תשתיות תקשורת עסקית הן כבר מזמן יותר מקו טלפון ונקודת גישה לאינטרנט. אם בעבר המטרה היחידה של תשתיות התקשורת הארגונית היתה לאפשר תקשורת חיצונית ופנימית בין מרכיבי הארגון השונים — כיום עולם התקשורת טומן בחובו פוטנציאל רחב יותר. ארגונים ועסקים אשר בוחרים להעביר את פעילותם לרשת ולסביבות ענן זוכים להרחיב את השימוש בתשתיות תקשורת חכמות — בהן Wi-Fi עסקי — שביכולתן לייעל, לשפר ולמקסם שלל תהליכים ארגוניים. תשתיות כאלה מקנות לעסקים תועלות רבות.
במסגרת המגמה החדשה הזאת השיקה לאחרונה חברת בזק מערכת Business Wi-Fi חדשה, הכוללת נקודות גישה חכמות עם יכולות אנליטיקה מתקדמות, המאפשרות קבלת החלטות עסקיות יעילות. ניתן להיעזר ביכולות הללו כדי לבדוק את קצב כניסת הלקוחות המבקרים לעסק ולבחון אפשרויות שונות להעלאת כמות הביקורים בעסק בשעות העמוסות פחות; אפשר לראות באמצעותן כמה זמן משתהים הלקוחות על קידום המכירות ואם מיקום הפעילות הפרסומית יעיל, וכן לייצא מפות חום ודו"חות מפורטים המכילים מידע רלוונטי על הפעילות העסקית כדי לייעל אותה. המערכת החדשה מתבססת על טכנולוגיה של חברת Cisco Meraki — מחברות ה-IT המובילות בעולם.
לפרטים נוספים על מערכת Business Wi-Fi של בזק >>
נקודות הגישה של Cisco מאפשרות להעניק גישה מהירה, אמינה ורציפה לאינטרנט המהיר של בזק — תוך קבלת עדכוני אבטחה שוטפים. מעבר לכך, על נקודות הגישה מותקנים כלי ניתוח מתקדמים, המאפשרים למפות את המכשירים השונים שמחוברים לרשת האלחוטית ללא איסוף מידע אישי על הלקוחות עצמם כמובן, ולחלופין להחליט לאילו אתרים ניתן לגלוש ומתי.
"המערכת החדשה היא קפיצת מדרגה בכל הקשור לשירותי Wi-Fi עסקי", מסביר עופר סבן, מנהל מחלקת פיתוח ופתרונות תקשורת לעסקים בבזק. "נקודות הגישה החכמות נותנות לכל בעל עסק גישה נוחה ונגישה לממשק ניהול מתקדם — שמכיל את כל הנתונים שנאספו על המכשירים המחוברים לרשת. המערכת מבצעת בעצמה פעולות ניטור, פילוח וניתוח, בעזרת תוכנת אנליטיקה מפותחת במיוחד. נקודות הגישה מאפשרות בין השאר ניתוח של תנועת הלקוחות בזמן אמת".
החיבור לענן מספק לכל לקוח גישה למנועי ה-AI/ML של Cisco-Meraki, המאפשרים לקבל אינדיקציה על בעיות בגישה לרשת וניסיונות תקיפה, בין אם מדובר בלקוח בעל יחידת אלחוט בודדת או בחברה בעלת אלפי יחידות. המנועים בענן מוזנים במידע ממעל ל–3.6 מיליון רשתות מראקי פעילות, מה שמאפשר שיפור מתמיד והפקת תובנות חדשות.
הנקודות החכמות מציעות כלי אבטחה להגנה על הגולשים, כלים לניהול חכם של אפליקציות הזוללות רוחב פס וכלים להקמת דפי נחיתה מעוצבים בקלות ובמהירות.
בעקבות הטרנדים בעולם
"המטרה שלנו היא למצוא את הדור הבא של הפתרונות החכמים", מספר סבן. "אנחנו לומדים באופן מתמיד את הטרנדים והגישות הטכנולוגיות החדשות, בודקים מה מתאים ומה יכול לעבוד בשוק העסקי בארץ — ומייצרים על בסיס המסקנות הללו פתרונות חדשים ללקוחות העסקיים של בזק. אנחנו משכללים את המוצרים הקיימים ודואגים להביא ללקוחותינו מערכות וכלים שלעתים טרם הגיעו לארץ".
סבן מסביר כי בבזק מתמקדים בשנים האחרונות בעולם אבטחת המידע. "מבחינתנו, הסטנדרט המחמיר של אבטחת מידע וסייבר הוא לא מותרות, אלא צורך בסיסי. בעזרת הידע הארגוני המקיף ושיתופי הפעולה עם הגופים הגדולים בעולמות אבטחת המידע ביכולתנו לספק ללקוחות שלנו שירותי סייבר ללא פשרות".
"אנחנו שמים דגש גם על ניטור", הוא מוסיף. "יש לנו מוקדים שמנטרים את נקודות הגישה, הרשת והקווים אצל כל לקוח עסקי, כדי לוודא שהם תקינים ועובדים ללא הפרעות. אם מופיעה התרעה כלשהי — הרבה פעמים אנחנו נאתר אותה, ננתח ונטפל בה עוד לפני שהלקוח יידע שקרה משהו. צריך להבין שלקוחות עסקיים נדרשים לרגישות גבוהה בנוגע לאיכות הקו, לקצב תעבורת המידע, לאבטחה או למתן ההרשאות השונות. אנחנו יודעים לספק פתרונות מקצה לקצה בעולם התשתית".
"הקורונה בעטה את התחום לשמים"
לדבריו, עולם תשתיות התקשורת העסקית עבר בשנים האחרונות כמה מהפכות מקיפות. "בתור התחלה, הטכנולוגיה השתפרה — במיוחד בתחום הסייבר והאבטחה. כתוצאה מכך אנחנו רואים יותר ביטחון של ארגונים לעבור לשירותים מבוססי ענן. בעבר היה ללקוחות עסקיים קושי לעשות את השינוי הזה, אבל היום מבינים שזה העתיד".
גם הקורונה סייעה להאיץ את המעבר של ארגונים רבים לענן. סבן: "מגפת הקורונה נתנה לתהליך הזה בעיטה — והעיפה אותו לשמים. כולם נאלצו לעבור לפתרונות של עבודה מרחוק או לצרוך שירותים כשירותי ענן בשביל להמשיך לתפקד. אבל אי אפשר להעביר פעילויות לענן בלי מחשבה וללא תוכנית עבודה מסודרת. ארגונים מבינים שהיקף איומי הסייבר מזנק. לכן מאוד מרגיע לקבל פתרון אבטחה מחברה כמו בזק — שמחזיקה בתשתיות חזקות ובסטנדרט גבוה של אבטחת מידע".
"אנחנו משקיעים המון תשומת לב גם ברמת השירות", אומר סבן. "אי אפשר להפריד בין שירות טוב לבין שימוש נכון בכלים טכנולוגיים. כדי שאהיה מספיק אמיץ להגיד לך שתקלות יטופלו בטווח של כמה שעות בלבד אני חייב שיהיו לי ביטחון מלא בטכנולוגיה שלי וידיעה שבכל מקום יש לי מישהו שיכול לטפל בך. אנחנו מדברים פה על זמינות מא' ועד ת' של נציגי שירות, תומכים, מנהלי תיק לקוח ומנהלי פרויקטים. זו למעשה רשת ענקית של אנשי מקצוע, שמלווים את הלקוחות שלנו משלב האפיון והבנייה ועד לתפעול השוטף של העסק. החוזקות הכי גדולות שלנו הן רמת השירות שאנחנו יודעים לספק ואיכות הפתרונות שלנו. זה נובע מעבודה מאוד מאוד אינטנסיבית על היבטי השירות, הטכנולוגיה ובניית השירותים — כדי להעניק ללקוחות שלנו חבילת תשתיות מנצחת".
בשיתוף בזק
