מדד אמון הצרכנים, המתייחס לשינוי שחל במצב הכלכלי של משקי הבית בשנת 2022, ירד ממינוס 18% למינוס 9%, כך על פי נתוני הלמ"ס שפורסמו לאחרונה. יש להניח שהאתגר יהיה קשה עוד יותר במהלך השנה הקרובה נוכח יוקר המחיה המאמיר, הגורם לצרכנים רבים לערוך יותר בדיקות מקדימות, שמובילות לא פעם לצמצום הצריכה. אלא שבתוך אי הוודאות המאפיין את התקופה הנוכחית, רבים מוצאים אי של יציבות במועדוני הלקוחות שמסייעים בהתנהלות צרכנית חכמה.
דוגמה למועדון לקוחות שפועל בהצלחה כבר 22 שנה הואPowerCard שמעניק הטבות בתחומים רבים ומגוונים, והשנה אף צפוי להרחיב את הפעילות עם הוספת רשתות, השקת אפליקציה למעקב אחר ההוצאות ולשימוש ב- Cash back (לקניות ברשתות המועדון), זאת לצד הרחבת ההיצע בעולמות התרבות והפנאי. "כרטיס האשראי החוץ–בנקאי של פאוארקארד, בשותפות אסטרטגית עם ויזה כאל, מציע עולם שלם של פתרונות פיננסיים ומאפשר מסגרת אשראי נוספת למסגרת הבנקאית. מדובר בתנאים נוחים להלוואות, פריסה ודחיית תשלומים, כולל בחירת מועד התשלום וסכום ההחזר", מסבירה דנה אפשטיין, מנכ"לית פאוארקארד, שמדגישה כי המועדון חלוץ במסלול הקאשבק (cash back), שכולל גם כפל מבצעים לרכישה ברשתות – נושא מהותי ומשמעותי עבור צרכנים רבים.
מחזירים את הכסף
בנושא ה-cash back שאומץ על ידי חברות רבות, PowerCard היתה מהחלוצות בישראל. "זו המהות שלנו. בחירת הרשתות נעשית מאוד בקפידה. אנחנו לא נצרף רשת שלא יכולה לתת הנחה מהותית ללקוח והצעת ערך רלוונטית. שיתוף הפעולה בין המועדון לרשתות הוא הדוק, וזאת כדי לתת ערך לרשתות המועדון וכמובן גם ללקוחות, שהם כרבע מיליון בתי אב המהווים כוח צרכני גדול ומשמעותי. הפתרונות הכוללים שאנו מספקים אינם מתמקדים בליבה צרכנית ספציפית, אלא מתאימים לכלל תחומי החיים", מוסיפה אפשטיין.
ההיכרות עם הצרכנים הישראלים עומדת במרכז הפעילות המצליחה של PowerCard. בעניין זה אומרת אפשטיין כי "אנחנו גם מדברים בגובה העיניים מתוך בחירה, ובמטרה להציע ללקוח תמורה הוגנת לכל רכישה כדי שבאמת ירגיש שזה עלה לו הרבה פחות. קהל הצרכנים מתמודד כיום עם יוקר מחיה ואינפלציה דוהרת ומחפש פתרונות, דבר שבא לידי ביטוי בצריכה שירדה ובזהירות שנוקטים הלקוחות, שבודקים בכל פעם מחדש את הערך שהם מקבלים. מנעד המוצרים והמחירים הרחב שמאפשר מועדון פאוארקארד, נותן מענה לפסיפס הישראלי מגוון של משקי בית, שנהנה בכל רכישה מהחזר כספי שניתן למימוש״.
בנוסף, היא מציגה את התשתית עליה מבוססת מערכת היחסים עם לקוחות פאוארקארד: החל משלב ההצטרפות למועדון המתבצע ברובו בסניפי הום סנטר הפזורים ברחבי הארץ, מקרית שמונה ועד אילת: "מהרגע שבו הלקוח מצטרף למועדון, אנחנו בלמידה מתמדת של הצרכים שלו באמצעות דיאלוג שבו אנחנו שואלים את הלקוח מה באמת חשוב עבורו". לצורך כך, בשנה האחרונה הושקעו משאבים רבים בהטמעת מערכת Marketing Automation , שממפה בזמן אמת את צורכי הלקוחות, ומתאימה עבורם פתרונות פיננסיים וקמעונאיים.
"מערכת הma- מעניקה לנו כלים רבים, המסייעים גם לרשתות השותפות במועדון, בתובנות אודות הלקוחות ואודות הענף בהן הן פועלות. המסע צרכני, והפידבקים שאנו מקבלים עוברים ניתוח מדוקדק במטרה לזקק את הצרכים של חברי המועדון. כך, כגוף חדשני שמשתף פעולה עם מגוון רשתות, מתאפשר מתן הטבות ממוקד יותר, שהופך את הצעות הערך לרלוונטיות״, מוסיפה סמנכ״לית השיווק הגר ברזילי.
החיבורים ושיתופי הפעולה
פעילות מועדוני הלקוחות מחזקת את הנאמנות למותג, ומאפשרת גם חיבור רגשי שגורם לצרכן לחזור שוב ושוב. ואולם, על אף יתרונותיה של הפלטפורמה, לא מעט גופים נכשלים בתחום. ממחקר שנערך בארצות הברית, עולה כי חברות אמריקאיות מוציאות כ-2 מיליארד דולר בשנה על תוכניות נאמנות, אלא ש-77% מהן נכשלות בשנתיים הראשונות. גם בישראל ניסיונות רבים לא צולחים. מסיבה זו ועוד, ארגונים וחברות מחפשים חיבורים מתאימים שיוכלו ליצור הצעת ערך טובה לצרכן. "מדי יום מגיעות אלינו בקשות הצטרפות של גופים שלא רצו לחבור לאף אחד בעבר, סממן שמעיד על שינוי תפיסה אצל מותגים", אומרת ברזילי, ומדגישה כי הלקוח הישראלי הממוצע מעוניין לחיות בכבוד ולשלם פחות עבור כל רכישה, תפיסה עליה מבוססת האסטרטגיה של פאוארקארד: ״רק יצירת אקוסיסטם שמאפשרת ערך משמעותי בחיי היום–יום, תאפשר נאמנות לאורך זמן, ובדיוק כך אנו פועלים. הצרכן רוצה לשמור על סדר בארנק כדי לא להתפזר, ומחפש את אותם חיבורים שיכולים לשפר את איכות חייו. זה הכיוון אליו צועד התחום בעתיד".
בין יציבות לבין חדשנות
מתוך הקשבה ללקוחות ולרצונות שהם מעלים, צפוי מועדון PowerCard להרחיב את פעילותו כבר בשנה הקרובה, בתחום הפנאי והבידור עם עולם שלם של הטבות, כדוגמת ההופעה הקרובה של להקת Guns N' Roses שזוכה לסבסוד משמעותי לחברי המועדון. זאת בנוסף לכניסה לענף הביטוח המבוסס על שיתוף פעולה עם חברת הראל, ואפשרויות מימון חדשניות יחד עם חברת כאל - שתציע לדבריה של אפשטיין עולם חדש של הלוואות.
״מועדון פאוארקרד חי 22 שנה, ואני רוצה שהוא יחיה עוד שנים רבות, גם בשוק המשתנה״, היא מסכמת ומציגה את החזון: "מאוד קל להתבלבל מכל מה שקורה בחוץ ולמרות זאת, אנחנו מחויבים לערכים הכוללים הגינות, שקיפות ויצירת ערך אמיתי ללקוח, במטרה לאפשר קנייה חכמה וזולה יותר. כך נוכל לשמור על יציבות שחסרה כל כך היום, ועל עמוד שדרה פיננסי, חברתי ואישי".
אי עמידה בפירעון ההלוואה או האשראי עלולה לגרור חיוב בריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל. המלווה: כאל מימון בע"מ.
PowerCard
טלפון: 03-9486245
למעבר לאתר >>
בשיתוף PowerCard
