אטרקטיביות חברות האשראי - 2022
- הנחות ומבצעים נמצאו כגורם העיקרי והיחיד כמעט שהופך חברת אשראי לאטרקטיבית עבור לקוחותיה (צוין ע"י 45% מלקוחות הענף הגולשים בפייסבוק ובאינסטגרם). תמונה דומה התקבלה גם במדד 2021.
- תחומי העניין הרלוונטיים ביותר בהקשר של קבלת הטבות מחברות האשראי הם: מזון (צוין על ידי 67% מלקוחות הענף), צרכנות (57%), תרבות ופנאי (56%).
- על פי תוצאות המדד, למעלה מ-60% מלקוחות הענף משתייכים למועדון לקוחות כלשהו.
- המועדונים הבולטים: שופרסל (אליו משויכים 19% מלקוחות הענף), ביחד בשבילך (16%) ולייף סטייל (15%).
תדמית חברות האשראי - 2022
- חברת MAX נתפסת על ידי לקוחות הענף כחברת האשראי "בעלת המגוון הרחב ביותר של שירותים מתקדמים וחדישים" והחברה "הדיגיטלית ביותר".
- חברות ישראכרט ו-MAX נתפסות באופן דומה זו לזו ונהנות מיתרון תדמיתי על פני כאל בפרמטרים: החברה "האטרקטיבית והמותאמת ביותר ללקוחות מבחינת הטבות ומועדונים" והחברה "בעלת המגוון הרחב ביותר של שירותים פיננסים".
מיתוג חברות האשראי - 2022
- בקרב כלל לקוחות הענף כמעט ואין בידול בין חברות האשראי מבחינת מיתוג. גם כאשר בודקים כל חברה בקרב לקוחותיה, הבידול עמום.
- דיגיטליות: זהו המאפיין הבולט של כל אחת מהחברות, כשקרוב למחצית מלקוחות הענף קישרו כל אחת מהן עם דיגיטליות. גם בקרב לקוחות כל חברה, דיגיטליות נמצא כמאפיין מרכזי של כל אחת מהן.
- להלן מאפיינים נוספים שקושרו עם החברות בקרב כלל לקוחות הענף:חברת MAX: חדשנות (46% מכלל לקוחות הענף קישרו את MAX עם המאפיין).
- חברת כאל: מקצועיות (44%).
חברת ישראכרט: לא נמצא מאפיין יחיד, הבולט על פני האחרים (מלבד דיגיטליות). עם זאת, למעלה מ-40% ציינו שהיא "מובילה". זהו מאפיין ייחודי לישראכרט.
שימוש בכרטיס אשראי נוסף על הכרטיס העיקרי - 2022
- שני שליש מלקוחות חברות האשראי מחזיקים כרטיס אשראי של חברה נוספת, לצד כרטיס האשראי העיקרי שלהם. בקרב לקוחות כאל שיעורם גבוה אף יותר ומתקרב ל-3/4 מלקוחות החברה.
- MAX מובילה בתור חברת אשראי נוספת (צוינה על ידי 44% מלקוחות הענף שהם בעלי כרטיס של חברת אשראי נוספת).
- כשליש מכלל לקוחות הענף הזמינו בסמוך לעריכת המדד כרטיס אשראי חדש.
- הטבות בשימוש בכרטיס ו/או הטבות מועדון ספציפי הן הסיבות המרכזיות להזמנת כרטיס נוסף וצוינו כל אחת על ידי כ-45% מאלו שהזמינו כרטיס לאחרונה.
מודעות לקוחות האשראי לשינויים שחלו בענף - 2022
- לקוחות הענף אינם מודעים באופן ספונטני (בדיקה בלתי נעזרת) לשינויים שחלו לאחרונה בענף האשראי.
- בבדיקה נעזרת, כאשר מוצגים להם השינויים הרלוונטיים, מתברר שכמעט כולם מודעים לשינוי כלשהו.
- השינויים המובחנים ביותר קשורים לאופן התשלום: לאפשרות לשלם באמצעות הנייד וללא מגע - מודעים 75% מלקוחות הענף; לשימוש בקוד סודי בעת התשלום - מודעים 66%.
הממצאים משקפים את תוצאות המחקר ומהווים אינדיקציה לאופן בו תופסים לקוחות של חברות האשראי, הפעילים בפייסבוק ובאינסטגרם, את המיתוג והתדמית של כל אחת מ-3 החברות הגדולות בענף.
