין שאם אין פתרון פשוט למציאת רופא בעת ביקור בחו"ל - יש לייצר אחד כזה. כשחזר לישראל פתח בצעדים להקים את החברה.
"זה מגוחך שכשאתה בחו"ל אתה יכול להזמין דרך הסמארטפון מונית או פיצה, אבל את מה שבאמת חשוב לאתר בקלות - רופא - אי אפשר", אומרת כהן-דרפלר. "התוצאה היא שתיירים החשים ברע נאלצים ללכת לחדר המיון - דבר שאיש לא מתלהב לעשות אפילו במדינתו שלו ועל אחת כמה וכמה במדינה זרה. והיום, בעידן הקורונה, אנשים עוד פחות ששים להגיע למקום המרכז חולים רבים".
השותף הראשון שהפך ל-Design Partner של Air Doctor הוא חברת הביטוח הפניקס, שלימים אף הפכה לאחד מהגורמים המשקיעים בחברה. כל לקוח הרוכש את ביטוח הנסיעות של הפניקס מוזמן להוריד את האפליקציה ולהשתמש בה במקרה הצורך. יתרונות נוספים של השירות הוא שאין צורך ליצור קשר עם שירות הלקוחות שימצא עבורך את הרופא וכן אין צורך לשלם לו, ולמעשה הפתרון מייתר את תהליך הגשת התביעה. הזמנת התור דרך האפליקציה מקיימת מאחורי הקלעים את תהליך התשלום של חברת הביטוח לרופא - ללא מעורבות הלקוח. גם תיירים שלא רכשו את ביטוח הנסיעות יכולים להשתמש באפליקציה - ולשלם לרופא את התעריף שהוא גובה (המצוין מראש בדף הרופא באפליקציה).
שותפים נוספים שנכנסו לאחרונה לתמונה הם Automotive Clubs. כל אלו מזהים שכחברה המובילה בפיתוח מוצרים טכנולוגיים-דיגיטליים בתחום הרפואה, יש ל-Air Doctor יתרון תחרותי משמעותי. גם הרופאים המצטרפים למאגר שלה מרוצים: החברה אמנם גובה מהם עמלת ביקור, אך מדובר בביקורים שלא היו מתרחשים ללא תיווכה - תיווך שלא עולה לרופא דבר (החברה אינה גובה ממנו דמי רישום או שימוש). "זה Win-Win לשני הצדדים", מדגישה כהן-דרפלר. "הרופא מקבל קהל לקוחות שלעולם לא היה מגיע אליו עצמאית וממלא חללים ביומן התורים, כך שהעמלה זניחה מבחינתו. אנחנו מזהים נכונות והתלהבות מצד הרופאים, שבין השאר באה לידי ביטוי בהירתמות לשכלל את שירות Air Doctor ולהרחיבו. כך למשל, 150 רופאים שלנו אמרו שהם מעוניינים ב-Telemedicine. הרמנו את הכפפה וארגנו להם הדרכה של מומחה אמריקאי לתחום. היום ניתן לקבל את השירות הזה ב-Air Doctor ב-15 שפות. זה יעיל למקרה בו תייר נמצא במקום נידח במיוחד שאין להשיג בו רופא במהרה. במצב כזה נוכל להציע לו שירות רפואי טלפוני כעזרה מיידית. אנחנו מתכננים להמשיך ולפתח שירותים ומוצרים עתידיים לעולם הרפואה הדיגיטלית, עם דגש על ה-InsureTech".
אייר דוקטור - (Air Doctor)
משרדים: בית נקופה, אזור ירושלים
מייסדים: ג'ני כהן דרפלר, ים דרפלר, אפרת שגיא - אופיר ויגור קורבצ'ב
עובדים: 54 - בישראל ואוקראינה
גיוס הון: 13.4 מיליון דולר
www.air-dr.com
