"מדד מרקטסט בקרב לקוחות עסקיים", בוצע בפנייה טלפונית לאיש קשר ייעודי בבתי עסק קטנים בישראל, תוך בחינת חוויית הלקוח העסקי, החל מממשקי השירות האישי והדיגיטלי ועד תפישת לקוחות הענף את החברות/הבנקים הפועלים בשוק.
בסקירת ענף הבנקים הפנייה נעשתה באופן טלפוני, למדגם עסקי של בתי עסק עצמאיים (עובד לבד), זעירים (2-5 עובדים) וקטנים (6-20 עובדים) בדגימה אקראית. מרואיין במחקר הוגדר כאיש קשר מטעם העסק שמתנהל מול הבנק, וקיבל שירות ב-4 החודשים האחרונים מהבנק בו מנהל העסק את חשבונו העיקרי (החשבון בו מתנהלת מרבית פעילותו הפיננסית).
