חוויית הלקוח 2019
אין שינוי משמעותי בשביעות הרצון של האורחים בענף במדד 2019 לעומת מדד 2018.
במדד 2019 לעומת השנתיים האחרונות נרשמה מגמת ירידה בשביעות הרצון של אורחי מלונות היוקרה בכלל הענף במרבית הפרמטרים, בין היתר בפרמטרים הקרדינליים: "תמורה למחירים", "המלצה לחברים" ו"נכונות להמשיך להיות לקוח".
רשת מלונות דן מובילה בשביעות הרצון בפרמטרים הקשורים לשירות הצוות והחוויה הכוללת במלון.
רשת מלונות ישרוטל מובילה בשביעות הרצון בפרמטרים הקרדינליים: תמורה למחירים ונכונות לחזור ולהתארח במלון.
חמישית מאורחי הענף דירגו שביעות רצון נמוכה (דירוג 7 ומטה בסולם 1-10), מתוכם כרבע ציינו שביעות רצון נמוכה בשל "שירות לקוי".
יותר ממחצית מהאורחים בענף ציינו כי הם עושים שימוש בשירותי האינטרנט של רשת בתי המלון בה ביקרו. שביעות רצון גבוהה מנוחות וגישה לאתר האינטרנט של רשת דן.
הרגלים ומניעים 2019
בקרב אורחי הענף, חוויית השירות וניסיון קודם במלון או ברשת הינם הגורמים המרכזיים בבחירת המלון.
כמעט 60% מאורחי הענף ציינו כי להשתייכות בית המלון לרשת הייתה השפעה בעת הבחירה בבית המלון לחופשה הנוכחית. אחוז דיווח גבוה נרשם בקרב לקוחות מלונות דן.
כמעט 60% מאורחי הענף ציינו כי לא הסתמכו על אף אתר בעת בחירת החופשה, כאשר למעלה מרבע מהלקוחות בענף הסתמכו על אתר booking בעת בחירת החופשה/הביקור הנוכחי.
רבע מהאורחים בענף מעלים חוות דעת לאחר החופשה, כשאתר Booking הינו אתר חוות הדעת המועדף ביותר בקרב אורחי הענף.
אתרי אינטרנט/חוות דעת ורשתות חברתיות 2019
למעלה מ-60% מהאורחים בענף ציינו כי הם עושים שימוש בשירותי האינטרנט של רשת בתי המלון בה ביקרו. שביעות רצון גבוהה בקרב לקוחות רשת פתאל ורשת ישרוטל מאתר האינטרנט של המלון.
למעלה ממחצית מהאורחים בענף ציינו כי עשו שימוש באתר חוות דעת לשם בחירת בית המלון בו התארחו בחופשה עליה נשאלו, כאשר האתר המוביל הינו booking.
כמעט רבע מהאורחים בענף מעלים לרשתות החברתיות חוות דעת לאחר החופשה.
למעלה ממחצית מהאורחים בענף חושבים שלרשתות החברתיות יש השפעה על בחירת רשת /מלון.
תדמית 2019
רשת דן נתפשת בעיני האורח הישראלי כ"רשת בתי המלון המובילה בישראל", "רשת בתי מלון בעלת מוניטין איכותי", ו"רשת בתי מלון ייחודית ושונה".
רשת ישרוטל ורשת פתאל נתפשות בעיני האורח הישראלי כ"רשתות בתי המלון הידידותיות ביותר למשפחות".
הממצאים משקפים את תוצאות המחקר ומהווים אינדיקציה לחוויית הלקוח הכוללת מהרשת ומהשירות שניתן לו באופן ספציפי בשהותו האחרונה ברשת
