בעידן הדינמי שבו אנחנו חיים, יש חשיבות רבה לאיכות השירות שאנחנו מקבלים ולחוויית הלקוח הנגזרת ממנו. בימים אלו חלק משמעותי מחוויית הלקוח מתייחס למהירות שבה אנחנו מקבלים שירות: בין אם מדובר בשירות לקוחות זמין ומהיר כאשר אנחנו מתקשרים עם חברה ממנה רכשנו מוצר מסוים; בין אם זה משך הזמן שבו אנחנו מחכים בתור לקופה; ובין אם זה בעת שאנחנו ממתינים לקבל את האוכל שהזמנו במסעדה. כך, מחקר של pwc הראה כי כ-80% מהלקוחות מציינים כי הגורמים המשמעותיים ביותר ביצירת חוויית לקוח חיובית הם מהירות, נוחות ושירות מקצועי ואדיב.
הציפייה לקבל שירות מהיר וטוב היא חלק בלתי נפרד גם מחוויית התשלום: סביר להניח שרבים מאיתנו לא ישלימו תהליך רכישה באתר של חברה מסוימת אם מערכת התשלומים בו נתקעת, ולא ישובו לרכוש מחברה שבה הם נדרשים לתהליך ארוך, מסורבל וגוזל זמן. לכן זה לא מפתיע שחברות רבות מחפשות פתרונות טכנולוגיים שיסייעו להן לשפר את השירותים שהן נותנות לצרכנים גם בהיבט זה.
המהירה ביותר בארץ
השאיפה להעניק לציבור לקוחות המתדלקים שירות בסטנדרט אחר הביאה את רשת סונול - שמונה כיום יותר מ-240 תחנות דלק וכ-200 חנויות נוחות ברחבי הארץ – להשיק לאחרונה טכנולוגיה מתקדמת באפליקציה, שהופכת את חוויית התדלוק בתחנות הרשת למהירה ביותר בארץ. אפליקציית סונול מאפשרת לנהגים לקצר משמעותית את כל חוויית התדלוק באמצעות "דלקן וירטואלי" ותשלום מהנייד: אין יותר התמהמהות מיותרת ליד המשאבה והקלדה של פרטי הרכב; ונגמרו הימים שבהם אתם עומדים ליד הקופה בחנות הנוחות עם בקבוק השתייה שקניתם וקולטים שהארנק נשאר ברכב.
כעת, באמצעות אפליקציית סונול, יכולים הנהגים לפתוח את משאבת הדלק הפנויה מרחוק באמצעות הנייד ובלי לצאת מהרכב. התשלום מתבצע אף הוא מהאפליקציה, ולכן הנהג כבר לא צריך להתעכב ליד משאבת התדלוק, אלא פשוט לתדלק ולנסוע.
אפליקציית סונול היא חלק מחזון החברה - לעמוד תמיד בחזית הטכנולוגית כדי להעניק ללקוחותיה שירות מסור ומוצרים איכותיים. בהתאם לחזון זה, סונול היתה הראשונה להציג בשוק האנרגיה הישראלי אפליקציית ארנק דיגיטלי כבר בתחילת העשור הקודם, הרבה לפני המתחרות שלה. "חרתנו על דגלנו לקדם, באמצעות טכנולוגיות חדשניות, את חוויית התדלוק והתשלום לזו הנוחה והיעילה ביותר עבור ציבור הנהגים", אומרת שרון סמרי לזרוביץ, מנהלת אגף השיווק בסונול. "היינו הראשונים להציע ארנק דיגיטלי ב-2013 כשהתחום היה בחיתוליו, והיום אנו ממשיכים להיות המובילים בתחום עם התדלוק המהיר בארץ באמצעות דלקן וירטואלי. נמשיך לפעול להטמעת טכנולוגיות חדשניות עבור לקוחותינו בכל השירותים שמציעה החברה".
איך זה עובד?
האפליקציה החדשה היא תוצר של שיתוף פעולה ראשון ומוצלח בין סונול ו-TankU - חברת סטארט-אפ המספקת פתרונות טכנולוגיים מבוססי בינה מלאכותית בתחום תחנות הדלק וחנויות הנוחות. באמצעות הטכנולוגיה של TankU, הרכב מזוהה אוטומטית עם עצירתו ליד המשאבה ומתקבלת הרשאת תדלוק. כל שנותר לנהג לעשות הוא ללחוץ על כפתור "תדלוק בקליק", לתדלק ולנסוע.
משתמשי האפליקציה אינם צריכים לצאת מהרכב ולהקליד את פרטי הרכב על המשאבה, הם יכולים לפתוח את המשאבה היישר מהנייד באמצעות הקשת קוד סודי או סריקת טביעת אצבע. היתרונות של ההפעלה הזו מרחוק ברורים: היא מונעת מגע מיותר, במיוחד בימים אלו שבהם הקורונה עדיין לא לחלוטין מאחורינו; מאפשרת להשאיר את הנייד ברכב ולמלא אחר כללי הבטיחות הנהוגים בתחנות הדלק; והיא חוסכת זמן יקר - כך נהגים הממהרים להגיע לעבודה, או לחילופין לחזור הביתה בסוף יום ארוך ומתיש - יכולים לקצר את תהליך התדלוק ולא להתמהמה.
הטבות וחיסכון בכסף
אפליקציית סונול מאפשרת לבצע תשלום סלולרי מהיר ונוח בחנויות הנוחות של הרשת ועל ידי כך למעשה מייתרת את הצורך בארנק פיזי. ניתן לתדלק ולרכוש בתחנות סונול ובחנויות הנוחות של הרשת ברחבי הארץ. בכל תדלוק ותשלום באמצעות האפליקציה במתחמי סונול, הלקוח צובר נקודות goods, ששוות כסף למימוש הטבות בחנויות הנוחות Sogood של הרשת. בנוסף, המשלמים באפליקציית סונול חוסכים כסף ונהנים מעת לעת ממחיר שווה במיוחד בתדלוק בנזין.
וזה עוד לא הכל: האפליקציה מבוססת על טכנולוגיות AI (בינה מלאכותית): מה שמאפשר לה לנתח את הרגלי הקנייה של המשתמש, הצרכים שלו, העדפותיו והשימושים השונים שהוא עושה בה - ולהציע לו קופונים רלוונטיים ואטרקטיביים בהתאמה אישית לפי העדפותיו.
כחלק מהשאיפה לקדם את החזון הטכנולוגי שלה, רשת סונול מרחיבה את מעגל הלקוחות שמוזמן ליהנות מהטבות השימוש באפליקציה, ופועלת לקדם שיתופי פעולה אף עם חברות נוספות. אחת מהן היא פנגו: הודות לשיתוף הפעולה בין שתי החברות יכולים כעת לקוחות פנגו לתדלק בתחנות החברה ולשלם באפליקציית פנגו, באמצעות השירות "תדלוק בסונול".
