אחד מהדברים הרבים שהביאה עמה מגפת הקורונה הוא שינויים בהרגלי הצריכה. את המגמה הזאת ראו בבירור אנשי חברת HOT מיד עם פרוץ המשבר. השימוש באינטרנט עלה בחדות וכך גם צריכת התכנים הטלוויזיוניים. בשני המקרים לא גדלה רק הכמות - גם אופן השימוש עבר שינוי.
"משהו השתנה בכל העולם וגם בישראל", אומר מוטי אלבז, מנהל אגף השיווק ב-HOT. "המשפחה נמצאת בבית ביחד, כשההורים עובדים בסלון, הילדים משחקים במחשב והטינאייג'רים יושבים מול הטלוויזיה. כולם צורכים את רוחב הפס - והרבה ממנו. אם עד הקורונה רוב הלקוחות היו רואים טלוויזיה בעיקר בערב ובלילה, כעת יש צפייה לאורך כל היום. מאות אלפי אנשים נמצאים בבידוד או בחל"ת, חלקם עובדים מהבית ויכולים לעשות הפסקות צפייה ורבים נשארים בבית מבחירה. כך הופכת הטלוויזיה לכלי שמשרת את כל המשפחה בחלק ניכר משעות היום. זמן הצפייה הממוצע התארך ב-4-5 שעות וגם צורת הצפייה השתנתה. ה-VOD שלנו חווה גידול משמעותי של כ-50% בהזמנת תכנים. לא מדובר רק בצפייה ביותר סדרות וסרטים. פתאום לקוחות מזמינים לצפייה בבית תוכניות כושר, תוכניות פנאי, 'עשה זאת בעצמך'. רבים גם התחילו ללמוד בבית - וצורכים סרטונים והרצאות.
"אפשר לומר שבתקופת הקורונה הטלוויזיה נעשתה יותר אקטיבית והלקוחות מצפים ממנה ליותר. הם רוצים תכנים רבים ומגוונים ומצפים מהספק שלהם להגדיל בצורה משמעותית את ההיצע. אז חטיבת התוכן שלנו עבדה לילות כימים, ועשתה את זה. הכנסנו קטגוריה שלמה של כושר. הקמנו את Hot School - המציע שיעורי מתמטיקה לילדים בחינם. העלנו את "ערוץ הבידוד", בו משודרים מרתונים ובינג'ים לאורך כל שעות היממה כולל עידכונים שוטפים ממשרד הבריאות. עיבינו את ה-VOD שלנו בצורה משמעותית בשורה ארוכה של תכנים. בין השאר הוספנו לשם הופעות מוקלטות - כדי שאם הלקוחות לא יכולים לקבל את החוויה של המוזיקה בלייב - שלפחות יקבלו אותה מוקלטת. פתחנו שורה של ערוצים חדשים, כולל ערוץ קומדיה וערוץ כוכבי ילדים. השקנו גם את Hot Senior - ערוץ מיוחד עם תכנים לגיל השלישי".
ערוץ Hot Senior אינו הכלי היחיד שהעמידה HOT לשירות אוכלוסיית גיל הזהב. החברה תגברה את מוקד השירות הייעודי ללקוחותיה המבוגרים ובמקרה הצורך אף שולחת אנשי שירות לבתיהם כדי לטפל בתקלות. קשישים נמצאים בקבוצת סיכון והוט מודעת לחשיבות של טלוויזיה תקינה בימי בידוד ולא תשאיר את לקוחותיה הוותיקים (תרתי משמע) בלעדיה. "בנוסף עיבינו את השירות בדיגיטל", מספר אלבז. "וואטסאפ, SMS, פייסבוק - הנציגים שלנו נמצאים שם, זמינים לפניות הלקוחות".
התאמת הטלוויזיה של HOT לימי הקורונה עדיין לא הסתיימה. אלבז מבטיח שבקרוב תשיק החברה קטגוריות ייעודיות ב-VOD דוגמת ספורט, בישול, טיפוח, הורות ושלל קורסים והדרכות, שיכללו גם שיתופי פעולה עם מומחים מובילים בתחומם. בעולם הספורט תציג HOT תכנים שנעשו עם מדריכי כושר בולטים דוגמת רוני דואני וליקי רוזנברג (Likys). בעולם הבישול נרקם שיתוף פעולה עם השף והמסעדן ברק יחזקאלי. בעולם הטיפוח יופקו תכנים עם הביוטרית קרן שחם ופרקים נוספים של "סקין טוק" הפופולרית. בעולם ההורות יזכו ההורים לטיפים ועצות הורות מיעל טוקר, מדריכת הורים ויזמית פרויקטים הקשורים להורות. בגיזרת הקורסים מבטיח אלבז תכנים שמתאימים מכיתה א' ועד לאוניברסיטה. "היום HOT זה לא רק סרטים וסדרות, אלא גם עולם חדש של פנאי והעשרה. על הבסיס החזק הזה נבנה המהלך הנוכחי שלנו בעולם התוכן".
גן עדן לגיימרים
HOT הגיעה למשבר הקורונה עם הצעת האינטרנט הטובה ביותר, הודות לחיבור 500 המגה שהיא מציעה ללקוחותיה כבר יותר משנה. HOT הייתה החברה הראשונה שהגיעה בארץ לקצבים כאלו בפריסה ארצית ומי שכבר הספיק להתחבר אליהם - חווה את צריכת היקפי רוחב הפס המוגברים של ימי הקורונה בלי קשיים. עם פרוץ המשבר עברו לקוחות רבים לחבילה הזאת, אותה הציעה HOT במחיר נגיש. "בשורה התחתונה אנו מאפשרים ללקוחותינו להכפיל את המהירות בבית עד פי 5 בתוספת של 20-30 שקל בלבד", מציין אלבז. "צריכת האינטרנט גדלה ב-40% והמגמה הזאת רק תימשך. אנשים משתמשים יותר ברשת, צורכים בידור און-ליין, עובדים מהבית וכמובן - משחקים. 20% מבני ה-10- 18 בארץ מגדירים עצמם כגיימרים. גיימינג מצריך רוחב פס רציני וכשהכל מתנקז לרשת אלחוטית אחת - כדאי שיהיה חיבור שמסוגל לתת לזה מענה".
המענה שמציעה HOT הוא מהירות חיבור חדשה: 500 מגה של הורדה ו-12 מגה של העלאה, בניגוד ל-10 מגה שהיו נהוגים עד עתה. משחקי רשת דורשים מהשחקנים רוחב פס נכבד גם בהעלאה - והגיימרים המחוברים ל-HOT יכולים כיום ליהנות מכך. חלק נוסף בהיערכות היה פתיחה של מוקד שירות גיימינג ייעודי, המקבל הדרכות מגיימרים מובילים בארץ: עידן תלם, היוטיובר והגיימר המצליח כיום בישראל, ובר אובלס, הגיימר הידוע כזיגי. השניים מלמדים את התומכים את עולם המושגים הפנימי של התחום ומסבירים כיצד לפתור תקלות גיימינג שכיחות. "את עידן תלם מינינו למנהל תחום הגיימינג ב-HOT", מספר אלבז. "הוא וזיגי סייעו בבניית החבילות החדשות והתאמתן לציבור הגיימרים. כעת יש לגיימרים המנויים ל-HOT פתרון מדויק במחיר משתלם - מה שמספק עבורם את חוויית המשחק הכי טובה שיש".
"היום HOT זה לא רק סרטים וסדרות, אלא גם עולם חדש של פנאי והעשרה. על הבסיס החזק הזה נבנה המהלך הנוכחי שלנו בעולם התוכן"
בחזרה לעמוד הראשי >> חבילות תקשורת
