החיפוש החדש, שמבוסס AI, פותח לחברות ולמפרסמים אפשרות לקיים דיאלוג מתמשך עם משתמשים בדיוק בזמן שבו נוצר צורך בכך, כך לדברי הילה גיל, CMO בחברת Natural Intelligence. "אנו רואים שינוי מצד הצרכנים. הציפייה לקבל משהו אחר מובהקת", אמרה גיל בכנס Future of Search של TheMarker Labels. "מה שתמיד שאפנו ליצור מול לקוחותינו קורה כעת באופן טבעי".
גם האופן שבו חברות מתחרות על לקוחות משתנה, הסבירה גיל, והציגה דוגמה מעולם הפיננסים: אם בעבר התחרו בנקים זה בזה, למשל באמצעות הצגת משכנתאות כדאיות למבצע החיפוש, היום התחרות היא רוחבית - מבצע החיפוש לאו דווקא יחפש את המשכנתה המשתלמת יותר, אלא יבצע חיפוש רחב ופרסונלי בסגנון "כיצד אני כהורה לשלושה ילדים שחי בבית פרטי בן 2 קומות ומחזיק במכונית יכול להוזיל את עלויות המחיה שלי?" במצב כזה התחרות מתרחבת מלבד הבנקים גם אל מבטחי כלי רכב לדוגמה, או אפילו גני ילדים באזור מגוריו של המחפש. "זה יוצר שינוי דרמטי בהתנהגות הצרכנים ומחייב חברות ועסקים לשנות את האופן שבו הם יוצרים קשר עם הלקוח ואת הצעת הערך שלהם".
לדבריה, עדיין מוקדם להספיד את חיפוש הגוגל ועולמות ה-SEO, שממשיך לספק שירות יעיל וטוב. "לצד החיפוש המסורתי נוצרת שכבת חיפוש חדשה; יש לנו טייס משנה, לצד מודלי השפה שיוצרים יחסי אמון". לדבריה, לגוגל יהיה עדיין תפקיד מרכזי: "אני מאמינה שהחיפוש בגוגל ימשיך להתרחב וייתן מענה הרבה יותר עמוק לצרכים של המשתמש".
אומרים שהעתיד עומד להיות מבוסס DATA, ואמנם, לדברי גיל, גם בעולם שבו הטכנולוגיה כבר מבצעת דברים עבורנו, ה"דלק" והכוח המניע של אותה טכנולוגיה ימשיך להיות DATA. "השליטה במידע והעיבוד החכם שלו עומדים להיות הזדמנות מדהימה להרחיב את היריעה. לכולנו יש את האפשרות לאמץ את המודלים האלה, שבהם שיעור הקליקים אולי יורד, אבל יחס ההמרה עולה".
בשיתוף Natural Intelligence
