"מדד מרקטסט לחוויית הלקוח" בענף התקשורת 2020 כולל שלושה רבדים של חוויית הלקוח בחברות התקשורת הגדולות בישראל:
- ענף טלוויזיה רב ערוצית: הוט, יס, סלקום TV ופרטנר TV - 121 לקוחות מכל חברה.
- ענף סלולר: פלאפון, סלקום, פרטנר והוט מובייל - 121 לקוחות מכל חברה.
- ענף ספקי האינטרנט: פרטנר (012 לשעבר), בזק בינלאומי, הוט נט וסלקום (013) - 121 לקוחות מכל חברה.
- סה"כ 1,440 לקוחות של חברות התקשורת הגדולות!
שביעות הרצון בפרמטרים המרכזיים הינה בינונית בענף התקשורת
(הציון המשוקלל של ענפים: טלוויזיה רב ערוצית, סלולר וספקי אינטרנט)
