חוויית לקוח בישראל בימים של פוסט קורונה עומדת היום במרכז סדר היום של חברות וארגונים רבים שנדרשו בתוך זמן קצר לחשב מסלול מחדש. המציאות שנכפתה על המשק, ובעיקר תהליכי הדיגיטציה שצברו תאוצה, הניבו מחד התייעלות חסרת תקדים בשירות מהיר וזמין, אך עוררו מאידך סוגיות שיש לתת עליהן את הדעת. בין אלה התמודדות חברות עם מגוון האפשרויות למעבר מהיר מחברה לחברה, הנגשת מענה לאוכלוסיות א-דיגיטליות והצורך בשינוי מהיסוד של האסטרטגיה בשירות הלקוחות. מוסף חוויית לקוח מציג מענה לנושאים אלה, ומביא את סיפוריהן של כמה מהחברות הבולטות שהשכילו למנף את השירות והחוויה.
קריאה מהנה,
רחל נחמה
