נהוג לחשוב שאנשים מבוגרים חוששים מטכנולוגיה מתקדמת, אבל כיום כבר ניתן לראות בסופרמרקטים וברשתות השיווק אנשים בכל מנעד הגילים המבצעים רכישות באמצעות עמדת קופה בשירות עצמי. למעשה, עמדות שירות עצמי דיגיטליות הפכו לחלק בלתי נפרד מחיינו: בבתי הקולנוע, בקופות החולים, במסעדות מזון מהיר, במעברי הגבול, במשרדי הממשלה ובמגוון בילויים ואטרקציות.
מאחורי העמדות המתקדמות הללו, שהפכו לכלי שימושי, קל וידידותי למשתמש, עומדת חברת דנגוט מחשבים, מהמובילות בשוק הישראלי בתחום החומרה והתוכנה למגזר העסקי ולמגזר הפרטי. החברה היתה אחת מהחלוצות בתחום העמדות הדיגיטליות, שנקראות בלשון העם "קיוסק". בתחילת הדרך היו אלה בעיקר עמדות שירות לעולם הבנקאות ולכרטוס לבתי הקולנוע. "משם החלה אבולוציה שלמה בתחכום שלהן", אומר איציק לוי, האחראי יחד עם שירן רומם על חטיבת עמדות השירות הדיגיטליות בדנגוט מחשבים. "כיום אנחנו מעניקים ללקוחות את כל שרשרת הערך של עמדות השירות", מסביר לוי. "הכל נעשה בפיתוח, עיצוב, תכנון וייצור שלנו, כולל רכיבי התוכנה והחומרה. רוב העמדות הן בייצור ופיתוח כחול־לבן ורק חלק קטן מהן מיובאות. כל השירותים מוגשים תחת קורת גג אחת, כולל מעטפת תמיכה ושירות לאחר האספקה".
את דנגוט מחשבים הקים ב–1989 חיים דנגוט. היא ממוקמת בתל אביב ועובדת עם מפעלים בכל רחבי הארץ לייצור העמדות הללו, "מתוך רצון לדאוג לתעשיית הייצור המקומית", מסביר לוי. לאורך שנות קיומה צברה החברה ניסיון וידע מקצועי רב, שסייעו לה לזהות מגמות חדשות בשוק הישראלי, להתפתח ולגדול לתחומים רבים ומגוונים. לפני כשנתיים אף הצטרפה לקבוצת OMNIQ האמריקאית, המתמחה במתן בפתרונות טכנולוגיים חדשניים בעולמות ה-AIDC והבינה המלאכותית (AI). כחלק ממהלך החבירה ל-OMNIQ החלה דנגוט מחשבים לייצא לארצות הברית עמדות תשלום לעולם החניה. כיום חברת דנגוט מחשבים כוללת כמה חטיבות, שכל אחת מהן מתמחה בנישה מסוימת. עם זאת, יש סנכרון מלא בין החטיבות וזהו יתרון משמעותי עבור הלקוחות. אחת החטיבות הגדולות והמשמעותיות של דנגוט היא כאמור חטיבת הקיוסקים. בנוסף כוללת החברה חטיבת קופות (POS) לעסקים וחטיבה המספקת לעסקים מסופי אשראי נייחים או ניידים שבהם ניתן לשלם באמצעות הסמארטפון.
מיהם הלקוחות שלכם כיום?
רומם: "יש לנו לקוחות במגוון תחומים: קמעונאות, מסעדנות, בריאות — בתי חולים וקופות חולים, בנקאות, אטרקציות של בילוי ופנאי — כמעט בכל סגמנט בישראל אנחנו נמצאים בצורה כזו או אחרת, אך גם מייצאים לחו"ל. יש, למשל, לקוחות המעוניינים בעיצוב אישי לעמדות השירות שלהם, ולנו יש משרד מעצבים שיושב עם כל לקוח על התאמה אישית, בעיקר בפרויקטים גדולים". לוי מוסיף כי "קיוסקים הפכו למשהו נפוץ בשוק הישראלי. אם פעם זה נחשב לדבר חדשני שאנשים נרתעו ממנו, היום השוק בשל לכך ואף מחונך להשתמש בעמדות הללו. כיום הקיוסק נחשב לידיד. אנשים כבר מחפשים את המסך, את העמדה הזו, פחות מחפשים בן אדם שממנו ניתן לקבל שירות, הם כבר יודעים שהעמדה תיתן להם שירות מלא".
מהם החידושים העדכניים שכרגע מצפים לנו בעולם הזה?
לוי: "ברגע שעולם התוכנה ממשיך להתפתח, החומרה מתפתחת יחד איתו. היום קיימים אמצעי זיהוי עדכניים הרבה יותר מבעבר. אם פעם היה צריך להעביר כרטיס, היום יש מצלמה שיכולה לזהות את המשתמש, קוראי RFID וקוראי קירבה בסמארטפון שיכולים לזהות אותך, בדיוק כפי שניתן לעשות תשלום באמצעות הארנק הדיגיטלי בטלפון. לכן קל יותר היום להזדהות ולשלם בעמדות הללו. גם חוויית המשתמש הרבה יותר נוחה ונעימה". לדברי רומם, העמדות באבולוציה מתמדת. "אחד הדברים המעניינים באבולוציה של העמדות הוא שבתחילה חשבו שהן מיועדות אך ורק לתשלום בכרטיסי אשראי, אבל כשעסקים הבינו שהלקוחות לא רוצים לוותר על תשלום במזומן ושזה חשוב להם, הם התאימו את העמדות כך שיקבלו גם מזומן. גם אם השימוש במזומן פחת, הוא לא נעלם וגם לא ייעלם, לכן עמדות שמאפשרות לקבל גם מזומן זוכות לביקוש גדל והולך. תהליך מעניין נוסף שעברו העמדות, היא שכיום הן לא עושות רק את מה שהלקוח מבקש, אלא מובילות אותו בתהליך. למשל, אם את רוכשת מזון מהיר העמדה תציע לך תוספות, תאפשר לך להכניס שינויים. היא אקטיבית בתהליך המכירה".
העתיד הסולארי
גולת הכותרת של עתיד העמדות לשירות עצמי, לפי איציק לוי, היא שהן יהיו עצמאיות אנרגטית, ויקבלו אספקת חשמל באמצעות פאנלים סולאריים, ללא תלות במערכת החשמל המסורתית. "זה לא משהו שקיים כיום", הוא אומר, "אבל נגיע לכך בשנים הקרובות מתוך רצון לשמור על איכות הסביבה ולאפשר התקנת עמדות כאלו גם במרחב הציבורי, באוויר הפתוח, ולא רק במקומות סגורים. עולם ה-Outdoor לקיוסקים הוא עולם שמתפתח מאוד בימים אלה. עיריות וגופים ציבוריים מעוניינים בעמדות חוץ שאותן ניתן למקם ברחבי העיר ובמתחמים שונים לצורך מתן מידע אינפורמטיבי ופרסומי לתושבים. בעתיד נראה עמדות שירות עצמי במרחבים פתוחים, שעשויות מחומרים עמידים מאוד לתנאי מזג אוויר קשים או לסכנת ונדליזם, שיקבלו אנרגיה באופן עצמאי מפאנלים סולאריים".
רומם מסכמת כי: "הלקוח חולם ואנחנו מגשימים. אנחנו קשובים לצורכי הלקוחות ותופרים להם חליפה מיוחדת גם בכמויות קטנות. הידע והניסיון שנצברו כאן במשך עשרים שנה גורמים לנו להגשים חלומות שהלקוחות חשבו שהם לחלוטין בלתי אפשריים".
דנגוט מחשבים
טלפון: 03-6882372
למעבר לאתר >>
בשיתוף דנגוט מחשבים
