כבר למעלה מעשור שחברת הייעוץ TACK Growth Strategies בוחנת את תשומת הלב הניהולית של מנהלים בישראל. החברה בודקת את הלך הרוח במוקדי העשייה של מנהלים בענפים שונים ומגיעה למסקנות ולתובנות המאפשרות לארגונים אותם היא מלווה בייעוץ אסטרטגי וארגוני, למקד את מאמצי הצמיחה והפיתוח שלהן.
הסקר שביצעה החברה באוגוסט האחרון, בצל משבר הקורונה, הביא את צוות TACK למסקנות מעניינות וגרם לה גם לחזור לממצאים של סקר דומה שבוצע ביולי 2010 לצרכי השוואה. בעוד לפני עשור נמצא שהעולם העסקי צומח, אופטימי ומלא ביטחון עצמי, כעת מצביעים הממצאים על מנהלים שהאתגר המרכזי שלהם הוא התמודדות בצירי עשייה מקבילים: עסקית, פיננסית ואנושית.
"חיפשנו לאן מופנית תשומת הלב הניהולית בתקופה הזאת, כשהקורונה איתנו והסגר השני היה בפתח", מספר ד"ר איתן אור, מנכ"ל TACK Growth Strategies. "מצאנו שכיווני העשייה וההתלבטות המרכזיים נוגעים לחוויית העבודה האישית בתקופה זו, המשך המחוברות לצוות ולארגון ומוטיבציית הצוות להמשיך ולהשקיע למרות אי-הוודאות הקיימת בשוק. טבעי שבתקופה בה כולם מרגישים שהאדמה רועדת תחת רגליהם, עובדים ירגישו שגם היציבות של עבודתם נפגעת ויעלו סימני שאלה לגבי העתיד. השאלה מבחינתנו היא איך לייצב את הקרקע הזאת ולייצר תחושה של מסוגלות בתקופה של אי-ודאות.
"מהנתונים ניתן לראות בבירור תחושה חזקה של פסימיות", הוא מוסיף. "56% מהארגונים מביעים חששות, חוסר אופטימיות ואמון ביכולתם להמשיך לצמוח. 34% מהארגונים מבטאים מצב של התמודדות עם אי-הוודאות ואינם בטוחים כיצד ייצאו מהתקופה הנוכחית. 22% מהארגונים מבטאים מצב רוח ארגוני ירוד ואינם בטוחים כלל שיעברו את התקופה הזו בהצלחה. אבל אם נסתכל על הצד החיובי, עדיין 44% מהארגונים בישראל מאמינים שגם בתוך התקופה הנוכחית וגם לאחריה הם ימשיכו לשמור על הישגים והצלחות. הם בטוחים ביכולתם לעשות זאת ומאמינים שיש בידיהם הכלים לעשות את זה".
לנהל מערך ארגוני ואנושי מאוזן
מתוך הממצאים ובהתאמה לתקופה גיבשה TACK Growth Strategies הצעה לשימוש בכלים מרכזיים בקרב מנהלים בחברות מובילות. לפי ראיית החברה, יש לנהל מערך ארגוני ואנושי מאוזן, המבוסס על יצירת ערך משמעותי, קודם כל לעובדי החברה עצמה ואחר כך ללקוחותיה. "זהו היפוך מגמה מוחלט בניהול", מציין ד"ר אור. "מנהלים נדרשים היום לאזן בין צרכי החברה לצרכי הלקוחות והעובדים בארגון. עוד אנחנו ממליצים על שימוש בכלים לתכנון בתנאי אי-וודאות וביכולת לייצר תסריטי עתיד שונים. כמובן שבתקופה כזו יש להוסיף כלים דיגיטליים המסייעים למהלך התיכנון ולמהלכי היישום בשקיפות ובשותפות עם כלל המשפיעים על התכנון והיישום בארגון".
כיצד יש ליישם את הכלים הדיגיטליים האלו בפועל?
"לארגון צריכה להיות מערכת דיגיטלית תומכת, המאפשרת שקיפות, מעקב על היישום ובקרה על התוצאות, כדוגמת ה- One View שלנו, המשלב בין המפה האסטרטגית של הארגון, דשבורד ניהולי, הצבת יעדים ו-KPIs (מדדי ביצוע מרכזיים) עד לרמת היחידה הארגונית ותצוגת כלל תוכניות העבודה בדגש על תפוקות ותוצאות. ניתן לבצע חיפוש ואיתור פתרונות לממשקי עבודה עם הלקוחות באופן דיגיטלי, פשוט, אבל כזה שלא מוותר על היכולת להתחבר לכל לקוח באופן אישי ובהתאמה אישית לצרכיו. זאת גם אם הממשק הדיגיטלי בסוף מוביל לאינטראקציה בין-אישית פיזית".
Magic & Logic בזמנים של אי-וודאות
ב- TACK Growth Strategies מאמינים שבימים אלו היכולת לתכנן קדימה קשורה ליכולת להצליח בטווח הקצר. על ארגון להתאמץ לעמוד ביעדים שהציב לעצמו בתחילת השנה או במחצית השנה, כשבוצעו ההתאמות למצב המשק ולענף בו החברה פועלת, ולצאת מנקודת הנחה שהעולם ב-2021 עדיין לא יחזור להיות מה שהיה גם אם יימצא בקרוב חיסון לקורונה. חלק מהיכולת הזאת קשור לתכנון פיננסי נכון וניהול תזרים המזומנים. ניהול המשאבים צריך להיות כפוף לביצועים שבפועל ועל החברה לבנות תסריטים חדשים והתאמות למציאות המשתנה, תוך כדי בניית מענה להתפתחויות בכיוונים השונים.
"על הארגון לאתר ולנצל הזדמנויות לצמיחה ולהתייעלות בטווח קצר, תוך התחשבות בזמינות ההון, איכות ותמיכת המשקיעים, תשלומי לקוחות ואיכות הגבייה, תמיכות ממשלה, יכולות כוח העבודה, יכולת האספקה וערוצי המכירה, גישה ללקוחות ועוד פרמטרים רלוונטיים", מבהיר ד"ר אור. "תכנון משתף בטווחים קצרים הוא כלי מרכזי בתכנון וביישום ההצלחות הארגוניות. הוא מאפשר תכנון גם של ציר האנשים בארגון, שיש בו שילוב של הזדמנויות לבחינת פריצות דרך חדשניות בשיטת MAGIC&LOGIC. ה-MAGIC מתייחס לדברים נפלאים שניתן לקדם וה-LOGIC לדברים שכדאי ליישם מתוך רשימת הדברים הנפלאים ושיש להם הגיון עסקי".
בעקבות שלל התובנות הללו בנתה TACK Growth Strategies מפה של השינויים הצפויים בעולם העבודה ואת המענים הנדרשים להם. "ארגונים שהתחילו לעבוד איתנו על היישומים המותאמים להם אל מול מערך השינויים האלה, מדווחים שרמת האמון שלהם ביכולתם להצליח יחד עולה ומשתפרת בכל יום", מדווח ד"ר אור ומציג בפנינו את המפה:
מה מלמדת אותנו המפה שלא ידענו קודם?
"ארגונים נדרשים היום יותר מתמיד לנהל מערך עדין של איזונים בין מידת האוטונומיה שהם מעודדים בה את העובדים לבין החיבור לארגון ולניהול ריכוזי יותר. יש לאזן ולעודד יותר חוויה אנושית מיטיבה, לצד הטמעה של יותר כלים דיגיטליים, וכמובן לאזן בין הרצון להתחדשות לבין השגת התוצאות בתחומים שבהם הארגון כבר מצליח להביא תוצאות. ומעל כל אלה, יש להמשיך לקדם את תחושת הערך בהישגים של הפרט ושל הצוותים הקטנים ויכולתם להשפיע על ההצלחה המצרפית".
כיצד יכול מנהל להתחיל ליישם את המפה בפועל ומאיפה עליו להתחיל?
"על מנהלים שרוצים להתחיל ליישם במיידיות, מוטלת אחריות להציב יעדים תוצאתיים במישור העסקי, אבל להוסיף לעצמם יעדים ברמה האישית. מייד אחר כך עליהם לאמץ מערכת, שתאפשר לכל הארגון להיות שותף לתפישת עולם משותפת המתעדכנת כל הזמן בדשבורד הארגוני, שמשדר בשקיפות את התוצאות העסקיות ואת מצב הרוח הארגוני. מומלץ שכל מנהל יאפשר לעצמו לחזור ולתכנן בטווחים קצרים ובאופן גמיש המגיב גם למציאות המשתנה שהוא חווה סביבו".
